Geste banal du quotidien pour la plupart d'entre nous, retirer du cash ou déposer un chèque dans un automate bancaire ne l'est pas pour tout le monde.
Pour permettre aux personnes souffrant de déficience visuelle - elles sont 1,7 million en France - d'être autonomes, le réseau d'automates bancaires Cash Services a mis en place, depuis le 1er juin, un service de dépôt d'espèces et de chèques avec accompagnement vocal, annonce un communiqué de 2SF. Il sera disponible sur tous les automates du réseau d'ici à la fin de l'année 2026. Il vient s'ajouter au retrait de cash avec assistance vocale, déjà déployé.
2SF (Société des Services Fiduciaires) est une entreprise commune à trois groupes bancaires français, BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale. Elle est chargée, depuis 2023, de déployer et d'entretenir un réseau commun d'automates bancaires, accessible aux clients des trois groupes. Ce réseau, encore en cours de déploiement, devrait atteindre les 7 000 DAB au 2e semestre 2026.
Des instructions vocales dans un casque audio
Le dispositif a été conçu « pour être simple d'utilisation et intuitif », explique 2SF dans le communiqué. « Il suffira à l'utilisateur de brancher son casque/ses écouteurs munis d'une prise jack. L'automate lancera alors immédiatement l'accompagnement pour le dépôt en guidant le client avec des instructions vocales ».
L'accessibilité des personnes en situation de handicap aux services bancaires du quotidien est un enjeu de mieux en mieux pris en compte par les banques de détail, même si le chemin vers la suppression de tous les obstacles à l'accessibilité, comme l'impose la réglementation européenne, est encore long.
Plusieurs banques ont, par exemple, intégré une encoche à leurs cartes bancaires, pour permettre aux personnes souffrant de défaillance visuelle de mieux les identifier parmi leurs autres cartes (fidélité, transport). La Banque Populaire et la Caisse d'Epargne viennent également d'ajouter des mentions en braille.
Carte bancaire : ce qui change pour les clients Banque Populaire et Caisse d'Épargne
