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Coronavirus : vers une fermeture de votre agence bancaire pour protéger les conseillers ?

Agence Caisse d'Epargne à Rennes en 2015
© cBanque - BL

Des syndicats des banques s'inquiètent des conditions de poursuite de l'activité dans ce secteur pour les salariés toujours au contact avec la clientèle. Certaines agences sont fermées.

Pour limiter la propagation du coronavirus, le gouvernement a décrété la fermeture de tous les lieux « non indispensables ». Ce n’est pas le cas des établissements financiers qui sont toujours autorisés à ouvrir leurs portes. A l’heure actuelle, l’essentielle des agences sont ouvertes, a expliqué ce jeudi matin sur BFM Business, Frédéric Oudéa, le président de la Fédération bancaire française, et patron également de la Société Générale.

Dans les faits, comme au Crédit Agricole, les banques incitent tout de même leurs clients à contacter leurs conseillers par téléphone, mail et chat. « Mais à ce stade une majorité des agences seront bien ouvertes afin de traiter les demandes des clients les moins autonomes ou ceux qui rencontrent des difficultés, notamment les entrepreneurs et les entreprises. Les horaires seront adaptés, pour permettre la plus grande disponibilité vis-à-vis des acteurs économiques ou des rendez-vous », expliquait, mardi, un porte-parole contacté par MoneyVox.

Lire aussi : Les consignes des banques aux clients face au coronavirus

Le personnel est « inquiet »

Mais le maintien de cet accueil du public dans les établissements bancaires est loin de faire l’unanimité. La CFDT Banques et Assurances souligne que les salariés concernés « sont confrontés potentiellement à un risque grave et imminent pour leur santé ». Le syndicat réclame « des agences fermées à la clientèle », qui serait reçue physiquement « sur rendez-vous exclusivement » et de manière « exceptionnelle ». Dans les locaux, les salariés devront disposer des moyens de protection « adéquats (gants, gel hydroalcoolique...) » et travailler « à distance les uns des autres », exige-t-elle.

La CFTC Banques dénonce « la lenteur de la mise en sécurité des personnels », alors que certains, « au contact quotidien avec le public, poursuivent leur activité malgré le risque sanitaire encouru ». Le personnel est « inquiet, renchérit Frédéric Guyonnet, président du SNB/CFE-CGC : les salariés ne comprennent pas pourquoi on les oblige à travailler sans protection ».

Le syndicat réclame ce jeudi « l’ouverture des agences au public uniquement par demi-journée, rideaux fermés et exclusivement sur rendez-vous », ainsi que « l’information immédiate de tous les clients, professionnels comme particuliers, par mail et par sms des nouveaux horaires temporaires d'accueil dans les agences et de l'obligation de prendre préalablement rendez-vous ».

Des agences fermées

FO Banques va plus loin et réclame même la « fermeture au public de toutes les agences bancaires sur le territoire français ». C’est déjà le cas pour cette agence située à Rennes. Contrairement à d’autres enseignes concurrentes qui restent ouvertes le matin, ici, « Aucune personne extérieure à l’étblissement ne peut rentrer. On est bien lotis », explique le responsable à MoneyVox.

Situation identique dans une agence des Côtes-d’Armor. « Cela permet d’avancer sur nos dossiers et de répondre aux demandes urgentes de certains particuliers qui dans le contexte actuel demandent des reports d’échéance de leur crédit immobilier par exemple. Nous essayons d’être souple tant que possible », explique une conseillère qui reconnaît avoir fait exception pour recevoir une cliente qui vient de perdre son mari.

Mais il est peu probable que ces situations se généralisent, comme c’est également le cas au Crédit Mutuel Arkea. « Les caisses locales étaient fermées au public » à l'exception des « très rares » services bancaires pour lesquels « l'accès se fait client par client et en priorité sur rendez-vous », expliquait l’enseigne mercredi.

« Il est de notre responsabilité de veiller à la continuité de nos principales activités critiques comme la banque de réseau », indique la Société Générale à l'AFP. BNP Paribas assure être « à l'écoute des demandes et remontées » des syndicats. Elle dit « mettre en place l'organisation la plus souple possible », afin de permettre « les meilleures conditions de travail dans ce contexte particulier ».

Dans les agences, depuis mardi, les « flux à l'entrée » sont organisés pour « éviter toute file d'attente » dans les locaux, les rendez-vous physiques sont limités « à ceux indispensables » et les salariés « manipulant des espèces » sont dotés de « masques et gants », selon BNP Paribas.

Retrouvez le classement des banques les moins chères

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© MoneyVox / MB / Mars 2020

https://www.moneyvox.fr/actu/MoneyVox
Commentaires

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Publié le 20 mars 2020 à 17h34 - #1nemo06
  • Homme
  • 06

dans le 06 la plupart des banques sont fermées
HSBC n'ouvre qu'une agence ,du coup on est sur d'être les uns contre les autres ...

Trouvez-vous ce commentaire utile ?Oui0Non3
Publié le 20 mars 2020 à 19h04 - #2lm
  • Homme

et si tu restais chez toi nemo06... du bon sens et de la solidarité entre citoyen

Trouvez-vous ce commentaire utile ?Oui4Non1
Publié le 21 mars 2020 à 16h29 - #3AnDroKtoNe
  • Finistère Nord
  • 52 ans

Par les temps qui courent, à moins d'avoir un besoin "Absolu" qu'on ne peut repousser, je vois pas pourquoi aller dans ma banque, j'y vais excessivement rarement d'habitude c'est pas pour y aller actuellement.
Pourtant j'aurais un truc à faire, pas grave c'est repoussé de quelques semaines, la santé avant tout.
Pour autant je ne suis pas une "stressée" et encore moins psychotique, j'ai pas fait de réserve de pates, de pq... ça sert à rien... mais faut pas chercher les emmerdes inutilement.

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Publié le 22 mars 2020 à 17h14 - #4zyxel22
  • Homme
  • Mul
  • 53 ans

les agences peuvent rester fermés à double tours ! les clients de banques en ligne n'ont pas ces problèmes de fermetures d'agences à la kon !

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Publié le 23 mars 2020 à 07h05 - #5Stunt38
  • Homme
  • 100 ans

Encore un de ces frustré de la vie qui vient se defouler depuis son écran. Je taff justement dans une agence à la kon.
Rassures toi, on est bien content et nos clients qui comptent sur nous aussi, que les gens comme toi fassent tout à distance et ne mettent pas les pieds chez nous !

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Publié le 24 mars 2020 à 14h48 - #6zyxel22
  • Homme
  • Mul
  • 53 ans

tant mieux pour ceux qui rêvent de payer 130 €uros, chaque année, pour un bout de plastoc. (la CB)

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