Bourso.IA. C'est le nom du chatbot que va bientôt lancer BoursoBank. Cet « assistant conversationnel nouvelle génération », fonctionnant grâce à l'intelligence artificielle, a fait son apparition dans les conditions générales de la banque en ligne, datées du 15 avril 2026. Interrogée sur sa date de déploiement, BoursoBank n'a pas répondu dans les délais de publication.
Bourso.IA promet une expérience proche de celle offerte par les IA, comme ChatGPT ou Gemini. Il a été « conçu pour répondre aux demandes des clients formulées en langage naturel, 24h/24 et 7j/7 », détaille un e-mail récemment envoyé aux usagers de la banque. « Il peut aider le client à obtenir des informations sur les produits, les services et les opérations courantes, lui indiquer comment réaliser ses démarches en ligne et lui permettre d'être rappelé par un conseiller humain », précisent également les nouvelles conditions générales.
Des réponses qui n'engagent pas la banque
Les interactions avec Bourso.IA, toutefois, n'engageront pas la banque. « Le client est averti que les réponses apportées par le Chatbot peuvent ne pas être suffisamment pertinentes ou être inexactes », peut-on aussi lire dans les conditions générales. « Les informations communiquées ont une valeur uniquement informative, elles n'ont pas de valeur contractuelle et ne constituent en aucun cas :
- Un conseil personnalisé
- Un engagement de la banque ou une validation d'opération bancaire
- Un conseil juridique
- Un conseil fiscal
- Un conseil en investissement. »
L'intégration de l'IA générative, un enjeu pour les banques numériques
Bourso.IA va permettre à Boursobank de rejoindre la ronde des banques numériques proposant des chatbots utilisant l'IA générative. Des outils susceptibles d'améliorer l'expérience des usagers dans les applications, tout en limitant le recours au service client « humain ».
Bunq, la néobanque originaire des Pays-Bas, a été précurseur dans le domaine, avec son assistant Finn lancé en décembre 2023. Elle a été rejointe par une autre néobanque, la Française Sumeria, avec SIA, lancé en février 2026. Depuis le début de l'année 2026, Hello bank ! propose à tous ses clients une nouvelle version boostée à l'IA de son chatbot HelloiZ. La néobanque Revolut, de son côté, vient de lancer AIR (AI by Revolut) au Royaume-Uni et va prochainement déployer cet outil dans d'autres pays, dont la France.
