Banque en ligne : qui a la meilleure appli ?

Quelle est la meilleure appli mobile ? Question compliquée. Sur le simple ressenti, au sein même de la rédaction de cBanque, les avis et préférences divergent. L’un apprécie la sobriété de l’appli Boursorama, un autre l’exhaustivité d’Hello bank, d’autres encore l’instinctivité d’ING Direct ou l’efficacité de BforBank. Face à ce débat épineux, nous avons tranché en nous basant sur des éléments factuels : quels sont les services disponibles, et sont-ils à la hauteur ?

Pour établir le classement, nous avons sélectionné sept services de banque au quotidien : la connexion à l’appli, la page d’accueil, la consultation du solde, l’accès aux virements, l’accès au RIB, l’accès au service clients et le paramétrage des alertes. Plus généralement, sur ces sept services « de base », nous avons souhaité valoriser les banques qui permettent à leurs clients d’effectuer, sur leur appli mobile, les mêmes opérations que s’ils étaient devant un ordinateur. C'est-à-dire pouvoir envoyer un RIB à un ami, ajouter un bénéficiaire de virement, consulter rapidement son solde et ses dernières opérations, etc.

Se connecter à l’appli bancaire

Un bon point général : toutes les applis des banques en ligne testées permettent de mémoriser le numéro de client. Il suffit alors de saisir son code secret et, parfois, sa date de naissance. Pratique. Toutefois, sur l’identification client, deux banques en ligne se distinguent : Boursorama et BforBank. Lors de la première connexion depuis un mobile, elles réclament une authentification à l’aide d’un SMS à usage unique. BforBank pousse même la démarche jusqu’à permettre de gérer, depuis son espace personnel, les mobiles et tablettes autorisées.

Avantage : BforBank et Boursorama

Les informations sur la page d’accueil

Dans l’idéal, un client doit pouvoir retrouver le solde de son compte courant dès la page d’accueil de l’appli. Là encore, mission accomplie pour la plupart des banques testées. Cependant, une se distingue très clairement sur ce point : Hello bank. L’appli donne accès au solde et aux dernières opérations avant même d’entrer son code secret ! A condition, bien entendu, d’avoir mémorisé son numéro client.

Avantage : Hello bank

Consulter son solde et ses dernières opérations

Accéder à l’historique des opérations ? Toutes les applis le permettent, sans exception. Les clients de Hello bank, Fortuneo, ING Direct et BforBank peuvent en outre naviguer parmi les opérations enregistrées à l’aide d’un outil de recherche, basique mais très réactif chez ING Direct, plus complet chez Hello bank.

Avantage : ING Direct, Hello bank, Fortuneo et BforBank

Réaliser des virements depuis l’appli

Là encore, les six applis permettent d’effectuer des virements vers des bénéficiaires préenregistrés. Mais seulement Boursorama, ING Direct et BforBank permettent l’ajout de nouveaux bénéficiaires depuis l’appli mobile. Hello bank compense ce manque en proposant d’utiliser son service de paiements entre particuliers « mes transferts ».

Avantage : Boursorama, Hello bank, ING Direct et BforBank

Editer et envoyer un RIB

Etrangement, pour cette opération si utile en mobilité, les applis des banques en ligne livrent des expériences très disparates. Seules Boursorama et Monabanq offrent une procédure en tous points satisfaisante : l’accès à la rubrique RIB se fait facilement depuis la page d'accueil, puis le RIB s’affiche dans un format adapté à un petit écran, et un bouton « envoyer » permet de communiquer ses coordonnées bancaires par SMS comme par email. Parfait.

Avantage : Boursorama et Monabanq

Contacter le service clients

Les banques en ligne facilitent plus ou moins le contact avec leur service clients. Sur ce point, Hello bank, Monabanq, ING Direct et BforBank réalisent un sans-faute : le client dispose d’un bouton ou d’un item « contacts » dès la page d’accueil, puis il peut téléphoner au SAV directement en cliquant sur le numéro renseigné.

Avantage : Hello bank, Monabanq, ING Direct et BforBank

Paramétrer ses alertes email et SMS

Recevoir un SMS lorsque l’on tombe dans le rouge. Ou un email lorsque l’on reçoit un virement de plusieurs centaines d’euros. Avant de tester ces applis, nous pensions que la gestion de ces alertes serait monnaie courante dans les banques en ligne. Finalement, il s’agit uniquement d’un plus puisque seules ING Direct et BforBank prévoient ce paramétrage sur mobile.

Avantage : ING Direct et BforBank

Podium : Bforbank, devant ING Direct et Hello bank

Avant tout, un constat général : le b.a.-ba de la banque mobile, c’est-à-dire la consultation du solde, de l’historique des opérations, l’édition du RIB et le virement aux bénéficiaires enregistrés, est bel et bien au rendez-vous sur les six applis testées. Notre analyse approfondie permet d'en dresser une hiérarchie plus contrastée.

Si BforBank et ING Direct se retrouvent au coude-à-coude aux deux premières places, ce n’est pas que leurs applis soient parfaites, ni qu’elles plairont à tous les utilisateurs. Mais elles affichent très peu de manques sur nos sept critères. Troisième, Hello bank est notamment pénalisée sur le RIB, difficilement accessible et ne pouvant être envoyé par SMS ou par email directement depuis l’appli. Hors du podium, Boursorama, Monabanq et Fortuneo apparaissent plus en retrait à cause de l'absence de fonctionnalités qui nous semblent indispensables pour l'usager, comme un accès au service clients chez Boursorama, ou l’impossibilité d’ajouter des bénéficiaires de virements chez Fortuneo et Monabanq.

Applis tablette : l'exception Hello bank

Seules les applis mobile ont été prises en compte dans cette notation. Mais notre banc d’essai était plus large : cBanque a non seulement testé les applis mobile des banques en ligne (sur iPhone) mais aussi l’interface sur ordinateur et les applications tablette (sous Android). Un résultat globalement décevant sur tablette : ces pure players ne semblent pas miser sur ce support. Boursorama assume d’ailleurs ce choix en précisant, sur l’App Store et Google Play, que son « application n’est pas optimisée pour une utilisation sur tablette », guidant ses clients vers son site « compatible pour tout type de support ».

Reste une exception, notable, Hello bank. La marque de BNP Paribas propose une application développée spécifiquement pour tablette : l’appli est adaptée à un écran plus grand, la page d’accueil offre un accès direct à plus d’opérations que sur mobile (éditer un RIB, gestion de budget), et cette interface permet l’ajout de bénéficiaire de virement, contrairement à l’appli mobile. Un effort louable.