BoursoBank support client inexistant

[jess93]

Quand même, et cela même en comparant avec d'autres BEL je peux juste vous dire qu'il ne faut pas avoir de problème sérieux sur son compte avec boursobank, car il n'y aura aucun responsable client sensé pour prendre une décision cruciale comme faire un recall pour un virement frauduleux par exemple. La politique de cette banque est de charger systématiquement la responsabilité sur le client victime ,encore une fois service juridique bien plus développé que service clientèle. Enfin, ça vous l'experimenterez seulement si vous parvenez à les contacter dans ce type d'urgence.
Bon courage avec eux. Tant que tout va bien hein

pas ce que ça vous est arrivé souvent d'avoir des virements frauduleux, vous semblez dire que vous avez eu ce cas avec plusieurs banques.....vous vous posez pas de questions sur vitre sécurité informatique?

 

[Nico M]

Personne ne sait comparer objectivement le service client car on n'a pas de données, au delà des constats que l'on peut faire individuellement.

Je ne sais pas quel crédit il faut donner à l'organisme, mais ça fait "belle lurette" que ni Boursobank, ni Fortuneo n'ont décroché le trophée..

 

[Lucifer38]

Je ne sais pas quel crédit il faut donner à l'organisme, mais ça fait "belle lurette" que ni Boursobank, ni Fortuneo n'ont décroché le trophée..
Afficher la pièce jointe 26194

Et qu'en est il, @Nico M , de Monabanq qui met en avant ce label et qui au vu des multiples témoignages, ne sont guère mieux... ?

 

[niklos]

Après je maintiens que le SAV Boursorama a toujours était compétant en ce qui me concerne (enfin sauf concernant le graphique de mon PEA)
Concernant l'utilisation frauduleuse, ça ne m est jamais arrivé chez Bourso mais ça m est arrivé chez ING il y a 10 ans et ça a été vite réglé et une autre fois à la poste (pour ma conjointe cette fois) et ça a été réglé sans trop de problème non plus (un peu long...)

 

[Nico M]

Et qu'en est il, @Nico M , de Monabanq...

Monabanq ne le met plus en avant depuis la fin d'année 2023. C'est ce qui me fait dire que c'est peut être pas si "truqué" que ça. Il me tarde de savoir qui sera le service client "Banque en ligne" 2024. Certains disent que ce sera Hello Bank. A voir....

Maintenant je partage que ce type d'organisme doit "vivre" et qu'en fonction "du chèque" ils peuvent regarder autrement...

EDIT : pour revenir "aux conditions d'éligibilités" de l'affichage du numéro d'appel de BoursoBank, ma fille (célibataire au Smic, sans placement autre que les livrets d'état (LA, LDDS, PEL,...) est cliente VIP, si on part du principe que "la totale" c'est numéro et bouton de rappel...

C'est donc pas le volume des placements qui régit cela mais peut être le fait d'y avoir son salaire....

 

[Lucifer38]

Monabanq ne le met plus en avant depuis la fin d'année 2023. C'est ce qui me fait dire que c'est peut être pas si "truqué" que ça. Il me tarde de savoir qui sera le service client "Banque en ligne" 2024. Certains disent que ce sera Hello Bank. A voir....

Maintenant je partage que ce type d'organisme doit "vivre" et qu'en fonction "du chèque" ils peuvent regarder autrement...

Parfois il n'y a qu'un seul candidat et du coup...il ne peut y avoir qu'un seul vainqueur...

J'avais lu ça je sais plus où...

 

[AlbertoWin]

Quand même, et cela même en comparant avec d'autres BEL je peux juste vous dire qu'il ne faut pas avoir de problème sérieux sur son compte avec boursobank, car il n'y aura aucun responsable client sensé pour prendre une décision cruciale comme faire un recall pour un virement frauduleux par exemple

J'aurais plus dit, BoursoBank, comme toutes les autres BEL, ne disposent pas de succursale avec directeur (aka comme les directeurs généraux d'assurance) capable de prendre des décisions. Pour cela, vous n'auriez rien de mieux qu'une banque en physique.

La politique de cette banque est de charger systématiquement la responsabilité sur le client victime

Comme toutes les banques quand le montant atteint plusieurs milliers d'euros...

Certes le service client de BoursoBank est léthargique, mais il est à l'image de celui de tous ses concurrents, car nous clients ne souhaitons pas payer des gens compétents. Si vous payez 15€/mois dans une banque, vous aurez un conseiller et un directeur d'agence qui prendra des décisions. Vous pensez que le prix en vaut le coup? Cela déterminera si une BEL et pour vous ou non.

Dans tous les cas si refus de la banque c'est service réclamation et médiateur.

Si vous souhaitez faire des travaux chez vous, quand vous prenez le moins cher c'est souvent mal fait.

Ceux qui pensent qu'une personne compétente vaut cher ne savent pas le prix de l'incompétence.

 

[niklos]

Apparemment la pire, c'est le LCL... enfin à en croire Courbet

 

[régalade]

Même expérience chez Boursorama personnellement.

Je suis client depuis 2011 chez eux, à l'époque on demandait à se faire rappeler et le téléphone sonnait dans la demi-heure.
Ajd aucun rappel, c'est pas 2 ou 3j plus tard, c'est jamais.
Donc on passe aux mails. Le dernier que j'ai envoyé pour des compléments d'information sur l'offre sur BoursoVie a reçu une réponse trois semaines plus tard. Réponse qui était en gros un copier-coller du texte du site.
Une demande envoyée le 28/04/23 avait reçu une réponse le 10/05/23 (soit 6j ouvrés, pourquoi pas - si je mettais 6j à répondre à mes clients j'aurais des problèmes).

Le SC a dégringolé en qualité de ce que j'en ai vu.

D'ailleurs si ce n'était pas le cas Bourso Prime ne promettrait pas un meilleur accès au SC dans ses avantages !

 

[jess93]

Même expérience chez Boursorama personnellement.

Je suis client depuis 2011 chez eux, à l'époque on demandait à se faire rappeler et le téléphone sonnait dans la demi-heure.
Ajd aucun rappel, c'est pas 2 ou 3j plus tard, c'est jamais.
Donc on passe aux mails. Le dernier que j'ai envoyé pour des compléments d'information sur l'offre sur BoursoVie a reçu une réponse trois semaines plus tard. Réponse qui était en gros un copier-coller du texte du site.
Une demande envoyée le 28/04/23 avait reçu une réponse le 10/05/23 (soit 6j ouvrés, pourquoi pas - si je mettais 6j à répondre à mes clients j'aurais des problèmes).

Le SC a dégringolé en qualité de ce que j'en ai vu.

D'ailleurs si ce n'était pas le cas Bourso Prime ne promettrait pas un meilleur accès au SC dans ses avantages !

peut-être aussi croissance nombre clients, trop rapide...vous pouvez pas comparer 2011 et 2024, plus la même structure.

 

[AlbertoWin]

peut-être aussi croissance nombre clients, trop rapide...vous pouvez pas comparer 2011 et 2024, plus la même structure.

Oui ni le patron, ni les mêmes objectifs. Aujourd'hui le but de la SG c'est le développement le vivier de clients. Ensuite les tarifs seront resserrés (et c'est déjà le cas), les offres modulées...

Je ne pense pas qu'il y aura de gros changements niveau service client mais si le nombre de manipulations sur Internet augmente, l'usage d'un service client sera limité.

 

[Axiles]

Je ne suis pas si sur. Je pense qu'ils veulent afficher les tarifs les plus compétitifs, et sont plombés par les couts humains (comme partout).

Ensuite, ils ne sont pas forcément incités à le faire. On le voit bien dans les comparatifs "fortuneo/boursorama", les deux meilleures banques, avec la comparaison point par point de chaque frais sur chaque produit. Personne ne sait comparer objectivement le service client car on n'a pas de données, au delà des constats que l'on peut faire individuellement.

C'est la tendance moderne. Dans le temps, on n'avait des gens en face de nous dans tous les services. Et c'est toujours le cas dans les pays où la moins d'oeuvre est moins chère d'ailleurs.

La difficulté de recrutement dans les métiers de la banque n'est pas vraiment une opinion mais un fait... Moneyvox (journal) en a longuement parlé. Lourdeur réglementaire qui fait que tout est paperasse, dévalorisation du métier aux yeux de la population, etc. Ce n'est pas une excuse aux insuffisances d'un service client, mais une explication.

Ça ne souligne qu'une chose selon moi, c'est l'importance d'une banque suffisamment bonne pour ne pas avoir besoin de contacter le service client fréquemment. Et sur ce critère, je suis très satisfait de Bourso soit dit en passant. Il y a surement une dimension habitude maintenant (client depuis 13 ans) mais l'interface est claire, efficace, et surtout stable, dans le temps et entre les produits. A part la partie bourse (PEA) que je trouve assez confuse dès lors qu'il faut passer des ordres.

 

[régalade]

peut-être aussi croissance nombre clients, trop rapide...vous pouvez pas comparer 2011 et 2024, plus la même structure.

Bien sûr que si je peux.

Si une boite choisit de grandir tout en sachant qu'elle n'arrivera pas à fournir un SC de qualité à ses clients, on doit trouver ça normal ?
C'est le choix de BoursoBank de ne pas mettre de l'argent où il faut pour avoir un bon SC.

Il faut peut-être regarder ça de la manière suivante : à LT une banque gratuite n'est pas un business model qui fonctionne, et payer 10€ par mois pour avoir un service décent est le minimum.

 

[jess93]

Bien sûr que si je peux.

Si une boite choisit de grandir tout en sachant qu'elle n'arrivera pas à fournir un SC de qualité à ses clients, on doit trouver ça normal ?
C'est le choix de BoursoBank de ne pas mettre de l'argent où il faut pour avoir un bon SC.

Il faut peut-être regarder ça de la manière suivante : à LT une banque gratuite n'est pas un business model qui fonctionne, et payer 10€ par mois pour avoir un service décent est le minimum.

C est partout pareil et pas qu'en France, gros problème de recrutements partout et turnover, effet post covid, gens veulent plus bosser comme avant. Sinon perso un service client qui me réponds en 48/72h pour quelque chose qui n'est pas une urgence vitale non plus, je trouve ça correct. Peut être aussi apprendre à relativiser. Si vous voulez un conseiller attitré qui vous soit dévoué 24/24h, essayer la banque privée ou offre premium et encore pas sur, perso client affaire d'une grande banque me suis retrouvé avec carte bloquée au US un dimanche sans support dispo pour régler et j'ai utiliser ma carte classique de la banque postale donc toujours conseil pas mettre tout ces œufs même panier.

 

[régalade]

C est partout pareil et pas qu'en France, gros problème de recrutements partout et turnover, effet post covid, gens veulent plus bosser comme avant. Sinon perso un service client qui me réponds en 48/72h pour quelque chose qui n'est pas une urgence vitale non plus, je trouve ça correct. Peut être aussi apprendre à relativiser. Si vous voulez un conseiller attitré qui vous soit dévoué 24/24h, essayer la banque privée ou offre premium et encore pas sur, perso client affaire d'une grande banque me suis retrouvé avec carte bloquée au US un dimanche sans support dispo pour régler et j'ai utiliser ma carte classique de la banque postale donc toujours conseil pas mettre tout ces œufs même panier.

lol pour le gras.

Si Bourso répondait en 48/72h j'en serais satisfait.
Le dernier exemple en date c'est 3 semaines.

De mon côté je réponds à un topic qui traite du SC client BoursoBank. Je ne réponds pas à "faut-il avoir plusieurs CB pour parer aux éventuels problèmes ?" (j'en ai 4 personnellement, chez MC, Visa et Amex).
Ce SC était très bon il y a 15 ans, il est mauvais aujourd'hui. On peut leur trouver toutes les excuses du monde.
Linxea arrive encore aujourd'hui à avoir un SC performant, pourtant Linxea et BoursoBank évoluent dans le même monde avec ces "problèmes de recrutement" et "gens qui ne veulent plus bosser".

 

[jess93]

lol pour le gras.

Si Bourso répondait en 48/72h j'en serais satisfait.
Le dernier exemple en date c'est 3 semaines.

De mon côté je réponds à un topic qui traite du SC client BoursoBank. Je ne réponds pas à "faut-il avoir plusieurs CB pour parer aux éventuels problèmes ?" (j'en ai 4 personnellement, chez MC, Visa et Amex).
Ce SC était très bon il y a 15 ans, il est mauvais aujourd'hui. On peut leur trouver toutes les excuses du monde.
Linxea arrive encore aujourd'hui à avoir un SC performant, pourtant Linxea et BoursoBank évoluent dans le même monde avec ces "problèmes de recrutement" et "gens qui ne veulent plus bosser".

Perso pas de souci ils me répondent et mauvaise fois comparer linxea qui juste intermédiaire entre clients et assureurs et doit avoir max 100 000 clients et une banque de 6 millions de clients. Par contre Generali, assureur assurance vies bourso est très lent pour traiter les demandes.

 

[jess93]

lol pour le gras.

Si Bourso répondait en 48/72h j'en serais satisfait.
Le dernier exemple en date c'est 3 semaines.

De mon côté je réponds à un topic qui traite du SC client BoursoBank. Je ne réponds pas à "faut-il avoir plusieurs CB pour parer aux éventuels problèmes ?" (j'en ai 4 personnellement, chez MC, Visa et Amex).
Ce SC était très bon il y a 15 ans, il est mauvais aujourd'hui. On peut leur trouver toutes les excuses du monde.
Linxea arrive encore aujourd'hui à avoir un SC performant, pourtant Linxea et BoursoBank évoluent dans le même monde avec ces "problèmes de recrutement" et "gens qui ne veulent plus bosser".

Bref client depuis début reproche juste 1 fois une attente de 25 minutes....partout pareil il faut parler à Nestor voir bientôt Chatgpt sera votre conseiller.

 

[Axiles]

FYI Linxea c'est 60 salariés dont une vingtaine sur vente & gestion. Ils sont assurément bons sur le niveau du service clients, mais ça n'a juste rien à voir en termes de recrutement et formation avec une banque à plusieurs millions de clients. Et cela sans contredire le fait que le niveau du SC Bourso semble avoir baissé.

 

[Philomene]

Pour moi, le problème n'est pas le temps de réponse, mais la possibilité d'avoir quelqu'un de vaguement compétent au bout du fil. Le business model de Bourso/Fortuneo c'est le low cost, les tarifs les moins chers, au prix d'un service client pourri. Les gens compétents ils existent, et on les trouve dans d'autres banques ou assurances. Ce n'est pas une question de recrutement, ou alors, simplement au niveau de salaire proposé par bourso.

 

[Axiles]

Pour moi, le problème n'est pas le temps de réponse, mais la possibilité d'avoir quelqu'un de vaguement compétent au bout du fil. Le business model de Bourso/Fortuneo c'est le low cost, les tarifs les moins chers, au prix d'un service client pourri. Les gens compétents ils existent, et on les trouve dans d'autres banques ou assurances. Ce n'est pas une question de recrutement, ou alors, simplement au niveau de salaire proposé par bourso.

Le manager que je suis et qui galère à recruter malgré de bon salaires aimerait que la vie soit aussi simple que votre description