L'essentiel

  • L'espace client web est temporairement indisponible, tandis que l'application mobile reste accessible pendant l'interruption, jusqu'à la réouverture de l'espace client fin novembre.
  • Les titulaires de comptes d'épargne doivent contacter la Cellule Épargne par téléphone pour leurs opérations de gestion.
  • Sans smartphone, les clients peuvent consulter leurs comptes en agence et demander gratuitement leurs relevés d'opérations au format papier.

L'application mobile de Carrefour Banque est actuellement le seul moyen de consulter à distance les dépenses de votre carte Pass et votre relevé mensuel.

« Carrefour Banque travaille actuellement sur son site web. Cette opération nécessite une indisponibilité temporaire de l'espace client sur carrefour-banque.fr et nous vous prions de nous en excuser. Vous pourrez le retrouver à la fin du mois de novembre. Votre Espace Client reste pleinement fonctionnel et accessible sur notre Application mobile », indique le site internet de la banque. La date de réouverture prévue est le 30 novembre.

« Vous êtes titulaire d'un Compte Épargne Rémunéré (CER) ou d'un Compte Sur Livret (CSL) ? Pour réaliser vos actes de gestion (retraits, versements, modification de RIB ou de données personnelles), contactez notre Cellule Épargne au 0 806 06 06 01 (service gratuit + prix appel)* et prononcez le mot-clé « Épargne » dès le début de votre appel. Sachez que vos comptes restent parfaitement sécurisés et que nos équipes restent pleinement mobilisées à vos côtés durant cette transition », précise le message.

« Les clients sans smartphone peuvent également se rendre dans l'une des 230 agences physiques pour avoir accès à leurs comptes »

« Les clients sans smartphone peuvent également se rendre dans l'une des 230 agences physiques pour avoir accès à leurs comptes », souligne 60 millions de consommateurs qui a été contacté par une lectrice dans l'impossibilité de suivre les dépenses de sa carte Pass et d'obtenir un relevé de compte mensuel. « Je n'ai pas de smartphone et je n'en veut pas », précise la cliente de Carrefour Banque qui ne peut pas non plus consulter l'application mobile de la banque.

« Ceux qui le souhaitent peuvent demander l'envoi de leurs relevés d'opérations au format papier, sans frais supplémentaires », précise la banque qui a élargi les horaires de son service téléphonique : « du lundi au samedi de 9h à 20h (jusqu'à 21h les 20 et 21/11, ainsi que du 25 au 28/11) ».