Nickel, le compte de paiement distribué en bureaux de tabac, fait face à de nouvelles difficultés de traitement des virements dans les délais. La grogne monte parmi ses clients, Nickel promet des améliorations.

Des paiements qui restent bloqués, des clients qui ne reçoivent pas leur salaire dans les temps : fin août, Nickel avait reconnu des soucis dans le traitement des virements de certains de ses clients. En cause, une migration informatique mal gérée. L’incident, toutefois, était clos, promettait alors la communication du compte de paiement.

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Fin octobre pourtant, la grogne est de nouveau montée d’un cran sur les forums et les réseaux sociaux consacrés à Nickel. Au centre des griefs des clients, des salaires qui n’arrivent pas. Comme en août. « Quelques dizaines de clients ont effectivement subi un retard de 2 jours dans l'intégration de leur salaire en toute fin de mois », reconnaît Jérôme Calot, directeur marketing de Nickel. « Nous avons identifié les personnes concernées et corrigé le problème rapidement ».

Intégration aux flux SEPA de BNP Paribas

Que s’est-il passé cette fois ? C’est encore une migration technique qui est en cause, visant cette fois à intégrer les « flux SEPA [de Nickel] aux circuits BNP Paribas », son principal actionnaire depuis juillet 2017, explique Jérôme Calot. Jusqu'ici, Nickel utilisait en effet, pour son « raccordement » au système SEPA - le schéma de paiement interbancaire européen par lequel transite les virements et prélèvements en euros - les services d'une autre banque, le Crédit Mutuel Arkéa. Suite à ce changement, « certains virements entrants ont tendance à être intégrés en 48 heures au lieu de 24 heures, comme c'était le cas assez souvent. (…) Certains se sont interrogés car cela ne correspondait pas forcément à ce qu'ils avaient l'habitude de constater chez Nickel. »

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Pour mémoire, le délai d’exécution d’un virement SEPA est au maximum d’un jour ouvrable à compter du moment de réception de l’ordre de virement par la banque de l’émetteur. En créditant un virement entrant en 48h, Nickel reste donc dans les clous. Jérôme Calot promet toutefois de faire mieux : « Nos équipes monétiques sont en train d'analyser ce point, afin de nous permettre de traiter les virements entrants / sortants de la manière la plus performante possible. »