Avis Fortuneo 2025 : les avis des vrais clients

Je fais un long voyage a l étranger, mon compte est bloqué, j alimente le compte, je retire de l argent, mais je n ai aucun message sur le solde, ni les frais. Aucune solution moderne pour débloquer mon compte comme whatsapp, biometrie, mail. Ils restent au millénaire précédent en demandant un appel téléphonique. Mes autres banques sont plus réactives ! UNE RARE Incompétence.

Depuis le 1er décembre 2025, mon application Fortuneo a été bloquée alors que j’étais en France. À ce jour, je suis en Malaisie pour trois mois, et ce blocage m’empêche totalement d’accéder à mes comptes et de gérer mon argent.
Fortuneo m’a finalement envoyé un mail pour que je les appelle afin de débloquer mon application. J’ai fourni tous les renseignements demandés lors de mes appels, mais malgré cela, mon application reste bloquée.
Cette situation est inadmissible : je suis bloqué financièrement à l’étranger, ce qui crée un stress énorme et peut avoir des conséquences graves sur ma vie quotidienne. Je comprends la nécessité de la sécurité des comptes, mais un blocage aussi long malgré la communication avec le service client est inacceptable.
Fortuneo doit réagir immédiatement et rétablir mon accès, et revoir ses procédures pour les clients à l’étranger afin que d’autres ne subissent pas la même situation

Fortuneo a pris 300 € de frais pour fermer le compte bancaire de maman suite décès alors qu'il n'y avait à peine 800 €.
Aucun geste commercial, aucune explication à part le fait d'aller chercher sur le site Fortuneo que ces frais sont parfaitement justifiés selon contact avec le service clients.
Eh bien non c'est parfaitement honteux de prendre de l'argent aussi facilement avec si peu sur ce compte.

attention ! l'offre des 80€ n'est pas automatique donc si vous ne cochez pas la bonne case, pas de 80€ ... pitoyable de la part d'une banque du Crédit Mutuel qui dit respecter ses clients.

FORTUNEO a fait une campagne de publicité alléchante avec jusqu'à 260 € offerts selon les demandes de service et un taux boosté à 5 % pendant 3 mois jusqu'à 100 000 euros. Tout est fait sur internet pour tromper le futur client. En effet, le code FTN1025 n'apparaît pas ou est bien caché, ce qui conduit à une demande ordinaire d'ouverture de compte courant avec un livret + à 1,60 % fiscalisés. Il s'agit juste d'une offre alléchante fallacieuse pour appâter de nouveaux clients.
Par ailleurs, la gestion des demandes est désastreuse.

j'ai ouvert mon compte récemment chez fortuneo, filiale du crédit mutuel. fin Octobre ils ont bloqué nos virements et prélèvements suite à une erreur technique de leur part. à ce jour, le problème n'est pas résolu, nous sommes sans revenu depuis plus de 15jours et le service client se contente de nous dire que la demande est transmise et qu'ils ne peuvent pas faire plus. Face à notre insistance à avoir un responsable on nous a même raccroché au nez...

Frais comparables à la plupart des PER, mais service très décevant. Fortuneo/Suravenir est une banque à éviter : lenteur excessive, communication quasi inexistante, même La Banque Postale fait mieux !
Ils appâtent les clients avec des primes de bienvenue qu’on ne reçoit jamais.
Une simple opération leur demande des mois, sans retour aux courriers recommandés, et même via SignalConso aucune réponse directe de Fortuneo : seul leur gestionnaire Suravenir a réagi.
Leur application bugue sans cesse, impossible de clôturer correctement, erreurs d’affichage répétées. Le service client se contente de répondre “nous lançons une mise à jour, refaites la demande dans 24h” — mais le problème reste inchangé.
J’ai finalement décidé de revenir dans une banque classique : je préfère payer une cotisation de carte claire plutôt que ce soi-disant “tout gratuit” qui m’a coûté beaucoup d’argent et d’énergie.
Aujourd’hui, je préfère confier mon argent à des gens honnêtes, sérieux et qui font réellement leur travail.
Une expérience amère : je déconseille vivement ce PER et cette banque en ligne.

Aucun respect du client, carte bancaire bloquée ou modifiée sans raison, uniquement au bon vouloir de la banque, sans explication.

Avoir un cpt courant chez fortuneo OK, mais rien de plus. Si vous boursicotez un peu, fuyez, impossible de sélectionner les valeurs en fonction de leurs résultats et plein d'autres anomalies dans leurs bases de données de valeurs , que ce soit OPCVM, etc... Et tout cela signalé au service client depuis environ 3 ans... Donc fuyez tant que ce site ne soit pas optimisé...

Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre un solde négatif d’étoiles!! FORTUNEO est l’exemple même des limites de la banque en ligne, un service client souvent désagréable et peu compétent sous couvert d’un service virtuel via téléphone et mailing;
Il m’a fallut près de 4 mois, oui 4 mois pour pouvoir obtenir une nouvelle carte bancaire après un déménagement et, malheureusement pour moi un mariage depuis ma souscription incluant un changement nom. Service incompétent au possible pour une analyse de documents pourtant transmis plus de 5 fois. S’en suit évidemment des frais d’inactivité, 9€ par mois soit 36€ sur 4 mois pour une carte bancaire QUE JE N’AI PAS et que malgré plus de 10 appels et des heures d’attente téléphonique, retracer chaque fois l’histoire, ne me sont aujourd’hui pas remboursés. On se joue de vous tout simplement.
Le dernier appel lundi: personne très rassurante qui comme toujours « comprend » et « va faire le nécessaire » et qui plutôt de répondre enfin à mes demandes, a désactivé sans me le dire ma CB enfin reçue pour m’en renvoyer une nouvelle en débit immédiat. Et oui, mon compte ayant été en débit à cause de leurs frais d’inactivité, je n’ai plus droit au débit différé, mais ça le service client ne peut rien y faire et il faut perdre encore votre temps et votre énergie à faire des demandes internet qui ne seront jamais traitées.
Continuez de préférer vos banques avec personnes physiques croyez moi !