Saisonnier dans une agence bancaire-manipulations de base à connaître avant prise de

[anthony1614]

Bonjour à tous,

Je vais travailler tout le mois de juillet en tant que saisonnier dans une agence bancaire de la Société Générale
De fait, je souhaiterais savoir si certains d'entre vous pourraient me transmettre les quelques manipulations/quelques opérations de bases à connaître avant de prendre "mes fonctions".

D'ailleurs, si jamais vous avez des sortes de fiches (ou autres documents) récapitulant la manière de réaliser ces opérations, je suis preneur.

Merci d'avance et bonne journée.

 

[tack]

Bonjour,

Tout d'abord bienvenue parmi nous ! Je suis étudiant et j'ai déjà travaillé il y a deux ans dans une agence bancaire de la Banque Populaire pendant un mois d'été. J'ai occupé le rôle de Chargé d'accueil/Guichetier.
Je pense que tu auras le même rôle et qu'il n'y a pas beaucoup de distinctions entre Banque Populaire et Société Générale.

Mon job consisté tout simplement à répondre au téléphone, accueillir les clients et répondre à leur demande. Généralement, ils veulent déposer ou retirer de l'argent, voir leur solde, effectuer un virement, d'autres ont des rendez-vous avec un conseiller.
Il faut savoir que le matin quand tu arrives : tu comptes ta caisse pour vérifier les billets que tu as et le montant, mais aussi avant de prendre la pause déjeuner, il faut faire de même avant l'ouverture de l'après-midi et une dernière fois le soir avant de quitter l'agence.

En arrivant aussi le matin, il faut que tu ouvres la boite aux lettres pour récupérer chèques, lettres... pour les traiter.

Ne t'inquiète pas, le premier jour j'avais quelqu'un avec moi qui m'a tout montré et expliqué. On ne peut pas te lâcher comme ça. Cette personne t'expliquera et te montrera les taches que tu devras faire; mais normalement ça ressemblera à ce que j'ai cité plus haut...

Sinon c'est une très belle expérience et très enrichissante... notamment sur la société et la distinction des classes sociales... les besoins ne sont pas les mêmes, les sommes non plus... de la personne sous tutelle, à la personne qui tient une machine à lavé et qui t'apporte toutes les pièces pour un dépôt ou le gérant d'un casino qui veut y faire un dépot/retrait....

Bon courage l'ami, si tu as d'autres questions, n'hésites pas !

 

[Buffeto]

Ne t'inquiète pas, le premier jour j'avais quelqu'un avec moi qui m'a tout montré et expliqué. On ne peut pas te lâcher comme ça. Cette personne t'expliquera et te montrera les taches que tu devras faire

oui c'est le minimum .........

 

[ZRR_pigeon]

Je vais travailler tout le mois de juillet en tant que saisonnier dans une agence bancaire de la Société Générale

ce serait bien la honte si tu devais faire ta formation sur un forum....

je pense que la SG n'en est pas là, heureusement.

Si ton client est un client "Haute-Fidélité", il faut lui dire "Bonjour Monsieur Truc", sinon, un "Bonjour Monsieur" suffit, voire un simple "oui ?" en râlant si le compte est débiteur

 

[hargneux]

Le premier jour : formation à la sécurité, ensuite direction l'agence et là on t'expliquera le reste.
A priori beaucoup d'agences n'ont plus de service de caisse,donc la manipulation il n'y en a plus beaucoup.

 

[ZRR_pigeon]

Le premier jour : formation à la sécurité

d'ailleurs quel est la regle de sécurité vis a vis d'un client qui se pointe en burka intégral ?
l'accès à l'agence est refusé ou c'est à la discrétion du directeur d'agence ?

 

[Buffeto]

d'ailleurs quel est la regle de sécurité vis a vis d'un client qui se pointe en burka intégral ?

tout dépend s'il vient du Quatar ou de Syrie .....

 

[anthony1614]

Oui, c'est ce que l'on m'a dit. Tout commence avec une formation à la sécurité.
Mais justement, est-il déjà possible de prendre connaissance de la façon dont un guichetier crédite un compte à partir d'une remise de chèque ou des choses du genre ? Je ne sais pas, il doit bien exister un livret qui explique cela non ?

J'ai du temps à perdre en ce moment et j'aimerais bien me préparer déjà pour ne perdre trop de temps lors de la prise de poste.

 

[hargneux]

Oui, c'est ce que l'on m'a dit. Tout commence avec une formation à la sécurité.
Mais justement, est-il déjà possible de prendre connaissance de la façon dont un guichetier crédite un compte à partir d'une remise de chèque ou des choses du genre ? Je ne sais pas, il doit bien exister un livret qui explique cela non ?

J'ai du temps à perdre en ce moment et j'aimerais bien me préparer déjà pour ne perdre trop de temps lors de la prise de poste.

tu vas découvrir que les banques sont informatisées !
On ne crédite plus un compte, on passe tout dans un scanner et c'est lui qui fait le boulot !

 

[ZRR_pigeon]

On ne crédite plus un compte, on passe tout dans un scanner et c'est lui qui fait le boulot !

du coup on peut se permettre d'avoir des guichetiers qui n'ont aucune qualification (si ce n'est nourrir le scanner).

du coup c'est beaucoup moins cher.

 

[anthony1614]

ce serait bien la honte si tu devais faire ta formation sur un forum....

je pense que la SG n'en est pas là, heureusement.

Si ton client est un client "Haute-Fidélité", il faut lui dire "Bonjour Monsieur Truc", sinon, un "Bonjour Monsieur" suffit, voire un simple "oui ?" en râlant si le compte est débiteur

Je ne parle d'avoir une formation sur le forum, je ne demande qu'à avoir quelques renseignements histoire de ne pas arrivé complètement à la masse pour le premier jour. C'est tout

 

[tack]

Ne te fais pas de soucis pour ça, les premiers jours on va bien tout t'expliquer, je suis passé par là et ce fut une très bonne expérience.

Tu auras sans doute des cas particuliers, un exemple j'ai eu affaire à la gendarmerie au téléphone pour une histoire de vol / agression sur un client fortement aisé : retrait sur la carte... puis blocage des fonds.. bref en dehors de ça, tu exécuteras toujours les mêmes gestes... retrait, dépot, prise de rendez-vous.

 

[ZRR_pigeon]

de ne pas arrivé complètement à la masse pour le premier jour. C'est tout

le premier jour ce qui va faire la différence c'est surtout ton éducation (j'en vois passer des stagiaire).
entre ceux qui disent "salut" au PDG, et ceux qui arrivent en retard à leur toute première réunion. ceux qui viennent en jogging (car juste après le boulot ils font faire un jogging)....


rare sont ceux qui sont éduqués....du coup mes attentes ont bien baissé, maintenant je me contente d'un gars qui est propre.

 

[anthony1614]

le premier jour ce qui va faire la différence c'est surtout ton éducation (j'en vois passer des stagiaire).
entre ceux qui disent "salut" au PDG, et ceux qui arrivent en retard à leur toute première réunion. ceux qui viennent en jogging (car juste après le boulot ils font faire un jogging)....


rare sont ceux qui sont éduqués....du coup mes attentes ont bien baissé, maintenant je me contente d'un gars qui est propre.

J'ai toujours été irréprochable au niveau du comportement au travail. Il ne me viendrait pas à l'idée de venir travailler dans une banque en jogging
Je pense que justement je montre toute ma motivation en essayant de récolter quelques infos sur les opérations qu'il faudrait connaître avant la prise de poste...

Je vois que tu es en Alsace ! Tu es dans quel coin ! Je vais travailler à Illkirch

 

[ZRR_pigeon]

Je vois que tu es en Alsace ! Tu es dans quel coin ! Je vais travailler à Illkirch

tu es chez les civilisés du nord, je suis chez les bouseux du sud. (la guerre nord-sud n'a pas fini d'être...).

allez on va effrayer les autres : en fait anthony ne va pas bosser à Illkirch, mais à Illkirch-Graffenstaden.

sexy, non ?

 

[jodel140]

sexy, non ?

et la SIG bientôt championne de France ... de basket-ball !

 

[ZRR_pigeon]

et la SIG bientôt championne de France ... de basket-ball !

fais gaffe c'est un coup à ce que paal revienne...

 

[hargneux]

tu es chez les civilisés du nord, je suis chez les bouseux du sud. (la guerre nord-sud n'a pas fini d'être...).

allez on va effrayer les autres : en fait anthony ne va pas bosser à Illkirch, mais à Illkirch-Graffenstaden.

sexy, non ?

J'y ai fait mes classes en 79, dans le génie, il y a bien que l'armée qui m'a pris pour un génie.

L'agence d'Illkirch, 5 personnes du mardi au samedi midi, en général les auxiliaires de vacances sont chouchoutés surtout si ils savent faire le café !

 

[jodel140]

les auxiliaires de vacances sont chouchoutés surtout si ils savent faire le café !

Et ... choucroutés s'il ne savent pas ?

 

[Buffeto]

fais gaffe c'est un coup à ce que paal revienne...

ohh vous êtes caustique Mr pierre....