L'établissement précise que ce plan sera réalisé sans fermeture d'activité. Il se répartira « approximativement » à 50% sur la banque de détail, à 33% sur la banque de financement et d'investissement et à 17% sur le troisième pôle majeur, investment solutions (banque privée, gestion d'actifs et assurance).

Le programme comprend cinq axes : la revue des processus, la rationalisation des outils, la simplification du fonctionnement, le service au client et l'optimisation des coûts.

En 2012, les frais de gestion ont progressé de 1,7% par rapport à l'année précédente, à 26,5 milliards d'euros.