Ce qui va changer pour améliorer l'accès aux services bancaires des Français résidant à l'étranger

Le nombre total de Français établis hors de France est estimé entre 2,8 et 3,2 millions de personnes. Or, une consultation (1) organisée par le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) a mis en évidence les difficultés rencontrées par ces Français dans leurs relations avec les établissements bancaires. Elles concernent la gestion à distance de la relation bancaire, les procédures d'identification et d'authentification, les demandes de justificatifs, ainsi que les restrictions ou clôtures de comptes.

Ces difficultés sont aussi liées au fait que « les établissements de crédit sont soumis à des exigences croissantes en matière de lutte contre le blanchiment, le financement du terrorisme et la fraude, qui rendent la gestion des clients non-résidents plus complexe et plus coûteuse ».

Le CCSF vient donc de publier un avis pour améliorer l'accès aux services bancaires et l'information des Français établis hors de France.

Plus d'informations et d'accompagnement

Il recommande notamment aux établissements d'améliorer l'information des clients résidents à l'étranger concernés par une clôture de compte, notamment en les renseignant sur les voies de recours : possibilité de saisir le médiateur ou de recourir à la procédure du droit au compte, un dispositif peu connu...

Autre axe de travail : l'amélioration des parcours clients, en encourageant le développement des solutions à distance : signatures électroniques, transmission des informations ou des justificatifs via la messagerie sécurisée...

Le CCSF plaide également pour un meilleur accompagnement, avec davantage de pédagogie, « notamment sur les justificatifs demandés dans le cadre de leurs obligations réglementaires, afin de mieux expliquer les exigences auxquelles les Français de l'étranger sont soumis ». La mise en œuvre des mesures évoquées est demandée à partir de juillet 2027.

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