Je vais t'expliquer pourquoi ils ont l'air débordés.
Dans les centres de contact, ce sont souvent tous de nouveaux agents. Donc un historique fiscal quasi nul.
Imagine des anciens comme nous aller s'enterrer dans des méga open office répondre au téléphone toute la journée avec des horaires de merde dans des villes qui font rêver.
J'ai l'exemple d'une comptable qui avait appelé un centre de contact pour les professionnels et qui avait eu une réponse farfelue d'un inspecteur sorti tout droit de l'école des finances. J'ai dû rattraper le coup en lui donnant le texte de loi qui me donnait raison.
Il faut imaginer que le service public 2.0 ressemblera bientôt à un service client style SFR. Des réponses à la hauteur du service client. Mais il faut des coupes budgétaires. Bientôt des centres de contact au Maroc?