Fortuneo Remboursement sur compte clôturé

[Marnik]

l’interrogation officielle de Fortuneo, via LRAR, serait selon toi la première étape à effectuer (vu que par tel ou mail, on n’a que des réponses génériques...) ?

Ça me parait drôle que fortuneo ait l’argent dans un compte « poubelle ». Lorsqu’on fait un virement vers un compte clôturé ce dernier revient en erreur soit avec le code erreur dans le libellé ou bien on reçoit un mail avec le motif (compte clôturé). Mais la banque ne garde pas insurgent sur ses comptes non.
Récemment j’ai fait un virement instantané vers un compte clôturé. L’argent est revenu de suite et j’ai reçu un mail de bourso me disant que le virement n’a pas été exécuté car le compte destinataire est clôturé.

 

[hargneux]

Dans cette affaire il n'y a pas de virement ! C'est un "crédit carte" puisqu'il s'agit d'un remboursement d'une carte, toute notion de virement, sur ce cas précis est sans objet !
Un virement au sens professionnel du terme n'a rien a voir avec un remboursement fait sur carte active ou périmé, pas les mêmes circuits, pas les mêmes techniques mises en œuvre.

 

[Marnik]

Une carte périmée c’est une chose mais un compte clos en est une autre. Il y a fort à parier que les fonds sont retournés chez Amazon.
Amazon et le service compta... combien de fois il m’ont compté des frais pour non paiement alors que j’avais payé

 

[Nico M]

Bonjour à tous

l’interrogation officielle de Fortuneo, via LRAR, serait selon toi la première étape à effectuer (vu que par tel ou mail, on n’a que des réponses génériques...) ?

Dans cette affaire les "conseilleurs" ne seront pas les "payeurs" alors restons prudent.

Mon analyse c'est que si le mail automatique d'information de remboursement d'Amazon a été émis c'est que l'action a été faite. Tout est automatisé et fiable chez Amazon. C'est un de leur point fort.

A partir de là, et comme le dit très justement @hargneux c'est un remboursement sur CB pas un virement. J'ai moi même fait la confusion et c'est vraiment pas la même chose. Fortuneo doit en avoir la trace dans ses "livres de compte" et c'est cette information fiabilisé que Fortuneo doit fournir et qu'à la compréhension que j'ai de cette affaire, il manque. D'ou ma proposition de LRAR vers Fortuneo.

S'attaquer Frontalement à Amazon me semble voué à l'échec. Je reste très étonné que la DGCCRF ait aidé contre Amazon. On lit partout qu'ils sont débordés de réclamations envers Amazon et qu'ils ne font plus rien....

En fait Amazon a un service résolution très efficace mais qu'on ne peut pas saisir directement. La clef, à mon avis, serait de trouver le moyen pour que le dossier bascule sur ce service Résolution France qui a des téléconseillers Français qui ont des moyens d'investigation, connaissent la réglementation Française et savent adapter "la procédure Amazon".

 

[snoopy10800]

Je reviens sur ce topic puisque j’ai quelques nouvelles à donner.

Suite au premier mail de réponse de Fortuneo, je leur avais adressé un retour avec en copie le mail d’Amazon

Cet après midi, réponse de Fortuneo m’indiquant qu´ils ont retrouvé la trace du remboursement, et qu’ils effectuaient un virement vers un autre compte courant que j’ai conservé chez eux, et qui me sert uniquement à alimenter mon AV.
bref, d’ici 24-48h, je devrais récupérer mes 600 euros. Ouf....

 

[Nico M]

Bonjour à tous, bonjour @snoopy10800

Ça me "trou le ****" de le dire, mais sur les paiements Amazon, ils sont réglos.. Quant à Fortuneo, sans chercher à généraliser, on mesure là toute la différence entre une banque physique et une BEL...

Pour le "compte poubelle" encore une fois c'est @hargneux qui avait raison. Et 2-0 !!

 

[hargneux]

C'est donc bien ce que je disais depuis le début, malgré le scepticisme de certain...

 

[Ageoff]

Amazon rembourse facilement.
Fortuneo est un peu léger au départ, mais dès qu'on le titille, il réagit sainement.
Et hargneux avait raison (mais ça, on n'en doutait pas)

Une histoire qui finit bien...
Ça fait plaisir.
(et ça rassure, moi qui avais justement posé il y a quelques jours la question du remboursement sur une carte virtuelle éphémère )

 

[NDi]

Bonjour à tous, bonjour @snoopy10800

Ça me "trou le ****" de le dire, mais sur les paiements Amazon, ils sont réglos.. Quant à Fortuneo, sans chercher à généraliser, on mesure là toute la différence entre une banque physique et une BEL...

J'ai eut la même chose avec une banque physique : 1 - 1 , Balle au centre.

 

[snoopy10800]

J'ai eut la même chose avec une banque physique : 1 - 1 , Balle au centre.

Très sincerement, le problème s’est posé avec une ancienne CB et un ancien compte Fortuneo. Mais je pense que les difficultés auraient été les mêmes avec ma banque actuelle (Caisse d’Epargne), vu le niveau de mes conseillers successifs...

 

[Nico M]

Bonjour à tous, pour moi le problème n'est pas de savoir si ça arriverai aussi à une banque physique ou pas, @hargneux nous a expliqué le mécanisme. Il ne dépend pas du type de banque.

Ce qui compte c'est la capacité du service client, en physique et qui vous connait dans une banque physique, anonyme et souvent payé "au lance pièce" pour les BEL, à solutionner l'affaire rapidement.

J'ai la naïveté de penser que, bien que tout cela dépende des compétences du dit conseiller(ère), c'est toujours mieux "en physique" (et sans jeux de mot...)

PS : j'ai une banque physique, une BEL et deux neobanques et pour moi aussi la banque physique est "la plus mauvaise"....

 

[snoopy10800]

Bonjour à tous, pour moi le problème n'est pas de savoir si ça arriverai aussi à une banque physique ou pas, @hargneux nous a expliqué le mécanisme. Il ne dépend pas du type de banque.

Ce qui compte c'est la capacité du service client, en physique et qui vous connait dans une banque physique, anonyme et souvent payé "au lance pièce" pour les BEL, à solutionner l'affaire rapidement.

J'ai la naïveté de penser que, bien que tout cela dépende des compétences du dit conseiller(ère), c'est toujours mieux "en physique" (et sans jeux de mot...)

PS : j'ai une banque physique, une BEL et deux neobanques et pour moi aussi la banque physique est "la plus mauvaise"....

(MODE HS ON)
Le gros souci des BEL (j'ai testé Fortuneo et Bourso, que j'ai gardées juste pour des contrats d'AV) c'est qu'à chaque appel, on tombe sur un conseiller différent. Et donc il faut, à chaque fois, reprendre l'histoire depuis le début. C'est à en devenir dingue des fois. (j'ai testé les 2, l'une pour un souci de CB virtuelle débitée 2 fois ; l'autre pour un virement vers une AV débité de mon compte mais non crédité sur l'AV...)

Pour ma banque physique, un problème de paiement de ce type ne s'est jamais posé. Mais vu que les rapports avec les conseillers ("fixes" cette fois) successifs sont proches de 0. (personne ne m'appelle jamais pour un point annuel, 0 conseil, des couacs dans un remboursement anticipé partiel de prêt immo...), je ne serais pas forcément plus rassuré si un souci similaire se présentait...C'est peut être parce que je n'ai jamais de découvert, et que mes frais bancaires se limitent au strict nécessaire... Je ne dois pas être un client "intéressant" pour eux...

(MODE HS OFF)

 

[gromsop]

Bonjour,

Désolé de faire remonter ce thread mais je tenais à vous faire part de comment j'ai réglé cette situation longue et fatigante et pour une somme de 90,42€, c'est dire ce que cela représente par rapport à l'énergie dépensée pour obtenir gain de cause !

Tout commence fin décembre 2021, après avoir acheté 2 boxs android et qui n'avaient en réalité par les composants indiqués dans l'annonce et donc bien moins puissantes qu'attendues.
Je décide donc contacter par téléphone et de demander le remboursement à Amazon.
Je leur explique même lors de cet appel que mon compte est clôturé depuis le 18 Novembre 2021 et que le remboursement sera rejeté par la banque (Nickel)
On me dit de patienter et de rappeler aux alentours du 18 Janvier 2022 si je n'ai pas eu le remboursement de la part de la banque.
Je rappelle donc en leur expliquant comme je l'avais pressenti que le remboursement avait été rejeté par la banque et ils me donnent une adresse mail ([email protected]) sur laquelle la banque doit transmettre avec un modèle de lettre bien précis que je vous mets ici :

Objet : Attestation de clôture de compte

Adresse mail de votre compte Amazon : [e-mail]

Madame, Monsieur,

Je, soussigné(e) nom du conseiller bancaire déclare que Madame/Monsieur **** a clôturé son compte bancaire associé à la carte bancaire ** Exp *** dont le titulaire est **** et dont les quatre derniers chiffres du numéro de celle-ci sont : ****.
La date de clôture de compte est : **/**/***

Date : **/**/***
Signature : [conseiller bancaire]
Numéro de téléphone professionnel :******

J'ai donc contacté compte Nickel pour leur demander de m'envoyer ce courrier ou de l'envoyer à Amazon directement.
Ils m'ont juste envoyé un courrier postal indiquant seulement la date de clôture et bien sûr Amazon refuse car il manque les informations des numéros de la CB utilisée pour le paiement des 2 commandes !
Bref, je tourne en rond et je commence à perdre patience...

Mi février je relance compte Nickel en leur expliquant qu'Amazon demande des informations importantes pour que le remboursement se fasse et je reçois encore mais en PDF cette fois-ci le même courrier avec seulement la date de clôture...
Envoi à Amazon en leur expliquant que je ne peux pas faire mieux et rebelote, refus !
Là je commence vraiment à devenir dingue (lol)

Et c'est là que j'ai une idée qui pourrait tout changer et mettre un gros f*ck bien placé à Amazon.
Et bien j'ai TOUT SIMPLEMENT ouvert le PDF envoyé par Nickel avec Word et j'ai pu le modifier en ajoutant le texte copier/coller ci dessus avec toutes les infos demandées par Amazon !
ET BINGO !!!!
J'ai reçu aujourd'hui un mail me proposant soit le remboursement sur la nouvelle CB enregistrée ou par virement en leur envoyant à la même adresse mail le RIB.

Bref,
Au lieu de perdre votre temps avec de la paperasse inutile, faites comme moi vous demandez à votre conseiller bancaire qu'il vous envoi le document par mail (si vous êtes bien sûr dans mon cas) et en 2 coups 3 mouvements, se sera réglé

Bonne journée à vous

 

[Ageoff]

faites comme moi

Un faux, en gros, quoi...
Mais c'est vrai que des fois, tous les moyens sont bons.
En plus, quel est l'intérêt de demander le numéro de la carte puisqu'ils peuvent rembourser par virement ?
Si c'est juste pour s'assurer que tu es bien à l'origine du paiement, ils ne peuvent pas faire autrement ?

 

[jp19]

Un faux, en gros, quoi...

L'idée n'est pas forcément stupide, de là à s'en vanter et à la conseiller, à sa place je serais moins chaud...

 

[paal]

L'idée n'est pas forcément stupide, de là à s'en vanter et à la conseiller, à sa place je serais moins chaud...

Assurément, et même si en vient faire un faux, on ne va pas en faire mention ....
Juste indiquer, j'ai trouvé une autre solution, mais pas très régulière .....

 

[gromsop]

Parfois il faut en venir à ce genre de pratiques douteuses je le reconnais pour obtenir gain de cause.
Et puis au fond, c'est bien ce que l'on veut faire n'est-ce pas ?

"Obtenir gain de cause"

Bon WE

 

[Anonyme]

Bonjour à tous, super intéressant ce fil et il fait aussi écho à quelques déboires avec Amazon.

Contrairement à certains sur ce fil, je ne partage pas le fait de dire qu'Amazon n'a pas remboursé. Amazon fait toujours ce qu'il dit, mais surtout il fait ce qu'il veut..

Dans mon cas il a retiré sans autorisation de mon compte les frais de remboursement d'un retour, plus de 3 mois après, car dans leur suivi ils n'avaient pas enregistré le retour du colis.

Le plus étonnant : j'ai bloqué ce retrait, comme la loi me le permet, ils n'ont donc pas été payés. Suite à ma réclamation, ils m'ont remboursé ce retrait "pirate" qu'ils n'ont pas encaissé. Et malgré plusieurs mails pour le leur dire, ils ne me réclament rien... Certes, c'est une petite somme, 20 et quelques euros, mais bon..

Depuis je n'ai aucun compte ni carte enregistrés chez Amazon et je paye avec les CB éphémères des Neobanques qui ne fonctionnent qu'une fois et savent bien gérer les remboursements mêmes plusieurs mois après. Pour les petites sommes je passe de plus en plus par le compte Amazon mais comme il n'est pas remboursable, j'évite pour les dépenses importantes.

Je partage assez que dans le cas de @snoopy10800 c'est Fortuneo qui n'est pas à la hauteur et on voit là la limite des banques en ligne pour lesquelles l'accès aux services spécialisés est très complexe, car le service client fait barrage, plus souvent par incompétence que par volonté de les protéger.

Personne ne l'a proposé, me semble-t-il, mais la LRAR n'est-elle pas le recours à faire avant d'attaquer la piste des médiateurs des banques qui est très longue. J'ai testé la médiation dans le domaine de la téléphonie. Ça a bien même très bien marché, mais ça a pris 1 an.

J’ai cru m’étouffer en lisant ;
« neobanques qui ne fonctionnent qu’une fois et savent gérer les remboursements même plusieurs mois après. »

 

[Anonyme]

Bonjour,

Désolé de faire remonter ce thread mais je tenais à vous faire part de comment j'ai réglé cette situation longue et fatigante et pour une somme de 90,42€, c'est dire ce que cela représente par rapport à l'énergie dépensée pour obtenir gain de cause !

Tout commence fin décembre 2021, après avoir acheté 2 boxs android et qui n'avaient en réalité par les composants indiqués dans l'annonce et donc bien moins puissantes qu'attendues.
Je décide donc contacter par téléphone et de demander le remboursement à Amazon.
Je leur explique même lors de cet appel que mon compte est clôturé depuis le 18 Novembre 2021 et que le remboursement sera rejeté par la banque (Nickel)
On me dit de patienter et de rappeler aux alentours du 18 Janvier 2022 si je n'ai pas eu le remboursement de la part de la banque.
Je rappelle donc en leur expliquant comme je l'avais pressenti que le remboursement avait été rejeté par la banque et ils me donnent une adresse mail ([email protected]) sur laquelle la banque doit transmettre avec un modèle de lettre bien précis que je vous mets ici :



J'ai donc contacté compte Nickel pour leur demander de m'envoyer ce courrier ou de l'envoyer à Amazon directement.
Ils m'ont juste envoyé un courrier postal indiquant seulement la date de clôture et bien sûr Amazon refuse car il manque les informations des numéros de la CB utilisée pour le paiement des 2 commandes !
Bref, je tourne en rond et je commence à perdre patience...

Mi février je relance compte Nickel en leur expliquant qu'Amazon demande des informations importantes pour que le remboursement se fasse et je reçois encore mais en PDF cette fois-ci le même courrier avec seulement la date de clôture...
Envoi à Amazon en leur expliquant que je ne peux pas faire mieux et rebelote, refus !
Là je commence vraiment à devenir dingue (lol)

Et c'est là que j'ai une idée qui pourrait tout changer et mettre un gros f*ck bien placé à Amazon.
Et bien j'ai TOUT SIMPLEMENT ouvert le PDF envoyé par Nickel avec Word et j'ai pu le modifier en ajoutant le texte copier/coller ci dessus avec toutes les infos demandées par Amazon !
ET BINGO !!!!
J'ai reçu aujourd'hui un mail me proposant soit le remboursement sur la nouvelle CB enregistrée ou par virement en leur envoyant à la même adresse mail le RIB.

Bref,
Au lieu de perdre votre temps avec de la paperasse inutile, faites comme moi vous demandez à votre conseiller bancaire qu'il vous envoi le document par mail (si vous êtes bien sûr dans mon cas) et en 2 coups 3 mouvements, se sera réglé

Bonne journée à vous

Un faux, en gros, quoi...
Mais c'est vrai que des fois, tous les moyens sont bons.
En plus, quel est l'intérêt de demander le numéro de la carte puisqu'ils peuvent rembourser par virement ?
Si c'est juste pour s'assurer que tu es bien à l'origine du paiement, ils ne peuvent pas faire autrement ?

Un faux, en gros, quoi...
Mais c'est vrai que des fois, tous les moyens sont bons.
En plus, quel est l'intérêt de demander le numéro de la carte puisqu'ils peuvent rembourser par virement ?
Si c'est juste pour s'assurer que tu es bien à l'origine du paiement, ils ne peuvent pas faire autrement ?

En cas de contrôle (LAB/FT, ACPR …) il faut pouvoir justifier que le commerçant n’avait d’autres choix que de rembourser via un autre moyen car le moyen de paiement initiale était clôturé.