Monabanq

Fortuneo Remboursement sur compte clôturé

hargneux

Top contributeur
Encore une fois rien ne prouve qu'amazon a bien fait le remboursement.
Donc on peut s'époumoner et crier apres sa banque le problème n'est pas là peut être ?
Certes, mais au delà le discours de Fortunéo n'est pas conforme à la pratique que je connais.
 

hargneux

Top contributeur
Savez vous si ce genre de chose est légiféré ? Je veux dire, est ce qu'une banque, lorsqu'elle reçoit un virement vers un compte clos, se doit légalement de contacter le client et le rembourser ?

Quand j'ai clôturé mon compte Fortuneo, deux mois après, Fortuneo m'a contacté au sujet d'un chèque de petit montant, que j'avais totalement oublié d'intégrer avant la clôture... J'avais fais le virement vers un compte "provisoire" qu'ils m'avaient donné, et tout s'est bien passé. Là, on est dans la situation inverse... et visiblement, ça semble plus compliqué.

Amazon m'a à nouveau contacté par téléphone ce matin, et c'est le même discours... Aucun remboursement possible sur un nouveau RIB de leur côté. La seule solution proposée est d'attendre 30 jours, et de leur faire une réclamation... Vu la somme, j'aimerais que ce soit réglé avant 30 jours...


Non je n'ai pas connaissance d'un texte pour les remboursements .
Pour le chèque, oui il y a un texte qui oblige la banque à contacter son client avant de rejeter un chèque.
Pour Amazon j'avoue ne pas connaitre leur pratiques n'étant qu'un pratiquant tout à fait occasionnel.
 

domi88

Membre
Encore une fois rien ne prouve qu'amazon a bien fait le remboursement.
Donc on peut s'époumoner et crier apres sa banque le problème n'est pas là peut être ?
Certes, mais au delà le discours de Fortunéo n'est pas conforme à la pratique que je connais.
S'il n'ont pas reçu l'argent je ne vois pas ce qu'il peuvent dire d'autres ???
La pratique voudrait elle qu'il disse "nous n'avons pas reçu de virement de la part d'amazon sur votre compte cloturé mais nous allons vous reverser ce que nous n'avons pas reçu dans les plus brefs délais"

Si fortunéo à reçu cette somme là c'est grave mais c'est à Amazon de le prouver.
Amazon doit apporter des preuves de ce mouvement, c'est le point de départ de ce problème et il n'y a rien d'autre à dire ou à supposer.
 

hargneux

Top contributeur
S'il n'ont pas reçu l'argent je ne vois pas ce qu'il peuvent dire d'autres ???

Ils peuvent dire qu'il n'ont rien reçu de la part d'Amazon ce qui me parait tout à fait différent que de dire il est impossible que nous recevions quoi que ce soit sur un compte clos.
 

NDi

Contributeur
Il y a peu j'ai eut un remboursement par Amazon MAIS j'avais changé de carte bleue, et de fait le remboursement n'a pas été crédité sur mon compte. C'est le début des démarches pour récupérer cet argent.

Pour AMAZON, "Nous avons crédité sur la carte bleue et l'argent est dans votre banque".
Pour la Banque : "Nous n'avons rien, voyez avec Amazon"

OK, on est bon pour une belle partie de ping-pong.

A force d'insister, d'avoir eut des RdV avec une personne de la banque, c'est une autre personne qui m'a indiqué qu'il existait un service dans cette banque qui s'occupait de ces cas. C'est un peu par hasard que je l'ai su, la plupart des employés de la banque disaient "ce n'est pas nous!".

J'appelle donc ce service et la bingo : "Mais pas de problème, nous voyons bien que cet argent est chez nous (chez la banque) et nous allons vous créditer sur votre compte".

3 jours après, je vois bien la somme sur mon compte.

Le problème dans ces cas particuliers le plus dur c'est d'avoir la bonne personne qui connait la bonne personne qui est capable de résoudre le litige.
 

Nico M

Contributeur
Bonjour à tous, super intéressant ce fil et il fait aussi écho à quelques déboires avec Amazon.

Contrairement à certains sur ce fil, je ne partage pas le fait de dire qu'Amazon n'a pas remboursé. Amazon fait toujours ce qu'il dit, mais surtout il fait ce qu'il veut..

Dans mon cas il a retiré sans autorisation de mon compte les frais de remboursement d'un retour, plus de 3 mois après, car dans leur suivi ils n'avaient pas enregistré le retour du colis.

Le plus étonnant : j'ai bloqué ce retrait, comme la loi me le permet, ils n'ont donc pas été payés. Suite à ma réclamation, ils m'ont remboursé ce retrait "pirate" qu'ils n'ont pas encaissé. Et malgré plusieurs mails pour le leur dire, ils ne me réclament rien... Certes, c'est une petite somme, 20 et quelques euros, mais bon..

Depuis je n'ai aucun compte ni carte enregistrés chez Amazon et je paye avec les CB éphémères des Neobanques qui ne fonctionnent qu'une fois et savent bien gérer les remboursements mêmes plusieurs mois après. Pour les petites sommes je passe de plus en plus par le compte Amazon mais comme il n'est pas remboursable, j'évite pour les dépenses importantes.

Je partage assez que dans le cas de @snoopy10800 c'est Fortuneo qui n'est pas à la hauteur et on voit là la limite des banques en ligne pour lesquelles l'accès aux services spécialisés est très complexe, car le service client fait barrage, plus souvent par incompétence que par volonté de les protéger.

Personne ne l'a proposé, me semble-t-il, mais la LRAR n'est-elle pas le recours à faire avant d'attaquer la piste des médiateurs des banques qui est très longue. J'ai testé la médiation dans le domaine de la téléphonie. Ça a bien même très bien marché, mais ça a pris 1 an.
 

Nico M

Contributeur
Voilà ce que je viens de trouver sur le site de la neobanque Lydia. Certes rien à voir avec Amazon et Fortuneo, mais eux ils traitent explicitement ce cas :

Virement sur un compte bancaire fermé
Lydia vérifie la conformité du format de l'IBAN au moment de la demande de virement vers une banque, mais Lydia n'a aucun moyen de vérifier si le compte en banque lié est valable ou non. Si l'utilisateur demande un virement vers un compte en banque qui a été fermé, Lydia ne peut pas le détecter.

C'est la banque destinataire qui va notifier Lydia en rejetant son virement dans les jours qui suivront. Cette étape peut prendre plusieurs jours, jusqu'à 15 jours, dans les cas les plus longs.

Dans les 3 jours ouvrés qui suivent le rejet du virement par la banque, le compte Lydia de l'utilisateur est automatiquement re-crédité du montant du virement, et l'IBAN erroné supprimé. L'utilisateur est notifié de l'opération par e-mail.
 

snoopy10800

Contributeur
Contrairement à certains sur ce fil, je ne partage pas le fait de dire qu'Amazon n'a pas remboursé. Amazon fait toujours ce qu'il dit, mais surtout il fait ce qu'il veut..
C'est clair qu'ils font ce qu'ils veulent... quitte à être dans l'illégalité avec la Loi française... Le retour de cet article concernait un vidéoprojecteur, tombé en panne pendant la garantie.

Après deux contacts avec Amazon, ils m'envoyaient directement vers le fabricant, et refusaient de faire quoi que ce soit. Même en insistant, et en leur disant que la législation française imposait que ce soit le vendeur qui traite les problèmes de SAV pendant la garantie, et non le client, rien à faire... "c'est la procédure Amazon".

Bizarrement, après une plainte à la DGCCRF, la "procédure Amazon" a plié, et m'a demandé de retourner le VP... Manque de bol, maintenant, ils me le remboursent sur un compte clôturé...

Lors de mon dernier appel, je leur ai signifié que le commerçant était tenu de rembourser le client sous 30 jours, et que c'était à eux de me demander mes coordonnées bancaires valides. Là encore... rien à faire. On se heurte à un mur. "C'est la procédure Amazon". OK, eh ben... la procédure Amazon va encore être étudiée par la DGCCRF. Et si ça ne suffit pas, ça sera mise en demeure, puis dépôt d'un dossier au tribunal d'instance.
 

Nico M

Contributeur
Je ne sais pas si ce qu'écrit Lydia est legal mais à les lire, même une banque ne peut pas savoir qu'un IBAN conforme pointe sur un compte clôturé.

Je crains que tout recours envers Amazon soit voué à l'échec car ils n'ont fait qu'appliquer la loi pour un remboursement. Recrediter le compte avec lequel l'achat a été fait, sauf à avoir l'assurance que Fortuneo a bien rejeté le remboursement. Ce qui n'est pas sûr, si j'ai bien compris.

Je chercherai dans un.premier temps la responsabilité chez Fortuneo qui doit prouver ce qu'il a fait des fonds et si réellement il a rejeté le remboursement.

Maintenant à chacun sa méthode. Le tout c'est d'en trouver une qui fonctionne.
 

snoopy10800

Contributeur
Je ne sais pas si ce qu'écrit Lydia est legal mais à les lire, même une banque ne peut pas savoir qu'un IBAN conforme pointe sur un compte clôturé.

Je crains que tout recours envers Amazon soit voué à l'échec car ils n'ont fait qu'appliquer la loi pour un remboursement. Recrediter le compte avec lequel l'achat a été fait, sauf à avoir l'assurance que Fortuneo a bien rejeté le remboursement. Ce qui n'est pas sûr, si j'ai bien compris.

Je chercherai dans un.premier temps la responsabilité chez Fortuneo qui doit prouver ce qu'il a fait des fonds et si réellement il a rejeté le remboursement.

Maintenant à chacun sa méthode. Le tout c'est d'en trouver une qui fonctionne.
l’interrogation officielle de Fortuneo, via LRAR, serait selon toi la première étape à effectuer (vu que par tel ou mail, on n’a que des réponses génériques...) ?
 
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