L'essentiel

  • La Banque Postale a connu un incident impactant certains virements reçus sur les comptes de ses clients particuliers.
  • Des clients manifestaient leur mécontentement sur les réseaux sociaux, inquiets pour leurs salaires et leurs transactions financières.
  • La Banque Postale déclare la situation rétablie et invite les clients ayant subi une perte à entrer en contact avec elle.

« Un incident est en cours sur certains virements reçus sur les comptes LBP. Nos équipes travaillent activement au rétablissement du service. Merci pour votre compréhension. » Voici le message qui s'affichait encore ce mercredi soir sur l'application mobile des clients particuliers de La Banque Postale.

« Encore un problème à la banque postale salaire annoncé ce jour mais rien sur le compte c'est exaspérant », indiquait un client sur le réseau social X (ex Twitter). « Quand pourrons-nous toucher notre salaire du mois de juin bloqué par votre système ? Nous ne pouvons pas faire face aux paiements et virements de début de mois. Quelle indemnisation pour le préjudice ? », s'interrogeait un autre.

« Si vous estimez ou constatez avoir subi une perte liée à cet incident, nous vous invitons à nous contacter »

« Si vous estimez ou constatez avoir subi une perte liée à cet incident, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous détailler la procédure à suivre », a fait savoir La Banque Postale, selon un message repéré par Le Parisien.

« Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation au plus vite. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de communiquer un délai de résolution à ce stade. Merci de votre patience et de votre compréhension », temporisait mercredi La Banque Postale sur X en réponse au message d'un client.

Ce jeudi matin, La Banque Postale annonce que la situation est rétablie.

Cet incident intervient le jour où la nouvelle patronne de La Poste, Marie-Ange Debon, a présenté son plan stratégique. D'ici 5 ans, La Banque Postale devra « offrir à tous le meilleur du digital combiné à un conseil humain personnalisé » ainsi que « proposer une application et un parcours clients aux meilleurs standards du marché », selon des propos rapportés par Les Echos.