trophees de la banque 2021

Les « Trophées de la Banque - Qualité 2021 » visent à identifier les banques qui offrent la meilleure qualité de service à leurs clients : relation avec leur conseiller, qualité de l'application mobile et du service client de l'établissement...

Comment les Français notent-ils la qualité de service de leur banque ?

5 070 clients interrogés

11 banques de réseaux et 9 banques en ligne testées

140 questions posées

Quelle banque a le meilleur service client ? La meilleure application ? Le meilleur conseiller ?

Palmarès Qualité 2021

Satisfaction
Lauréats banque de réseaux
Lauréats banque en ligne
Conseiller bancaire au quotidien
% de satisfaction
Logo Crédit Mutuel84%
Logo CIC83%
Logo LCL / e.LCL81%
Logo AXA Banque86%
Logo Boursorama Banque83%
Conseiller projet
% de satisfaction
Logo Crédit Mutuel80%
Logo CIC77%
Logo Crédit Agricole76%
Logo AXA Banque79%
Logo ING Direct76%
Site internet
% de satisfaction
Logo CIC86%
Logo Crédit Mutuel86%
Logo Crédit Agricole86%
Logo Crédit du Nord86%
Logo Boursorama Banque91%
Logo AXA Banque89%
Application Mobile
% de satisfaction
Logo Crédit Mutuel88%
Logo CIC87%
Logo Banque Populaire85%
Logo ING Direct90%
Logo Boursorama Banque88%
Agence physique
% de satisfaction
Logo Crédit Mutuel88%
Logo Banque Populaire85%
Logo CIC85%
Service client à distance
% de satisfaction
Logo CIC88%
Logo Crédit Agricole85%
Logo LCL / e.LCL83%

Le questionnaire

Il est composé de 140 questions posées sur la relation du client avec sa banque.

Ces questions permettent une mesure de la satisfaction et de la recommandation des clients selon 6 thèmes :

L’agence bancaire (banque de réseau seulement)

Le service client à distance (banque de réseau seulement)

Le conseiller vie quotidienne

Le conseiller projets

Le site Internet

L’application mobile

Le panel interrogé

Le panel est composé de 5 070 répondants représentatifs de la population française en termes de sexe, âge, et région.
20 banques sont étudiées :

11 banques de réseaux

Banque Populaire ; BNP Paribas ; Caisse d’Epargne ; CIC ; Crédit Agricole ; Crédit du Nord ; Crédit Mutuel ; HSBC ; La Banque Postale ; LCL ; Société Générale

9 banques en ligne

AXA Banque ; BforBank ; Boursorama Banque ; Fortuneo ; Hello Bank ; ING ; Monabanq ; Nickel; Orange Bank.

L'étude a été réalisée via un panel en ligne entre le 30 septembre et le 19 octobre 2020.

Les Lauréats

Par thème, et selon une moyenne entre le taux de clients satisfaits et le taux de clients recommandant leur banque, nomination :

  • des 3 meilleures banques de réseaux
  • des 2 meilleures banques en ligne

Trophée de l'Innovation 2021

Pour son prix de l’innovation, la rédaction de MoneyVox a choisi de récompenser le prêt « Clic » de Boursorama Banque, sorti en fin d’année dernière.

Plus que le crédit gratuit disponible avec cette solution, c’est l’expérience utilisateur totalement fluide – proposition d’un trois fois sans frais à la suite d’un paiement d'un montant important, et avec des démarches simplifiées – qui a séduit la rédaction.

trophée de l'innovation 2021

Les Trophées de la banque - Tarifs 2021

Les Trophées des tarifs visent à déterminer les établissements proposant les services les moins chers pour 3 profils déterminés. Un Trophée Or est attribué pour la meilleure banque au niveau national, pour la meilleure banque dans chaque région et pour la meilleure banque en ligne.

Plus de 60 000 tarifs, 160 banques et 1 900 conventions de compte passés au crible

3 profils de consommation bancaire

Des lauréats récompensés pour leur offres régionales, nationales ou en ligne

Palmarès Banque en ligne

Trophées des banques 2021 proposant des services uniquement ou principalement sur internet ou par mobile

Profil Jeune72,50 €*Logo Boursorama Banque14,14 €
Logo Fortuneo14,14 €
Logo Orange Bank14,73 €
Profil Classique108,08 €*Logo Boursorama Banque3,68 €
Logo Fortuneo3,68 €
Logo BforBank23,18 €
Logo Orange Bank24,21 €
Profil Premium152,48 €*Logo Boursorama Banque11,88 €
Logo Fortuneo18,00 €
Logo ING Direct43,00 €

* Tarif moyen du profil pour les banques en ligne

Palmarès National

Trophées des banques 2021 proposant à leurs clients des tarifs uniformes au niveau national, quel que soit leur lieu de résidence

Profil Jeune100,34 €*Logo Crédit Coopératif79,90 €
Profil Classique178,77 €*Logo Crédit Coopératif135,62 €
Profil Premium263,92 €*Logo CIC224,16 €

* Tarif moyen du profil pour les banques nationales

Palmarès Régional

Trophées des banques 2021 avec réseau d’agences dans les 13 nouvelles grandes régions françaises

Cliquez sur la région pour connaître le palmarès de la zone

Palmarès Auvergne-Rhône-Alpes (tarifs annuels)
Profil Jeune101,57 €*Logo Crédit Agricole des Savoie65,57 €
Logo Crédit Agricole Sud Rhône Alpes67,97 €
Logo Crédit Agricole Loire Haute-Loire70,33 €
Profil Classique203,28 €*Logo Crédit Mutuel Massif Central156,80 €
Logo Crédit Agricole Centre-est170,20 €
Profil Premium268,60 €*Logo Crédit Agricole Centre France231,03 €

* Tarif moyen du profil pour la région Auvergne-Rhône-Alpes

Palmarès Bourgogne-Franche-Comté (tarifs annuels)
Profil Jeune98,19 €*Logo Crédit Agricole Franche-Comté35,84 €
Profil Classique193,31 €*Logo Crédit Agricole Centre-est170,20 €
Logo Crédit Agricole Centre Loire174,99 €
Profil Premium258,60 €*Logo Crédit Agricole Centre Loire239,72 €

* Tarif moyen du profil pour la région Bourgogne-Franche-Comté

Palmarès Bretagne (tarifs annuels)
Profil Jeune88,49 €*Logo Crédit Agricole du Finistère58,07 €
Logo Crédit Agricole Ille-et-Vilaine58,07 €
Profil Classique198,73 €*Logo Crédit Mutuel de Bretagne183,65 €
Logo Crédit Agricole du Morbihan185,46 €
Logo Crédit Agricole Ille-et-Vilaine186,38 €
Profil Premium251,01 €*Logo Crédit Agricole du Finistère184,73 €

* Tarif moyen du profil pour la région Bretagne

Palmarès Centre-Val de Loire (tarifs annuels)
Profil Jeune107,77 €*Logo Crédit Agricole Val de France76,26 €
Profil Classique185,76 €*Logo Crédit Agricole Centre-Ouest163,57 €
Logo Banque Populaire Val de France165,54 €
Profil Premium258,07 €*Logo Crédit Agricole Centre-Ouest221,32 €
Logo Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou233,95 €

* Tarif moyen du profil pour la région Centre-Val de Loire

Palmarès Corse (tarifs annuels)
Profil Jeune90,06 €*Logo Crédit Agricole de la Corse56,39 €
Profil Classique197,14 €*Logo Crédit Mutuel Méditerranéen185,28 €
Profil Premium270,17 €*Logo Crédit Mutuel Méditerranéen263,47 €

* Tarif moyen du profil pour la région Corse

Palmarès Grand Est (tarifs annuels)
Profil Jeune89,67 €*Logo Crédit Agricole Alsace Vosges42,38 €
Logo Crédit Agricole du Nord Est54,37 €
Profil Classique189,55 €*Logo Crédit Agricole du Nord Est168,61 €
Logo Crédit Agricole Alsace Vosges170,91 €
Profil Premium260,09 €*Logo Crédit Agricole Alsace Vosges228,06 €
Logo Crédit Agricole du Nord Est235,61 €

* Tarif moyen du profil pour la région Grand Est

Palmarès Hauts-de-France (tarifs annuels)
Profil Jeune87,59 €*Logo Crédit Agricole Brie Picardie33,58 €
Logo BRED Banque Populaire36,00 €
Profil Classique194,95 €*Logo Crédit Agricole du Nord Est168,61 €
Logo Crédit Agricole Nord de France175,35 €
Profil Premium256,36 €*Logo Crédit Agricole Nord de France216,60 €
Logo Crédit Agricole Brie Picardie222,32 €

* Tarif moyen du profil pour la région Hauts-de-France

Palmarès Île-de-France (tarifs annuels)
Profil Jeune86,58 €*Logo Crédit Agricole Brie Picardie33,58 €
Logo BRED Banque Populaire36,00 €
Profil Classique190,13 €*Logo Crédit Agricole Ile-de-France152,82 €
Logo Banque Populaire Val de France165,54 €
Profil Premium260,79 €*Logo Crédit Agricole Brie Picardie222,32 €
Logo Crédit Agricole Ile-de-France222,40 €

* Tarif moyen du profil pour la région Île-de-France

Palmarès Normandie (tarifs annuels)
Profil Jeune87,05 €*Logo BRED Banque Populaire36,00 €
Profil Classique193,62 €*Logo Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandie167,55 €
Profil Premium259,29 €*Logo Crédit Agricole de Normandie-Seine224,12 €
Logo Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandie225,12 €

* Tarif moyen du profil pour la région Normandie

Palmarès Nouvelle-Aquitaine (tarifs annuels)
Profil Jeune98,17 €*Logo Crédit Mutuel Océan54,99 €
Logo Crédit Agricole Charente-Périgord58,35 €
Logo Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres64,39 €
Profil Classique187,23 €*Logo Crédit Agricole d'Aquitaine147,85 €
Logo Crédit Mutuel Océan157,04 €
Logo Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres160,55 €
Profil Premium246,97 €*Logo Crédit Mutuel Océan172,60 €
Logo Crédit Agricole d'Aquitaine194,87 €
Logo Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres214,98 €

* Tarif moyen du profil pour la région Nouvelle-Aquitaine

Palmarès Occitanie (tarifs annuels)
Profil Jeune101,95 €*Logo Crédit Agricole Sud Méditerranée57,59 €
Profil Classique195,70 €*Logo Crédit Mutuel Massif Central156,80 €
Logo Crédit Agricole du Languedoc170,19 €
Profil Premium263,62 €*Logo Banque Populaire Occitane210,49 €
Logo Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées224,07 €
Logo Crédit Agricole Toulouse 31225,20 €

* Tarif moyen du profil pour la région Occitanie

Palmarès Pays de la Loire (tarifs annuels)
Profil Jeune93,61 €*Logo Crédit Mutuel Océan54,99 €
Logo Crédit Agricole Atlantique Vendée56,88 €
Profil Classique184,81 €*Logo Crédit Agricole de l'Anjou et du Maine144,07 €
Logo Crédit Mutuel Océan157,04 €
Profil Premium241,66 €*Logo Crédit Mutuel Océan172,60 €

* Tarif moyen du profil pour la région Pays de la Loire

Palmarès Provence-Alpes-Côte d'Azur (tarifs annuels)
Profil Jeune104,40 €*Logo Crédit Agricole Alpes Provence74,96 €
Logo Crédit Agricole Provence Côte d'Azur80,55 €
Profil Classique197,70 €*Logo Crédit Agricole Provence Côte d'Azur164,78 €
Logo Crédit Agricole Alpes Provence172,95 €
Profil Premium259,06 €*Logo Crédit Agricole Provence Côte d'Azur210,80 €
Logo Crédit Agricole Alpes Provence214,55 €

* Tarif moyen du profil pour la région Provence-Alpes-Côte d'Azur

Méthodologie

Des lauréats sélectionnés parmi 160 banques

Pour réaliser « les Trophées de la banque 2021 », nous avons étudié 3 profils de consommation (Jeune, Classique et Premium) sur la base des tarifs mis à disposition par les banques sur leur site internet et applicables au plus tard le 1er octobre 2020.

Plus de 60 000 tarifs de 160 banques ont été scrupuleusement analysés afin de déterminer les lauréats. Pour chaque profil, un classement a été réalisé selon la typologie des banques (en ligne ou en réseau), selon la région, et au niveau national.

Les « Trophées Or 2021 » récompensent les banques qui se démarquent favorablement de leurs concurrentes, en termes de tarifs bancaires, et selon une échelle arithmétique précise.

Le classement tarifaire national ou régional

Afin de déterminer au mieux le positionnement des établissements bancaires en fonction de leur zone de chalandise, nous avons établi un classement national des banques, mais également régional.

Les régions sont les suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre, Corse, Grand-Est, Hauts de France, Ile de France, Normandie, Nouvelle Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d'Azur. Pour chacune des catégories étudiées, nous avons calculé un tarif national pour chaque banque.

Une distinction banques en ligne / banques de réseaux

Les banques en ligne ont un positionnement tarifaire régulièrement moins cher que les banques traditionnelles, mais ne disposent pas d’un réseau d’agences. Nous avons dès lors souhaité séparer dans notre palmarès les banques en ligne des banques de réseaux.

Date de référence choisie des tarifs bancaires

Le comparatif des comptes courants présentés a été réalisé en fonction des informations mis à disposition par les banques au 1er octobre 2020 sur leurs sites internet. Les établissements faisant régulièrement évoluer leurs tarifs au cours de l'année civile, ces derniers sont susceptibles d'avoir évolué depuis la date mentionnée.

Détermination des Trophées

Pour chaque catégorie, nous avons calculé :

  • La moyenne arithmétique des tarifs bancaires associés au profil de consommation sur chaque région.
  • L'écart-type des tarifs bancaires associés au profil de consommation sur chaque région. Cette donnée nous permettant de mesurer la dispersion des tarifs sur la région

Les tarifs des banques inférieurs à l'équation suivante sont distingués avec un « Trophée Or 2021 ». Trophée : Tarif < Moyenne – Ecart-type

Distinction « Trophée Or 2021 »

Les tarifs des comptes courants inférieurs au résultat obtenu par la formule de calcul mentionnée ci-dessus se voient attribuer un « Trophée Or 2021 ».

En l’absence de banque dont le montant est inférieur au résultat obtenu par la formule de calcul, la banque la moins chère de la région obtient un Trophée Or. Toute banque ayant un tarif très proche de la banque la moins chère (écart de moins de 2%) obtient également un Trophée.

Tableau descriptif des profils

Retrouvez les 3 profils utilisés pour calculer les frais des banques et déterminer les lauréats des Trophées des tarifs 2021.

ProfilJeunesClassiquePremium
Revenu600 €1 800 €3 800 €
Type de carteVisa classique à débit immédiatVisa classique à débit différéVisa Premier débit immediat
Retraits DAB en dehors de sa banque (par mois)454
Dépense par carte en zone euro (par mois)300 €900 €1 200 €
Dépense par carte hors zone euro (par an)0600 € (6x100€)1000 € (5x200€)
Retraits DAB hors zone Euro (par an)0400€ (4x100€)1000€ (5x200€)
Incident moyen de paiement1 refabrication de carteNonNon
Modification temporaire de plafond de carte inférieur à 500€1 fois dans l’année via mobile1 fois dans l’année via site internet0
Remise du chéquierEn agence / Courrier simple pour profil banque en ligneEn agence / Courrier simple pour profil banque en ligneCourrier simple
Chèque de banqueAucun1 tous les 3 ans1 tous les 3 ans
Autorisation de découvert300€900€1 900€
Montant du découvert (par mois)300€ sur 6 jours400€ sur 4 jours0
Commissions d'intervention (annuel)660
Assurance moyens de paiementNonNonOui
Gestion du compte par internetOuiOuiOui
Virements occasionnels (par an)10 initiés par internet10 initiés par internet24 initiés par internet
Virement permanentAucun1 initié par Internet4 dont 2 initiés par internet (exécution mensuelle) / 4 initiés uniquement par internet pour profil banque en ligne
Opposition sur prélèvementAucun1 initiée au guichet de sa banque / par internet pour profil banque en ligneAucun

Qui sommes-nous ?

Les « Trophées de la Banque » ont été créés en 2014 par MeilleureBanque.com (filiale du groupe Meilleurtaux.com), afin d’apporter une distinction objective des banques les plus compétitives du marché français en termes de tarifs et de qualité de service. Leader dans la comparaison des tarifs bancaires, MoneyVox.fr a pris le relais en 2020.

Les « Trophées de la Banque 2021 - Qualité » s’appuient sur une méthodologie 100% analytique basée sur la satisfaction et la recommandation de 5 070 Français sur les différents aspects de leur relation bancaire.

Les Trophées de la Banque, véritable référence en terme de classement des établissements bancaires, sont repris par les principaux médias français, parmi lesquels : Le Monde, Le Point, Le Parisien, Challenges, Le Nouvel Observateur, Les Echos, RTL, 20 Minutes, Europe 1, etc.

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