40% : c’est le pourcentage de nouveaux clients BforBank qui, depuis le 6 février, ont signé un mandat de mobilité pour autoriser le transfert automatique de leurs opérations récurrentes de l’ancien vers le nouveau compte. « Un chiffre stable » sur l’ensemble de la période, explique un communiqué de la banque en ligne.
Parmi ces clients ayant profité du nouveau dispositif, « 60% demandent la fermeture du compte d’origine », comme l’autorise la mobilité bancaire « Macron ». Là encore, ce chiffre est stable sur les quatre semaines. Les clients ayant signé le mandat de mobilité ont par ailleurs un « profil similaire aux clients historiques, majoritairement urbains et CSP+ ».
Les pratiques de Boursorama en question
La nouveauté a-t-elle profité à BforBank. Oui, répond Pascal Pflieger, directeur général adjoint : « Sans offre particulière, l’application de la loi Macron a engagé chez BforBank un mouvement plus important que prévu avec des mobilités entrantes stables ». La banque en ligne ne s’aventure toutefois à partager ses chiffres de conquête.
La filiale du Crédit Agricole se fait plus précise sur le nombre de mandats sortants, signés par ses clients actuels au bénéfice d’une autre enseigne : 148 seulement, dont « 135 proviennent d’un concurrent en ligne qui a fortement communiqué sur une opération commerciale spécifique, à savoir le versement d’une prime associée à la souscription au service de mobilité bancaire ». « Peu de demandes de clôture ont été observées sur ces 135 dossiers », commente BforBank. « Il s’agit le plus souvent du simple transfert d’une opération, permettant de bénéficier de la prime et non d’une mobilité au sens de la loi. »
Sans la nommer, BforBank évoque Boursorama Banque, qui a un temps offert 30 euros à ces clients, nouveaux ou anciens, en échange d’au moins un changement de domiciliation. Une pratique qui a permis au leader de la banque en ligne, le 23 février dernier, d’annoncer le chiffre de 16.000 mandats signés en sa faveur, mais qui a aussi froissé certains concurrents, notamment LCL.
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Un « début difficile »
BforBank, plus généralement, signale un « début difficile dans le fonctionnement du service » : « A date, une part très importante des demandes de mobilité n’aboutissent pas du fait de la difficulté à obtenir des retours des banques de départ. »
La banque en ligne explique également qu’une « part importante des appels à la ligne dédiée mise en place (…) concerne la possibilité de rapatrier leurs produits d’épargne (…) ». « Une disposition non prévue par la loi Macron », regrette BforBank.
