La banque en ligne Boursorama reste la meilleure offre bancaire numérique en France, selon une étude de l'agence D-Rating. Elle devance Orange Bank, Hello Bank ou Fortuneo.

Leader incontesté de la banque en ligne en France avec plus de 3 millions de clients, Boursorama Banque n'est sans doute pas là par hasard. En mars 2021, l'agence de notation de la performance digitale D-Rating avait attribué un A- à la filiale de la Société Générale, meilleure note jamais attribuée. Dix mois plus tard, D-Rating vient de mettre à jour son évaluation, fondée sur « 400 indicateurs relatifs aux parcours clients, aux canaux de contact, aux fonctionnalités offertes sur les applications mobiles et sur le web, ainsi qu'à la capacité des clients à accéder à des offres bancaires à valeur ajoutée », explique un communiqué. Son périmètre compte désormais une centaine de marques en Europe, dont 19 présentes en France (1).

Boursorama Banque tient toujours le haut du panier : elle affiche la meilleure performance du panel français, grâce à la largeur d'accès à son offre sur l'application mobile, aux fonctionnalités disponibles sur le web et sur l'application mobile, à son support client instantané et à sa politique en matière de virements instantanés. Se distinguent également Orange Bank, Hello bank ! et Fortuneo.

Performance digitale des banques français, D-Rating, janvier 2022
© D-Rating

Les autres leaders nationaux sont Consorsbank en Allemagne, Revolut au Royaume-Uni, BBVA en Espagne, Illimity Bank en Espagne, Rabobank aux Pays-Bas ou encore KBC Bank en Belgique.

L'ouverture de compte en ligne quasi généralisée

La différence entre les marques se fait dorénavant essentiellement sur la largeur d'accès à l'offre sur les canaux numériques. Car côté ouvertures de compte, toutes ou presque, y compris celles équipées de réseaux d'agence, proposent des parcours 100% numériques. C'est devenu la « norme en Europe », constate D-Rating, qui explique que 84% des marques n'obligent plus à passer en agence et que 48% vous autorisent à initier l'ouverture sur mobile.

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En France, seules deux enseignes, appartenant au même groupe, font exception : le Crédit Mutuel et le CIC.

Banque en ligne : le comparatif des offres

(1) Banque Populaire, BforBank, BNP Paribas, Boursorama Banque, Caisse d'Épargne, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo, Hello bank !, HSBC France, ING France, La Banque Postale, LCL, Ma French Bank, Nickel, Orange Bank, Société Générale