L'essentiel
- La Banque Postale connaît des problèmes avec certains virements reçus sur les comptes de ses clients particuliers.
- Des clients expriment leur frustration et leur inquiétude sur les médias sociaux, certains ne pouvant même pas accéder à leur salaire.
- La Banque Postale invite les clients ayant subi une perte à cause de cet incident à la contacter, sans pouvoir indiquer de délai de résolution.
« Un incident est en cours sur certains virements reçus sur les comptes LBP. Nos équipes travaillent activement au rétablissement du service. Merci pour votre compréhension. » Voici le message qui s'affiche encore ce mercredi soir sur l'application mobile des clients particuliers de La Banque Postale alors que le problème a été signalé dès ce matin sur le réseau social X (ex Twitter).
« Encore un problème à la banque postale salaire annoncé ce jour mais rien sur le compte c'est exaspérant », indique un client sur le réseau social X (ex Twitter). « Quand pourrons-nous toucher notre salaire du mois de juin bloqué par votre système ? Nous ne pouvons pas faire face aux paiements et virements de début de mois. Quelle indemnisation pour le préjudice ? », s'interroge un autre.
« Si vous estimez ou constatez avoir subi une perte liée à cet incident, nous vous invitons à nous contacter »
« Si vous estimez ou constatez avoir subi une perte liée à cet incident, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous détailler la procédure à suivre », fait savoir La Banque Postale, selon un message repéré par Le Parisien.
« Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation au plus vite. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de communiquer un délai de résolution à ce stade. Merci de votre patience et de votre compréhension », temporise La Banque Postale sur X en réponse au message d'un client.
Le site Downdetector, qui recueille les signalements de problèmes de connexion, enregistre encore de nombreux témoignages ce soir.
Cet incident intervient le jour où la nouvelle patronne de La Poste, Marie-Ange Debon, a présenté son plan stratégique. D'ici 5 ans, La Banque Postale devra « offrir à tous le meilleur du digital combiné à un conseil humain personnalisé » ainsi que « proposer une application et un parcours clients aux meilleurs standards du marché », selon des propos rapportés par Les Echos.
