En cas de perte, de vol ou dégradation de votre carte bancaire, vous pouvez demander à votre banque de la remplacer par une nouvelle. Une opération qui vous sera le plus souvent facturée. Etat des lieux et comparatifs des banques.

Quel est le prix de remplacement ou de refabrication d'une carte bancaire ?

Au 10 juillet 2020, le remplacement d’une carte bancaire inutilisable ou perdue est gratuit dans 19 banques sur 128 étudiées. 104 d'entre elles facturent la refabrication de la carte pour un coût moyen de 13,19 €. Cette refabrication n’est pas facturée pour les cartes ou les forfaits de compte haut de gamme dans une dizaine de banques, dont La Banque Postale et Hello Bank. Deux Caisses d’Epargne font payer la refabrication de la carte au prix de sa cotisation annuelle.

Par ailleurs, une quarantaine d'établissements proposent la refabrication en urgence des cartes. Cette procédure accélérée est plus onéreuse et coûte en moyenne 35,96 €.

Relevé des frais de refabrication d'une carte bancaire

BanqueFrais
Logo Banque de SavoieBanque de Savoie0 € en normal ou 16,50 € en urgence
Logo Crédit Maritime Grand OuestCrédit Maritime Grand Ouest0 € en normal ou 16 € en urgence
Logo Banque ChalusBanque Chalus0 €
Logo Crédit Agricole Centre FranceCrédit Agricole Centre France0 € en normal ou 25 € en urgence
Logo Crédit Agricole d'AquitaineCrédit Agricole Aquitaine0 €
Logo Banque Populaire Grand OuestBanque Populaire Grand Ouest0 € en normal ou 16 € en urgence
Logo Crédit Agricole Pyrénées GascogneCrédit Agricole Pyrénées Gascogne0 €
Logo Banque Populaire Bourgogne Franche-ComtéBanque Populaire Bourgogne Franche-Comté0 € en normal ou 24,15 € en urgence
Logo Crédit CoopératifCrédit Coopératif0 €
Logo Banque Populaire Auvergne Rhône AlpesBanque Populaire Auvergne Rhône Alpes0 € en normal ou 20 € en urgence
Logo Banque Populaire Alsace Lorraine ChampagneBanque Populaire Alsace Lorraine Champagne0 € en normal ou 25 € en urgence
Logo Crédit Agricole Loire Haute-LoireCrédit Agricole Loire Haute-Loire5 € en normal ou 16 € en urgence
Logo Crédit Agricole Alpes ProvenceCrédit Agricole Alpes Provence6,20 €
(Gratuit pour certaines cartes haut de gamme)
Logo Banque Populaire MéditerranéeBanque Populaire Méditerranée6,50 € en normal ou 44 € en urgence
Logo Crédit Agricole Sud Rhône AlpesCrédit Agricole Sud Rhône Alpes7 €
Logo Crédit Agricole Centre-estCrédit Agricole Centre-est7,35 €
Logo Crédit Agricole Val de FranceCrédit Agricole Val de France8,10 €
Logo Banque Populaire du NordBanque Populaire Nord8,35 € en normal ou 21 € en urgence
Logo Crédit Agricole de Normandie-SeineCrédit Agricole Normandie-Seine9,50 €
Logo Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-SèvresCrédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres9,75 €
Logo Crédit Agricole Provence Côte d'AzurCrédit Agricole Provence Côte d'Azur10 €
(la 1ère refabrication de l'année est gratuite)
Logo BforBankBforBankde 10 € à 15 €
(Pour une carte Visa Classic ; pour une carte Visa Premier)
Logo MonabanqMonabanq10 €
(Gratuit avec l'offre Uniq+)
Logo FortuneoFortuneo 80 € à l'ouverture10 €
Logo Banque Populaire OccitaneBanque Populaire Occitane10 € en normal ou 23,80 € en urgence
Logo Orange BankOrange Bank 80 € à l'ouverture10 €
Logo Boursorama BanqueBoursorama Banque 130 € à l'ouverture10 €
Logo Groupama BanqueGroupama Banque10 €
Logo Banque PalatineBanque Palatine10 €
Logo Crédit Mutuel du Sud-OuestCrédit Mutuel Sud-Ouest10,10 €
Logo Banque Privée EuropéenneBPE10,20 €
Logo Crédit Mutuel Massif CentralCrédit Mutuel Massif Central10,20 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Crédit Mutuel de BretagneCrédit Mutuel Bretagne10,20 €
Logo Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-NormandieCrédit Mutuel MABN10,50 €
Logo Crédit Agricole de la Martinique et de la GuyaneCrédit Agricole Guyane10,50 € en normal ou 26,75 € en urgence
Logo Crédit Agricole du Nord EstCrédit Agricole Nord Est10,50 €
Logo Crédit Agricole de la Martinique et de la GuyaneCrédit Agricole Martinique10,50 € en normal ou 26,75 € en urgence
Logo Caisse d'Epargne de Rhône AlpesCaisse d'Epargne Rhône Alpes10,50 €
Logo Caisse d'Epargne Ile-de-France Caisse d'Epargne Ile-de-France 10,70 €
Logo Crédit Agricole Centre LoireCrédit Agricole Centre Loire10,75 €
Logo Crédit Agricole du LanguedocCrédit Agricole Languedoc10,80 €
Logo Crédit Agricole Nord Midi-PyrénéesCrédit Agricole Nord Midi-Pyrénées10,95 €
Logo Crédit Agricole Charente-PérigordCrédit Agricole Charente-Périgord11,20 €
Logo Crédit Agricole Atlantique VendéeCrédit Agricole Atlantique Vendée11,20 €
Logo Crédit Agricole du FinistèreCrédit Agricole Finistère11,50 €
Logo Crédit Mutuel Antilles-GuyaneCrédit Mutuel Antilles-Guyane11,50 € en normal ou 100 € en urgence
Logo Crédit Agricole du MorbihanCrédit Agricole Morbihan11,50 €
Logo Crédit Agricole des Côtes d'ArmorCrédit Agricole Côtes d'Armor11,50 €
Logo Crédit Mutuel OcéanCrédit Mutuel Océan11,70 €
Logo Banque MarzeBanque Marze12 €
Logo Allianz BanqueAllianz Banque12 €
(Gratuit pour une carte Visa Premier ou Infinite)
Logo MacifMacif12 €
Logo BRED Banque PopulaireBRED Banque Populaire12 €
Logo BRED Banque PopulaireBRED Banque Populaire Guadeloupe12 €
Logo Banque Dupuy de ParsevalBanque Dupuy de Parseval12 €
Logo AXA BanqueAXA Banque12 €
Logo Banque Populaire du SudBanque Populaire Sud12 €
Logo Crédit Maritime de MéditerranéeCrédit Maritime Méditerranée12 €
Logo Caisse d'Epargne Languedoc-RoussillonCaisse d'Epargne Languedoc-Roussillon12,45 €
Logo LCL / e.LCLLCL12,50 €
Logo Crédit Mutuel Savoie-Mont BlancCrédit Mutuel Savoie-Mont Blanc12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Caisse d'Epargne Provence-Alpes-CorseCaisse d'Epargne Antilles12,50 €
Logo Caisse d'Epargne Grand Est EuropeCaisse d'Epargne Grand Est Europe12,50 €
Logo Crédit Mutuel NormandieCrédit Mutuel Normandie12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Crédit Mutuel AnjouCrédit Mutuel Anjou12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Crédit Mutuel Sud EstCrédit Mutuel Sud Est12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Crédit Mutuel Loire-Atlantique, Centre OuestCrédit Mutuel Loire-Atlantique, Centre Ouest12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Caisse d'Epargne Provence-Alpes-CorseCaisse d'Epargne La Réunion Mayotte12,50 €
Logo Caisse d'Epargne Provence-Alpes-CorseCaisse d'Epargne Provence-Alpes-Corse12,50 €
Logo Crédit Mutuel Midi-AtlantiqueCrédit Mutuel Midi-Atlantique12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Crédit Mutuel Dauphiné-VivaraisCrédit Mutuel Dauphiné-Vivarais12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Crédit Mutuel MéditerranéenCrédit Mutuel Méditerranéen12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Crédit Mutuel Centre Est EuropeCrédit Mutuel Centre Est Europe12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Crédit Mutuel du CentreCrédit Mutuel Centre12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo Crédit Mutuel Île-de-FranceCrédit Mutuel Île-de-France12,50 € en normal ou 49 € en urgence
Logo BNP ParibasBNP Paribas Antilles Guyane12,60 €
(Gratuit pour la carte Visa Premier )
Logo Caisse d'Epargne Bretagne Pays de LoireCaisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire13 € en normal ou 56 € en urgence
Logo Crédit Mutuel Nord EuropeCrédit Mutuel Nord Europe13 €
(20 € avec réédition code secret)
Logo Crédit Agricole des SavoieCrédit Agricole Savoie13 €
Logo CICCIC13 € en normal ou 72 € en urgence
Logo Banque Populaire Rives de ParisBanque Populaire Rives de Paris13,20 €
(Gratuit pour les cartes haut de gamme)
Logo Caisse d'Epargne de Bourgogne Franche-ComtéCaisse d'Epargne Bourgogne Franche-Comté13,35 €
Logo La Banque PostaleLa Banque Postale Guyane-Mayotte-COM13,50 €
(Gratuit pour les cartes haut de gamme)
Logo La Banque PostaleLa Banque Postale Guadeloupe-Martinique-Réunion13,50 €
(Gratuit pour les cartes haut de gamme)
Logo La Banque PostaleLa Banque Postale13,50 €
(Gratuit pour les cartes haut de gamme)
Logo Crédit Agricole de la CorseCrédit Agricole Corse13,50 €
Logo Caisse d'Epargne d'Auvergne et du LimousinCaisse d'Epargne Auvergne et Limousin13,50 € en normal ou 30 € en urgence
Logo Crédit Agricole Sud MéditerranéeCrédit Agricole Sud Méditerranée13,70 € en normal ou 16,70 € en urgence
Logo Caisse d'Epargne Côte d'AzurCaisse d'Epargne Côte d'Azur14,35 €
Logo Caisse d'Epargne Loire Drôme ArdècheCaisse d'Epargne Loire Drôme Ardèche14,80 €
Logo Hello bankHello Bank15 €
(pour Hello One ; Gratuit pour Hello Prime)
Logo Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-CharentesCaisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes15 €
Logo HSBCHSBC15 €
Logo BNP ParibasBNP Paribas 80 € à l'ouverture15 €
(Gratuit pour les cartes Visa Infinite et Visa Premier )
Logo ING DirectING15 € en normal ou 70 € en urgence
Logo Crédit Agricole de LorraineCrédit Agricole Lorraine15,20 € en normal ou 28,90 € en urgence
Logo Banque Populaire Aquitaine Centre AtlantiqueBanque Populaire Aquitaine Centre Atlantique15,60 €
Logo Caisse d'Epargne Hauts de FranceCaisse d'Epargne Hauts de France16 €
Logo Société GénéraleSociété Générale 160 € à l'ouverture16 €
Logo Milleis BanqueMilleis Banque16 € en normal ou 60 € en urgence
Logo Banque Populaire Val de FranceBanque Populaire Val de France16,50 € en normal ou 26,50 € en urgence
Logo Banque LaydernierBanque Laydernier16,80 €
Logo Banque KolbBanque Kolb16,80 €
Logo Société Marseillaise de CréditSociété Marseillaise de Crédit16,80 €
Logo Crédit du NordCrédit du Nord16,80 €
Logo Banque NugerBanque Nuger16,80 €
Logo Banque TarneaudBanque Tarneaud16,80 €
Logo Banque Rhône-AlpesBanque Rhône-Alpes16,80 €
Logo Banque CourtoisBanque Courtois16,80 €
Logo Caisse d'Epargne de Midi-PyrénéesCaisse d'Epargne Midi-Pyrénées18,48 €
Logo Banque Française Commerciale Océan IndienBFCOI Mayotte24 €
Logo Banque Française Commerciale Océan IndienBFCOI de la Réunion24 €
Logo Caisse d'Epargne Loire-CentreCaisse d'Epargne Loire-Centrede 41 € à 307 €
(soit l’équivalent de la cotisation annuelle de la carte concernée)
Logo Caisse d'Epargne NormandieCaisse d'Epargne Normandiede 44 € à 300 €
(soit l'équivalent de la cotisation annuelle de la carte concernée)
Logo Crédit Agricole Centre-OuestCrédit Agricole Centre-Ouest15,45 € en urgence
Logo Crédit Agricole de la Touraine et du PoitouCrédit Agricole Touraine Poitou11,71 € en urgence
Logo Crédit Agricole Toulouse 31Crédit Agricole Toulouse 3113 € en urgence
Logo Crédit Agricole Alsace VosgesCrédit Agricole Alsace Vosges11,70 € en urgence
Logo Crédit Agricole Brie PicardieCrédit Agricole Brie Picardie(tarif non précisé)
Logo Crédit Agricole Franche-ComtéCrédit Agricole Franche-Comté15,40 € en urgence
Logo Crédit Agricole Ille-et-VilaineCrédit Agricole Ille-et-Vilaine18,30 € en urgence
Logo Crédit Agricole de GuadeloupeCrédit Agricole Guadeloupe(tarif non précisé)
Logo Crédit Agricole Ile-de-FranceCrédit Agricole Ile-de-France13 € en urgence
Logo Crédit Agricole de La RéunionCrédit Agricole La Réunion16 € en urgence
Logo Crédit Agricole NormandieCrédit Agricole Normandie(tarif non précisé)
Logo Crédit Agricole de l'Anjou et du MaineCrédit Agricole Anjou Maine(tarif non précisé)
Logo Crédit Agricole Nord de FranceCrédit Agricole Nord de France(tarif non précisé)
Logo Crédit Agricole de Champagne-BourgogneCrédit Agricole Champagne-Bourgogne16 € en urgence
Récapitulatif des 128 banques sélectionnéesFrais
Service payant13,13 € en moyenne pour 103 banques
Service non payantGratuit pour 20 banques
Service non proposé5 banques

Sélection de banques

Critères de tri

Précision sur les données restituées

Quelques rares banques prévoient des tarifs différenciés de refabrication de la carte en cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement. Pour les besoins de ce comparatif, nous avons retenu pour chaque enseigne le prix le plus élevé.

Carte perdue ou volée

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, vous avez l'obligation de faire opposition le plus rapidement possible, pour limiter la fraude et éviter d'engager votre responsabilité. Vous trouverez le plus souvent le numéro de téléphone à contacter dans la section « SOS carte » du site internet ou de l’appli de votre banque. Un numéro national d’opposition est généralement indiqué sur les distributeurs de billets.

Une fois que vous avez fait opposition, il faut demander à votre banque de vous fournir une nouvelle carte bancaire pour remplacer l’ancienne, avec édition d’un nouveau code secret. Selon les établissements, ce renouvellement peut être payant. Parfois, ces frais seront pris en charge si vous avez souscrit une assurance perte ou vol des moyens de paiement, cette assurance pouvant même être comprise dans certains forfaits de compte.

Carte illisible ou abîmée

Vous pouvez avoir besoin de renouveler votre carte avant sa date d'échéance si elle est défectueuse, usée ou endommagée.

Carte muette. Si vous n’arrivez plus à payer ou à retirer de l’argent, que cela ne s'explique pas par la situation de votre compte (plafond de retrait ou d’achat non dépassé, solde suffisant sur le compte) et que la carte n’est pas bloquée (après, par exemple, plusieurs tentatives de codes erronées), il est possible que votre carte soit devenue illisible. Vous pouvez alors voir apparaître un message « carte muette » sur le terminal de paiement ou de retrait, ce qui indique un problème avec la puce ou la bande magnétique. Parfois, un simple frottement des doigts sur la puce peut suffire à rendre la carte à nouveau opérationnelle. Mais le problème peut être plus grave, et nécessiter un remplacement.

Carte endommagée. Il se peut également que l'état de la carte bancaire se soit détérioré au fil du temps. Les raisons ne manquent pas : carte pliée, cassée, fissurée, passée à la machine, etc. Certaines cartes peuvent être abîmées partiellement (uniquement la puce ou la piste magnétique) et fonctionner dans certains distributeurs ou terminaux de paiement. Il arrive également que seul le dispositif du « sans contact » soit détérioré.

Si votre carte ne fonctionne plus, et que vous ne pouvez pas attendre le renouvellement automatique à la date de fin de validité actuelle, vous n'aurez pas d'autre choix que de demander son remplacement à la banque. Cette opération est appelée, selon les banques, « refabrication de la carte », « remplacement de la carte » ou « renouvellement anticipée de la carte ». Le code secret, lui, ne sera généralement pas modifié. Cette nouvelle carte devrait vous parvenir par courrier ou être mise à disposition en agence sous un délai d'une semaine. Certaines banques disposent également d’une procédure de demande urgente.

Carte défectueuse dès l’origine

A noter, pour finir, que dans toutes les banques, votre carte sera remplacée gratuitement si vous n'êtes pas responsable de son dysfonctionnement. Notamment, lorsque la carte est défectueuse dès sa fourniture par la banque (ou n’a fonctionné que durant un court laps de temps).

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