C'est un virage stratégique pour Trade Republic. La plateforme d'investissement annonce le lancement d'un service client accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des conseillers humains joignables directement depuis l'application. Un changement notable pour un acteur historiquement positionné sur une expérience très automatisée.
Concrètement, les utilisateurs peuvent désormais contacter la néobanque par téléphone ou via un chat en direct, sans surcoût. Plus de 1 000 conseillers ont été mobilisés pour assurer ce dispositif, disponible en huit langues. En cas de demande complexe, un système de suivi permet de consulter en temps réel l'avancement du dossier depuis l'application.
De nombreuses nouvelles fonctionnalités
Ce renforcement de l'accompagnement client intervient dans un contexte où les néobanques sont régulièrement critiquées pour la difficulté à joindre un interlocuteur humain. Avec cette évolution, Trade Republic cherche clairement à se rapprocher des standards des banques traditionnelles, tout en conservant son ADN technologique.
Mais cette annonce ne se limite pas au support client. La mise à jour de l'application intègre également plus de 30 nouvelles fonctionnalités, notamment des outils d'analyse enrichis pour les investisseurs actifs, des options de sécurité renforcées (authentification à deux facteurs, gestion des mots de passe) ou encore la possibilité d'exporter des rapports fiscaux détaillés.
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Derrière ces annonces, l'objectif est clair : fidéliser une base de clients en forte croissance et s'imposer comme une plateforme d'épargne globale. Trade Republic revendique déjà plusieurs millions d'utilisateurs en Europe et plus de 150 milliards d'euros d'encours.
Reste à savoir si cette montée en puissance du service client suffira à lever les critiques régulièrement adressées aux acteurs du secteur. Car au-delà du prix et des fonctionnalités, la qualité de l'accompagnement devient un critère de plus en plus déterminant pour les épargnants.
