Dans la vie, quelque soit le souci auquel on est confronté, il faut toujours tracer. A savoir avoir une trace écrite qui relate les faits, les interrogations, les suspicions, etc.
Il y a différentes manières de le faire, de la plus habile pour ne pas froisser le destinataire, jusqu'à la plus précise décrivant l'ensemble des faits/éléments.
Et ceci sans être trop vindicatif car dans certains cas des juges pourraient potentiellement être amenés à les lire.
Dans le cas présent, vous décrirez donc tous les éléments qui vous conduisent à douter. Vous serez ainsi à minima couverte au cas où.
Puis vous pourrez joindre votre banque par téléphone pour la suite.