Ceci dit, concernant le souci de @Patrice R, je rappelle ma bonne vieille technique : envoyer un ou plusieurs mails en mettant un maximum d'organismes, même non concernés, en copie.
Et je précise à la fin du mail la liste de tous ceux mis en copie. Cela bouge vite en général pour avoir une réponse.
Puis une fois que j'ai le nom du signataire de la dite réponse, j'appelle le standard pour le joindre et là on peut parler.
J'ai déjà fait des mails en mettant 20 destinataires différents juste pour embêter la société avec qui j'avais un litige.
Par exemple, dans un cas comme celui-ci, mettre en copie Signal Conso, l'AFM, UFC Que Choisir, 60 Millions de consommateurs, un ministère, etc...
Ne pas oublier les PJ ad hoc.
Dans le cas présent, j'écrirais tant au courtier qu'à l'assureur.