ING (compte)

Comment ouvrir un compte bancaire ING ?

L’ouverture d’un compte ING est très simple (banque en ligne oblige). Avant d’entamer la démarche, vérifiez que vous correspondez aux critères suivants : vous avez plus de 18 ans et êtes « capable juridiquement » ; vous êtes fiscalement domicilié en France ; vous n’êtes pas fiché à la Banque de France et ne l’avez pas été dans les 6 derniers mois. Par ailleurs, pour ouvrir un compte ING, vous aurez besoin d’un numéro de téléphone mobile, d’une adresse mail, de deux justificatifs d’identité valides, d’un justificatif de domicile et d’un justificatif de revenus (vous pouvez scanner ces documents ou les prendre en photo). Ensuite, complétez le formulaire de souscription sur le site d’ING, signez de façon électronique votre convention de compte et téléchargez les documents nécessaires cités plus haut. Le dossier est alors étudié par ING et, dès validation, la banque en ligne vous envoie un SMS et un mail avec votre identifiant client. Elle vous envoie également un courrier postal avec votre code d’accès à l'espace client, ainsi que la carte Mastercard que vous avez choisie. A réception, à vous d’activer votre compte grâce à votre identifiant et mot de passe, puis de procéder à un virement de 150 euros (depuis un compte à votre nom vers votre nouveau compte ING). Pour activer la carte bancaire, il vous faudra définir un code confidentiel dans votre espace client puis procéder à un retrait dans un distributeur.

Comment déposer un chèque chez ING ?

ING a beau être une banque en ligne, effectuer une remise de chèque est tout à fait possible. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, remplissez et imprimez un bordereau de remise de chèque (rubrique « Déposer un chèque »). Apposez votre signature au dos du chèque et mentionnez-y votre numéro de compte. Il suffit ensuite d’envoyer le bordereau et le chèque par courrier simple et affranchi à l’adresse suivante : ING Bank N.V, TSA 90004, 93497 MONTREUIL CEDEX. ING mentionne sur son site que la réception du chèque peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés mais que « la somme est créditée dès réception ». En l’absence de bordereau de remise, le traitement peut s’avérer plus long.

Comment contacter le service client ING ?

Plusieurs solutions s’offrent aux clients d’ING s'ils souhaitent avoir une réponse à leurs interrogations. Tout d’abord, un forum (appelé le « Web Café ») recense de nombreuses questions/réponses (parmi les plus fréquentes : virement non reçu, renouvellement de carte bancaire après expiration, dépôt d’espèces possible ?). Autre canal de communication : le téléphone. Le service client est joignable au 01 57 22 54 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h pour les sujets relatifs au compte courant, à l’épargne, aux placements et à l’assurance vie. Pour la Bourse, même numéro mais horaires différents : 8h30-17h30. Concernant le crédit immobilier, des conseillers sont disponibles au 01 57 22 54 12 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h. Les appels sont non surtaxés.