Après le Royaume-Uni, Revolut annonce avoir déployé AIR (AI by Revolut), son nouvel assistant mobile, dans toute l'Europe, France comprise. AIR est accessible dès maintenant dans l'application, en faisant glisser un doigt vers le bas depuis le milieu de l'écran ou en ouvrant la rubrique « Mes messages » depuis le profil client.
Selon le communiqué diffusé à cette occasion, « AIR est un assistant alimenté par l'intelligence artificielle conçu pour accompagner les clients dans la gestion de leurs finances au quotidien, en leur fournissant des informations et des outils destinés à les aider à prendre des décisions plus éclairées en matière de dépenses et d'investissement. »
Dans l'immédiat, les fonctionnalités proposées par AIR restent toutefois assez limitées. Dans le même communiqué, Revolut en cite trois : la « gestion financière intelligente », « l'information sur les investissements » et la « planification intelligente » des voyages. AIR permet notamment de suivre ses dépenses par catégories, de gérer ses paiements récurrents, de bloquer rapidement une carte perdue, d'obtenir instantanément un cours de bourse ou la performance de ses investissements, ou encore de planifier un voyage en optimisant l'usage des RevPoints, le programme de fidélité de Revolut.
L'assistant, en revanche, n'est pas encore capable de préparer une opération (un virement par exemple) à la place de l'usager, ni de lui offrir des conseils financiers. Une extension de ses compétences est promise prochainement.
Revolut se veut rassurant sur la confidentialité des données de ses usagers : « AIR applique une politique stricte de non-conservation des données : les informations des clients ne sont ni stockées par des partenaires d'IA tiers ni utilisées pour entraîner des modèles externes. »
Un chatbot plus efficace
En France, Revolut n'est pas la première néobanque à proposer un assistant faisant appel à l'IA conversationnelle. C'est Sumeria qui a été précurseur dans le domaine : l'établissement français a lancé SIA en février dernier. Depuis, BoursoBank est entré dans la danse en avril avec Bourso.IA. Hello bank ! a également enrichi son chatbot Helloïz avec une touche d'IA.
Ce n'est évidemment pas un hasard si les premiers à se lancer sont des acteurs 100% en ligne. L'IA conversationnelle a, en effet, le potentiel pour améliorer l'expérience des usagers avec les chatbots, et ainsi limiter la nécessité de recourir à une assistance humaine. « Nous pensons que l'époque où il fallait naviguer entre une multitude d'onglets et de menus est révolue », annonce dans un communiqué Julia Ponomareva, associée et directrice générale des produits CX et IA chez Revolut. « (...) AIR agit comme un copilote qui facilite la vie au quotidien, rendant la gestion financière aussi simple et naturelle que l'envoi d'un SMS. »
