BoursoBank support client inexistant

[nono52]

Bonjour,
Moi j'ai ça, juste pour discuter avec Eliott
En plus c'est lui qui rappelle

 

[Kizzo]

@Maxime, je suis démasqué sur MoneyVox...

Pour le côté sous-payé ?

 

[Philomene]

Si vous avez besoin de quelqu'un c'est que la BEL n'est pas fait pour vous.

Si c'est un problème rare vous avez économise en coûts, vous envoyez une LRAR, simple et efficace. Si vous êtes abonné a Boursoprime ou êtes bien classe vous aurez un conseiller.

On n'a besoin de personne, jusqu'au jour où il y a un problème quelconque. Une fraude, une erreur de la banque, besoin d'un document particulier qui ne fait pas parti du logiciel du "conseiller" etc... Ça peut arriver à tout le monde.

Je ne sais pas si la LRAR est la solution à tous les problèmes. Elle peut partir à la poubelle, ou donner lieu à une réponse totalement à coté de la plaque, tout comme les mails au service client.

Banque en ligne à la base, c'est une banque qui n'a pas de bureaux physiques, ça ne devrait pas être synonyme de low cost ou d'absence totale de service client. Et comme dit Samy-91, ça n'a pas toujours été comme ça. Mais si ça peut le rassurer, c'est exactement pareil chez Fortuneo (j'ai raconté mes déboires sur un autre fil).

 

[Philomene]

Tiens, j'ai aussi le fameux numéro de téléphone. Je suis curieux de cette distinction. Il y a une communication officielle sur ce sujet ?

 

[CoqCaisse]

Le service client n’existe pas en effet pour un % assez important de clients. Ils ont carrément une blackliste de numéros clients pour lesquels ils ne mettent jamais en relation. Je dois m’identifier avec l’identifiant d’un parent pour obtenir un conseiller.
La correspondance email est un mauvais jeu de réponses à côté pour vous pousser à bout

 

[CoqCaisse]

D’ailleurs en anecdote “rigolote” ils ont embauché pour 3 mois de stage la fille d’une amie, le job de “social media manager” consistait en fait à rechercher les avis négatifs sur les plateformes et les faire supprimer, ils avaient des courriers types qu’ils envoyaient aux plateformes en recommandé , signé par leur service juridique . Je sais pas si c’est courant comme pratique mais c’est révélateur

 

[AlbertoWin]

Une fraude, une erreur de la banque, besoin d'un document particulier qui ne fait pas parti du logiciel du "conseiller" etc... Ça peut arriver à tout le monde.

Conseiller qui ne sera pas faire et répondra aussi a côté. En cas de fraude deja c'est un service spécial du service réclamations. Vous n'aurez JAMAIS un conseiller qui prendra une décision de remboursement ou non, dans n'importe quel banque.

Je comprends bien la frustration de ne pas avoir de service client mais au vu du prix il faut s'y attendre. Et malhreusement je sais que même s'il était présent, il n'apporterait rien car soit pas habilité soit pas compétent. Dans mon entreprise je sais que les logiciels ont des cases et si ma case marche pas je modifie la valeur en direct. Mais on n'est très peu a savoir ou pouvoir le faire.

 

[Axiles]

D’ailleurs en anecdote “rigolote” ils ont embauché pour 3 mois de stage la fille d’une amie, le job de “social media manager” consistait en fait à rechercher les avis négatifs sur les plateformes et les faire supprimer, ils avaient des courriers types qu’ils envoyaient aux plateformes en recommandé , signé par leur service juridique . Je sais pas si c’est courant comme pratique mais c’est révélateur

C est courant oui. Il est toujours extrêmement important, quelque soit la marque sur laquelle on écrit un avis, de faire attention à la diffamation, qui est le principal motif de suppression d’avis. Ou l’attaque nominative d’un individu. Mais un avis critique factuel et non diffamatoire ne sera pas supprimé malgré ce genre de courriers.

 

[Axiles]

On n'a besoin de personne, jusqu'au jour où il y a un problème quelconque. Une fraude, une erreur de la banque, besoin d'un document particulier qui ne fait pas parti du logiciel du "conseiller" etc... Ça peut arriver à tout le monde.

Je ne sais pas si la LRAR est la solution à tous les problèmes. Elle peut partir à la poubelle, ou donner lieu à une réponse totalement à coté de la plaque, tout comme les mails au service client.

Banque en ligne à la base, c'est une banque qui n'a pas de bureaux physiques, ça ne devrait pas être synonyme de low cost ou d'absence totale de service client. Et comme dit Samy-91, ça n'a pas toujours été comme ça. Mais si ça peut le rassurer, c'est exactement pareil chez Fortuneo (j'ai raconté mes déboires sur un autre fil).

Ne pas oublier la vraie cause derrière tout ça : difficultés énormes à recruter pour ce genre de métiers. Exactement comme en BED.

 

[nono52]

Bonjour à tous,
Finalement c'est comme dans la "vraie" vie.

- Tu as de l'argent : tu bénéficies de tout (communication, avantages, passe-droit etc ....)
- Tu n'as pas d'argent : tu fais la "queue" et tu attends !

C'est factuel et se décline dans tous les domaines.

 

[Nico M]

Bonjour à toutes et à tous, Cette histoire de numéro (public !!) qui s'affiche ou pas selon les clients n'est t-il pas tout simplement liée à la date de souscription du compte.

Boursorama / Boursobank nous a habitué à ne pas revenir sur les "avantages acquis".

Pour ma part j'ai "la totale" coté affichage et mon compte date de 10/2011.

 

[AlbertoWin]

de faire attention à la diffamation, qui est le principal motif de suppression d’avis. Ou l’attaque nominative d’un individu. Mais un avis critique factuel

Mouais Hubstore a supprimé mon avis sur leurs contrats abusifs qui datait de deux ans et a aussi fait ça pour les autre avis tous avec beaucoup d'étoiles de cet époque. J'ai contesté a Google en leur demandant le service "modération du contenu européen" et la lettre de l'entreprise demandant la suppression pour porter plainte. Bizarre 48h après on m'a indiqué que c'était un traitement automatique abusif et l'avis est revenu...

Pour ma part j'ai "la totale" coté affichage et mon compte date de 10/2011.

Non c'est bien une question d'avoir, mon compte date de novembre 2020. J'avais le téléphone lorsque j'avais accès a Boursoprime maintenant j'ai plus que l'email. Pourtant j'ai plusieurs livrets d'épargne et plusieurs milliers d'euros d'avoirs. Je peux également encaisser des chèques jusqu'à 1500€ (comme les clients de cet époque). Et que le numéro s'affiche ou pas, c'est au numéro client que le filtre se fera.

Après je n'ai pas de crédit, de PER ou d'AV chez eux... Pas un client rentable quoi.

Avant je faisais partie de l'équipe "Perle". C'est également pour ça que ma banque principale est toujours la BNP... car même avec l'absence de conseiller attitré, le mieux est toujours le même depuis 4 ans (aka le directeur de l'agence).

 

[Axiles]

Mouais Hubstore a supprimé mon avis sur leurs contrats abusifs. J'ai contesté a Google en leur demandant le service "modération du contenu européen" et la lettre de l'entreprise demandant la suppression pour porter plainte. Bizarre 48h après on m'a indiqué que c'était un traitement automatique abusif et l'avis est revenu...

Non c'est bien une question d'avoir, mon compte date de novembre 2020. J'avais le téléphone lorsque j'avais accès a Boursoprime maintenant j'ai plus que l'email. Pourtant j'ai plusieurs livrets d'épargne et plusieurs milliers d'euros d'avoirs. Je peux également encaisser des chèques jusqu'à 1500€ (comme les clients de cet époque).

Avant je faisais partie de l'équipe "Perle". C'est également pour ça que ma banque principale est toujours la BNP... car même avec l'absence de conseiller attitré, le mieux est toujours le même depuis 4 ans (aka le directeur de l'agence).

Vous parlez d’un deuxième élément, tout aussi juste mais très lié : beaucoup de choses sont automatisées. Le lien avec la réponse que j’avais faite ? Il suffit de connaître le critère utilisé par la machine. Donc dire qu’il y a diffamation (ou autre critère valable) en espérant que ça ne sera pas vérifié. Et un humain ne regarde que quand il y a plainte. On aime ou pas mais c’est important de comprendre que c’est comme ça que ça marche. Idem, je n’ai jamais eu d’avis effacés définitivement. Mais des tentatives oui. Un avis négatif coûte vraiment cher aux entreprises, elles sont prêtes à tout

 

[AlbertoWin]

beaucoup de choses sont automatisées

Oui mais l'avis est très vieux et je pense que contrairement à ceux que Google m'a dit il n'y a rien d'automatiser. Le contrôle automatique se fait lors de la soumission ou de la modification.
Pour le reste je suis d'accord.

Un avis négatif coûte vraiment cher aux entreprises, elles sont prêtes à tout

Je suis bien d'accord mais un exemple : j'ai mis une mauvaise note a un restaurant car j'avais eu des problèmes j'en ai parlé aux serveurs. Le manager m'a ensuite recontacte pour s'excuser et faire un geste. J'ai ensuite modifié mon avis en ajoutant une prelude que l'entreprise avait contacte, s'était excuse... Et eux aussi ont répondu.
Voici un processus commercial. Une simple demande de suppression comme vous dites de un c'est hyper réducteur et de deux ça passe rarement surtout quand les avis sont détaillés, venant de personnes ayant beaucoup d'avis et ne faisant aucune diffamation.
Mais des tentatives par des entreprises peu scrupuleuses ou mal intentionnées ça existe aussi. Et selon le site certains regardent et d'autres non (on les citera pas mais je suis sur qu'on pense aux mêmes).

 

[timmy21]

J'ai un CAT avec un gros montant chez eux et j'ai seulement accès à l'email...

 

[Philomene]

Ne pas oublier la vraie cause derrière tout ça : difficultés énormes à recruter pour ce genre de métiers. Exactement comme en BED.

Je ne suis pas si sur. Je pense qu'ils veulent afficher les tarifs les plus compétitifs, et sont plombés par les couts humains (comme partout).

Ensuite, ils ne sont pas forcément incités à le faire. On le voit bien dans les comparatifs "fortuneo/boursorama", les deux meilleures banques, avec la comparaison point par point de chaque frais sur chaque produit. Personne ne sait comparer objectivement le service client car on n'a pas de données, au delà des constats que l'on peut faire individuellement.

C'est la tendance moderne. Dans le temps, on n'avait des gens en face de nous dans tous les services. Et c'est toujours le cas dans les pays où la moins d'oeuvre est moins chère d'ailleurs.

 

[AlbertoWin]

Personne ne sait comparer objectivement le service client car on n'a pas de données, au delà des constats que l'on peut faire individuellement.

C'est exact. Encore en assurances on peut comparer la satisfaction après sinistre mais y a toujours du biais selon les garanties.

 

[Philomene]

Conseiller qui ne sera pas faire et répondra aussi a côté. En cas de fraude deja c'est un service spécial du service réclamations. Vous n'aurez JAMAIS un conseiller qui prendra une décision de remboursement ou non, dans n'importe quel banque.

Dans mon cas, la fraude subie ne concernait pas ma banque (fortuneo), mais une autre entreprise. J'avais besoin d'un document de la banque qui m'a permis de me faire rembourser autrement. J'ai fini par avoir ce document, après 3 appels au service client, 2 mails au service de recommendation. Ça m'a pris des semaines et beaucoup de frustration. (et je crois être un bon client, beaucoup d'actifs dans toutes sortes de produits).

Ce qui me gène dans certaines réponses, c'est que en gros, si on a des problèmes, c'est de notre faute. On n'est pas assez riche, on ne sait pas faire (cliquer sur les bons boutons), on a choisi une banque trop compliquée pour nous etc...

 

[jess93]

je viens d'avoir un problème à régler avec Boursobank pour assurance vie, gérer par emails, à chaque fois réponse dans les 48 à 72heures, en 2 emails bien pris en compte, le problème est réglé.
je n'ai pas d'abonnement spécial....

 

[CoqCaisse]

Quand même, et cela même en comparant avec d'autres BEL je peux juste vous dire qu'il ne faut pas avoir de problème sérieux sur son compte avec boursobank, car il n'y aura aucun responsable client sensé pour prendre une décision cruciale comme faire un recall pour un virement frauduleux par exemple. La politique de cette banque est de charger systématiquement la responsabilité sur le client victime ,encore une fois service juridique bien plus développé que service clientèle. Enfin, ça vous l'experimenterez seulement si vous parvenez à les contacter dans ce type d'urgence.
Bon courage avec eux. Tant que tout va bien hein