La fédération FO des banques évoque un total de « 5.836 (incivilités) sur tout le territoire », dont 45% relèvent d'insultes et injures. Pour l'année 2015, 27 agressions physiques graves et 233 plaintes déposées sont recensées. Mais ces chiffres, tirés des déclarations remplies par les salariés, ne correspondent qu'à « un tiers seulement des incivilités réellement vécues », estime le représentant de FO-Banques, Sébastien Busiris.
Ce n'est que « la partie émergée de l'iceberg », car « bien souvent les salariés ne déclarent pas une insulte » ou, parfois, « la direction les dissuade » de le faire, poursuit-il, interrogé par l'AFP. Dans un communiqué, Force ouvrière appelle les banques à agir, jugeant que « nombre de ces incivilités sont liées à des éléments sur lesquels les directions peuvent et doivent agir ». Le syndicat pointe ainsi « le manque d'effectifs dans les points de vente », conduisant à des temps d'attente « trop longs » pour la clientèle, ainsi que « l'augmentation de certains tarifs bancaires ».
