Avec un recul de 19 points, le Baromètre Posternak-Ifop du second trimestre 2020, qui intègre la crise Covid, fait apparaître un effondrement de l'indice image des banques françaises. Si le Crédit Agricole et le Crédit Mutuel occupent la première place du classement, La Banque Postale, le CIC et LCL enregistrent les chutes les plus fortes.

Le Crédit Mutuel demeure toujours la marque bancaire préférée des Français, selon le dernier baromètre Posternak-Ifop (1) portant sur le second trimestre 2020. Mais il doit partager sa première place avec le Crédit Agricole. Ce classement a été chamboulé par la crise du coronavirus qui a durement touché le secteur bancaire.

LCL et le CIC sont les plus impactés avec une réduction d'au moins 25 points de leur image par rapport au mois de mars. C'est donc le Crédit Agricole qui parvient le plus à limiter la casse avec une perte de seulement 11 points. C'est bien mieux que le Crédit Mutuel et la Caisse d’Epargne qui tombent respectivement de 18 et de 16 points.

Du côté des banques en ligne, Boursorama et Orange Bank occupent respectivement la 6e et la dernière place de ce classement. Orange Bank est sans doute plombée sans par les critiques sur son expérience client.

Intermarché domine le classement général

Avec un repli de son image de 19 points de moyenne, le secteur bancaire est le plus touché derrière celui des assurances. Dans son analyse Claude Posternak souligne une baisse sans précédent de l'indice image des entreprises françaises : - 16 points.

Dans ce baromètre dominé par les groupes Intermarché, Michelin et Peugeot, l’indice global moyen s’établit à 34 points, soit « un des scores les plus bas jamais enregistrés, proche du niveau de la crise des subprimes (30 points), de la crise des dettes souveraines (29 points) et de l'annonce du plan de licenciement de PSA en octobre 2012 (30 points) », pointe Claude Posternak.

Le classement des banques au 2e trimestre 2020

1 - Crédit Agricole (42 points, - 11 entre mars et juin 2020)

1 - Crédit Mutuel (42 points, - 18)

3 - Caisse d’Epargne (32 points, - 16)

4 - Banque Populaire (31 points, -26)

5 - CIC (26 points, -26)

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6 - Boursorama (25 points, -19)

7 - BNP Paribas (23 points, -14)

8 - La Banque Postale (17 points, -23)

8 - Société Générale (17 points, -22)

9 - LCL (13 points, -25)

10 - Orange Bank (10 points, -15)

Voir par ailleurs le palmarès des banques les moins chères

(1) Sondage réalisé les 2 et 4 juin 2020 sur un échantillon national représentatif de la population française, composé de 1007 personnes âgées de 18 ans et plus. Méthode des quotas : sexe, âge, profession de la personne interrogée, région et taille d’agglomération.