Ce lundi, plusieurs établissements bancaires ont été touchés par une panne informatique rendant l'accès aux services en ligne et aux applications mobiles impossible pour une partie de leurs usagers.
Parmi les banques concernées figurent La Banque Postale, Caisse d'Epargne et Banque Populaire. Très tôt dans la matinée, les signalements se sont multipliés sur les réseaux sociaux : impossibilité de se connecter à son espace client, messages d'erreur persistants ou encore accès bloqué à certaines fonctionnalités essentielles.
La Banque Postale a pour le moment été la seule à communiquer officiellement. Sur le réseau social X, l'établissement reconnaît « un incident affectant l'accès à la banque en ligne et à l'application mobile », précisant que ses équipes sont mobilisées pour un retour à la normale dans les meilleurs délais.
La banque se veut néanmoins rassurante sur l'essentiel : les paiements en ligne restent opérationnels grâce à l'authentification par SMS, tandis que les règlements par carte bancaire en magasin et les virements via Wero continuent de fonctionner.
Une panne samedi, déjà, à La Banque Postale
Un message destiné à apaiser les inquiétudes, alors que beaucoup de clients redoutent des blocages en pleine période de dépenses accrues. D'autant que cet incident n'est pas totalement inédit : La Banque Postale avait déjà rencontré des difficultés techniques similaires ce week-end, comme en témoignent plusieurs publications antérieures.
Du côté de la Caisse d'Epargne et de la Banque Populaire, les clients décrivent une situation comparable. Certains évoquent une impossibilité de réaliser des virements ou d'effectuer des opérations de gestion courante, avec des conséquences potentiellement lourdes pour les professionnels. À l'heure de la publication, aucun des deux réseaux bancaires n'avait répondu aux sollicitations du Parisien sur l'origine de la panne ni sur son calendrier de résolution.
Ce week-end, La Banque Postale avait donc déjà été victime d'un « incident informatique » rendant « indisponible temporairement » l'accès à son site internet et à son application. Le bug avait été réglé samedi soir.
