
Les « Trophées de la Banque - Qualité 2021 » visent à identifier les banques qui offrent la meilleure qualité de service à leurs clients : relation avec leur conseiller, qualité de l'application mobile et du service client de l'établissement...
Comment les Français notent-ils la qualité de service de leur banque ?
5 070 clients interrogés
11 banques de réseaux et 9 banques en ligne testées
140 questions posées
Quelle banque a le meilleur service client ? La meilleure application ? Le meilleur conseiller ?
Palmarès Qualité 2021
% de satisfaction





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Le questionnaire
Il est composé de 140 questions posées sur la relation du client avec sa banque.
Ces questions permettent une mesure de la satisfaction et de la recommandation des clients selon 6 thèmes :
L’agence bancaire (banque de réseau seulement)
Le service client à distance (banque de réseau seulement)
Le conseiller vie quotidienne
Le conseiller projets
Le site Internet
L’application mobile
Le panel interrogé
Le panel est composé de 5 070 répondants représentatifs de la population française en termes de sexe, âge, et région.
20 banques sont étudiées :
11 banques de réseaux
Banque Populaire ; BNP Paribas ; Caisse d’Epargne ; CIC ; Crédit Agricole ; Crédit du Nord ; Crédit Mutuel ; HSBC ; La Banque Postale ; LCL ; Société Générale
9 banques en ligne
AXA Banque ; BforBank ; Boursorama Banque ; Fortuneo ; Hello Bank ; ING ; Monabanq ; Nickel; Orange Bank.
L'étude a été réalisée via un panel en ligne entre le 30 septembre et le 19 octobre 2020.
Les Lauréats
Par thème, et selon une moyenne entre le taux de clients satisfaits et le taux de clients recommandant leur banque, nomination :
- des 3 meilleures banques de réseaux
- des 2 meilleures banques en ligne
Trophée de l'Innovation 2021
Pour son prix de l’innovation, la rédaction de MoneyVox a choisi de récompenser le prêt « Clic » de Boursorama Banque, sorti en fin d’année dernière.
Plus que le crédit gratuit disponible avec cette solution, c’est l’expérience utilisateur totalement fluide – proposition d’un trois fois sans frais à la suite d’un paiement d'un montant important, et avec des démarches simplifiées – qui a séduit la rédaction.

Les Trophées de la banque - Tarifs 2021
Les Trophées des tarifs visent à déterminer les établissements proposant les services les moins chers pour 3 profils déterminés. Un Trophée Or est attribué pour la meilleure banque au niveau national, pour la meilleure banque dans chaque région et pour la meilleure banque en ligne.
Plus de 60 000 tarifs, 160 banques et 1 900 conventions de compte passés au crible
3 profils de consommation bancaire
Des lauréats récompensés pour leur offres régionales, nationales ou en ligne
Palmarès Banque en ligne
Trophées des banques 2021 proposant des services uniquement ou principalement sur internet ou par mobile
Profil Jeune | 72,50 €* | ![]() | 14,14 € | ![]() | 14,14 € | ![]() | 14,73 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 108,08 €* | ![]() | 3,68 € | ![]() | 3,68 € | ![]() | 23,18 € | ![]() | 24,21 € |
Profil Premium | 152,48 €* | ![]() | 11,88 € | ![]() | 18,00 € | ![]() | 43,00 € |
* Tarif moyen du profil pour les banques en ligne
Palmarès National
Trophées des banques 2021 proposant à leurs clients des tarifs uniformes au niveau national, quel que soit leur lieu de résidence
Profil Jeune | 100,34 €* | ![]() | 79,90 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 178,77 €* | ![]() | 135,62 € |
Profil Premium | 263,92 €* | ![]() | 224,16 € |
* Tarif moyen du profil pour les banques nationales
Palmarès Régional
Trophées des banques 2021 avec réseau d’agences dans les 13 nouvelles grandes régions françaises
Cliquez sur la région pour connaître le palmarès de la zone
Profil Jeune | 101,57 €* | ![]() | 65,57 € | ![]() | 67,97 € | ![]() | 70,33 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 203,28 €* | ![]() | 156,80 € | ![]() | 170,20 € |
Profil Premium | 268,60 €* | ![]() | 231,03 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Auvergne-Rhône-Alpes
Profil Jeune | 98,19 €* | ![]() | 35,84 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 193,31 €* | ![]() | 170,20 € | ![]() | 174,99 € |
Profil Premium | 258,60 €* | ![]() | 239,72 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Bourgogne-Franche-Comté
Profil Jeune | 88,49 €* | ![]() | 58,07 € | ![]() | 58,07 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 198,73 €* | ![]() | 183,65 € | ![]() | 185,46 € | ![]() | 186,38 € |
Profil Premium | 251,01 €* | ![]() | 184,73 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Bretagne
Profil Jeune | 107,77 €* | ![]() | 76,26 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 185,76 €* | ![]() | 163,57 € | ![]() | 165,54 € |
Profil Premium | 258,07 €* | ![]() | 221,32 € | ![]() | 233,95 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Centre-Val de Loire
Profil Jeune | 90,06 €* | ![]() | 56,39 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 197,14 €* | ![]() | 185,28 € |
Profil Premium | 270,17 €* | ![]() | 263,47 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Corse
Profil Jeune | 89,67 €* | ![]() | 42,38 € | ![]() | 54,37 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 189,55 €* | ![]() | 168,61 € | ![]() | 170,91 € |
Profil Premium | 260,09 €* | ![]() | 228,06 € | ![]() | 235,61 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Grand Est
Profil Jeune | 87,59 €* | ![]() | 33,58 € | ![]() | 36,00 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 194,95 €* | ![]() | 168,61 € | ![]() | 175,35 € |
Profil Premium | 256,36 €* | ![]() | 216,60 € | ![]() | 222,32 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Hauts-de-France
Profil Jeune | 86,58 €* | ![]() | 33,58 € | ![]() | 36,00 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 190,13 €* | ![]() | 152,82 € | ![]() | 165,54 € |
Profil Premium | 260,79 €* | ![]() | 222,32 € | ![]() | 222,40 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Île-de-France
Profil Jeune | 87,05 €* | ![]() | 36,00 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 193,62 €* | ![]() | 167,55 € |
Profil Premium | 259,29 €* | ![]() | 224,12 € | ![]() | 225,12 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Normandie
Profil Jeune | 98,17 €* | ![]() | 54,99 € | ![]() | 58,35 € | ![]() | 64,39 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 187,23 €* | ![]() | 147,85 € | ![]() | 157,04 € | ![]() | 160,55 € |
Profil Premium | 246,97 €* | ![]() | 172,60 € | ![]() | 194,87 € | ![]() | 214,98 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Nouvelle-Aquitaine
Profil Jeune | 101,95 €* | ![]() | 57,59 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 195,70 €* | ![]() | 156,80 € | ![]() | 170,19 € |
Profil Premium | 263,62 €* | ![]() | 210,49 € | ![]() | 224,07 € | ![]() | 225,20 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Occitanie
Profil Jeune | 93,61 €* | ![]() | 54,99 € | ![]() | 56,88 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 184,81 €* | ![]() | 144,07 € | ![]() | 157,04 € |
Profil Premium | 241,66 €* | ![]() | 172,60 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Pays de la Loire
Profil Jeune | 104,40 €* | ![]() | 74,96 € | ![]() | 80,55 € |
---|---|---|---|
Profil Classique | 197,70 €* | ![]() | 164,78 € | ![]() | 172,95 € |
Profil Premium | 259,06 €* | ![]() | 210,80 € | ![]() | 214,55 € |
* Tarif moyen du profil pour la région Provence-Alpes-Côte d'Azur
Méthodologie
Des lauréats sélectionnés parmi 160 banques
Pour réaliser « les Trophées de la banque 2021 », nous avons étudié 3 profils de consommation (Jeune, Classique et Premium) sur la base des tarifs mis à disposition par les banques sur leur site internet et applicables au plus tard le 1er octobre 2020.
Plus de 60 000 tarifs de 160 banques ont été scrupuleusement analysés afin de déterminer les lauréats. Pour chaque profil, un classement a été réalisé selon la typologie des banques (en ligne ou en réseau), selon la région, et au niveau national.
Les « Trophées Or 2021 » récompensent les banques qui se démarquent favorablement de leurs concurrentes, en termes de tarifs bancaires, et selon une échelle arithmétique précise.
Le classement tarifaire national ou régional
Afin de déterminer au mieux le positionnement des établissements bancaires en fonction de leur zone de chalandise, nous avons établi un classement national des banques, mais également régional.
Les régions sont les suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre, Corse, Grand-Est, Hauts de France, Ile de France, Normandie, Nouvelle Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d'Azur. Pour chacune des catégories étudiées, nous avons calculé un tarif national pour chaque banque.
Une distinction banques en ligne / banques de réseaux
Les banques en ligne ont un positionnement tarifaire régulièrement moins cher que les banques traditionnelles, mais ne disposent pas d’un réseau d’agences. Nous avons dès lors souhaité séparer dans notre palmarès les banques en ligne des banques de réseaux.
Date de référence choisie des tarifs bancaires
Le comparatif des comptes courants présentés a été réalisé en fonction des informations mis à disposition par les banques au 1er octobre 2020 sur leurs sites internet. Les établissements faisant régulièrement évoluer leurs tarifs au cours de l'année civile, ces derniers sont susceptibles d'avoir évolué depuis la date mentionnée.
Détermination des Trophées
Pour chaque catégorie, nous avons calculé :
- La moyenne arithmétique des tarifs bancaires associés au profil de consommation sur chaque région.
- L'écart-type des tarifs bancaires associés au profil de consommation sur chaque région. Cette donnée nous permettant de mesurer la dispersion des tarifs sur la région
Les tarifs des banques inférieurs à l'équation suivante sont distingués avec un « Trophée Or 2021 ». Trophée : Tarif < Moyenne – Ecart-type
Distinction « Trophée Or 2021 »
Les tarifs des comptes courants inférieurs au résultat obtenu par la formule de calcul mentionnée ci-dessus se voient attribuer un « Trophée Or 2021 ».
En l’absence de banque dont le montant est inférieur au résultat obtenu par la formule de calcul, la banque la moins chère de la région obtient un Trophée Or. Toute banque ayant un tarif très proche de la banque la moins chère (écart de moins de 2%) obtient également un Trophée.
Tableau descriptif des profils
Retrouvez les 3 profils utilisés pour calculer les frais des banques et déterminer les lauréats des Trophées des tarifs 2021.
Profil | Jeunes | Classique | Premium |
---|---|---|---|
Revenu | 600 € | 1 800 € | 3 800 € |
Type de carte | Visa classique à débit immédiat | Visa classique à débit différé | Visa Premier débit immediat |
Retraits DAB en dehors de sa banque (par mois) | 4 | 5 | 4 |
Dépense par carte en zone euro (par mois) | 300 € | 900 € | 1 200 € |
Dépense par carte hors zone euro (par an) | 0 | 600 € (6x100€) | 1000 € (5x200€) |
Retraits DAB hors zone Euro (par an) | 0 | 400€ (4x100€) | 1000€ (5x200€) |
Incident moyen de paiement | 1 refabrication de carte | Non | Non |
Modification temporaire de plafond de carte inférieur à 500€ | 1 fois dans l’année via mobile | 1 fois dans l’année via site internet | 0 |
Remise du chéquier | En agence / Courrier simple pour profil banque en ligne | En agence / Courrier simple pour profil banque en ligne | Courrier simple |
Chèque de banque | Aucun | 1 tous les 3 ans | 1 tous les 3 ans |
Autorisation de découvert | 300€ | 900€ | 1 900€ |
Montant du découvert (par mois) | 300€ sur 6 jours | 400€ sur 4 jours | 0 |
Commissions d'intervention (annuel) | 6 | 6 | 0 |
Assurance moyens de paiement | Non | Non | Oui |
Gestion du compte par internet | Oui | Oui | Oui |
Virements occasionnels (par an) | 10 initiés par internet | 10 initiés par internet | 24 initiés par internet |
Virement permanent | Aucun | 1 initié par Internet | 4 dont 2 initiés par internet (exécution mensuelle) / 4 initiés uniquement par internet pour profil banque en ligne |
Opposition sur prélèvement | Aucun | 1 initiée au guichet de sa banque / par internet pour profil banque en ligne | Aucun |
Qui sommes-nous ?
Les « Trophées de la Banque » ont été créés en 2014 par MeilleureBanque.com (filiale du groupe Meilleurtaux.com), afin d’apporter une distinction objective des banques les plus compétitives du marché français en termes de tarifs et de qualité de service. Leader dans la comparaison des tarifs bancaires, MoneyVox.fr a pris le relais en 2020.
Les « Trophées de la Banque 2021 - Qualité » s’appuient sur une méthodologie 100% analytique basée sur la satisfaction et la recommandation de 5 070 Français sur les différents aspects de leur relation bancaire.
Les Trophées de la Banque, véritable référence en terme de classement des établissements bancaires, sont repris par les principaux médias français, parmi lesquels : Le Monde, Le Point, Le Parisien, Challenges, Le Nouvel Observateur, Les Echos, RTL, 20 Minutes, Europe 1, etc.















