snoopy10800
Contributeur
Bonjour à tous
Je créé ce post aujourd'hui, non pas pour demander de l'aide, mais pour partager mon expérience, en espérant que cela puisse, un jour, servir à d'autres forumeurs :
Mi-février, en consultant leur compte en ligne, mes beaux-parents s'aperçoivent que leur compte a été débité à trois reprises, de sommes importantes, pour des achats sur des sites marchands. Le total débité dépasse les 2500 euros.
Bien évidemment, ils n'ont jamais effectué ces achats, et ne savent pas à quoi ces débits correspondent. La CB associée à leur compte est toujours en leur possession, et ils n'ont aucune idée sur l'origine de cette fraude.
Dès le lendemain, ils se rendent à leur agence, pour déclarer l'incident. La prise en compte par l'agence est immédiate. Leur CB est alors bloquée, et on leur propose de renouveler leur carte.
Le même jour, une plainte est déposée au commissariat de police.
Parallèlement, toujours le même jour, un courrier est envoyé au siège de la banque, afin de relater les faits, et avoir une trace écrite supplémentaire.
Plusieurs jours après, ils reçoivent un courrier de leur banque, les informant que l'utilisation frauduleuse ne peut être retenue, étant donné qu'ils ont validé leur achat avec la saisie d'un code "3D Secure" reçu par SMS. (Ce qu'ils n'ont bien entendu jamais fait, puisqu'ils n'ont jamais reçu le moindre code, ni effectué le moindre achat). De ce fait, d'après l'établissement bancaire, aucun remboursement ne peut être effectué. Cette décision est confirmée par l'agence locale. Bref, d'après eux, aucune discussion n'est possible, et aucun geste ne sera fait à leur encontre.
J'apprends donc les faits à ce moment là... Et j'ai fait des bonds... Comment une banque peut-elle refuser de rembourser ses clients alors que :
-Il n'ont jamais effectué d'achat sur le net.
-Ils n'ont jamais donné leur code secret de CB à personne
-Ils n'ont jamais reçu le moindre SMS de confirmation.
-Ils ont déposé une plainte au commissariat.
Je décide alors de prendre les choses en main, car mes beaux parents, agés de 70 ans, sont complètement perdus, et sont prêts à laisser tomber l'affaire, en s'asseyant sur plus de 2500 euros... Pour moi, c'est hors de question ! Je ne lacherai pas le morceau.
Tout début mars, j'adresse donc, en leur nom, un courrier recommandé AR au médiateur de la banque, afin de leur exposer le problème. Je joins la copie des extraits de compte, la copie de la plainte, je cite les articles du code monétaire et financier relatifs aux obligations des établissements bancaires dans ce genre de litige, et je demande le remboursement intégral et sans délai de toutes les sommes engagées.
Miracle, 10 jours après l'envoi du courrier, mes beaux-parents reçoivent une réponse positive, confirmée par une opération de recrédit sur leur compte bancaire. Ce crédit couvre intégralement les achats effectués frauduleusement.
Le problème, c'est qu'entre-temps, ils ont à nouveau été débités, cette fois-ci directement par la banque, pour des frais de réédition de CB, pour la somme de 41 euros. Or, les banques le savent bien mais l'oublient, tous les frais consécutifs à des opérations frauduleuses (agios, commissions d'intervention, frais de réédition de CB) sont à la charge de l'établissement bancaire.
Nouveau courrier à la banque (à l'agence cette fois-ci, sans passer par le médiateur). Les 41 euros ont été recrédités deux jours après. En même temps, coup de fil de l'agence pour s'excuser... (Des excuses comme ça, après avoir tenté de léser le client, on n'en veut pas...)
Bref, tout cela pour vous dire : si cela arrive : n'hésitez pas ! Battez vous et ne laissez surtout pas tomber, si vous êtes certains d'être dans votre bon droit. Ils ne m'en auraient pas parlé, l'affaire était enterrée, et la banque aurait lésé ses clients, sans aucun état d'âme... Bien évidemment, une fois toutes leurs billes récupérées, ils ont clôturé leur compte, et sont allés voir ailleurs. La banque a perdu des clients acquis depuis 30 ans, avec tous leurs placements...
Je créé ce post aujourd'hui, non pas pour demander de l'aide, mais pour partager mon expérience, en espérant que cela puisse, un jour, servir à d'autres forumeurs :
Mi-février, en consultant leur compte en ligne, mes beaux-parents s'aperçoivent que leur compte a été débité à trois reprises, de sommes importantes, pour des achats sur des sites marchands. Le total débité dépasse les 2500 euros.
Bien évidemment, ils n'ont jamais effectué ces achats, et ne savent pas à quoi ces débits correspondent. La CB associée à leur compte est toujours en leur possession, et ils n'ont aucune idée sur l'origine de cette fraude.
Dès le lendemain, ils se rendent à leur agence, pour déclarer l'incident. La prise en compte par l'agence est immédiate. Leur CB est alors bloquée, et on leur propose de renouveler leur carte.
Le même jour, une plainte est déposée au commissariat de police.
Parallèlement, toujours le même jour, un courrier est envoyé au siège de la banque, afin de relater les faits, et avoir une trace écrite supplémentaire.
Plusieurs jours après, ils reçoivent un courrier de leur banque, les informant que l'utilisation frauduleuse ne peut être retenue, étant donné qu'ils ont validé leur achat avec la saisie d'un code "3D Secure" reçu par SMS. (Ce qu'ils n'ont bien entendu jamais fait, puisqu'ils n'ont jamais reçu le moindre code, ni effectué le moindre achat). De ce fait, d'après l'établissement bancaire, aucun remboursement ne peut être effectué. Cette décision est confirmée par l'agence locale. Bref, d'après eux, aucune discussion n'est possible, et aucun geste ne sera fait à leur encontre.
J'apprends donc les faits à ce moment là... Et j'ai fait des bonds... Comment une banque peut-elle refuser de rembourser ses clients alors que :
-Il n'ont jamais effectué d'achat sur le net.
-Ils n'ont jamais donné leur code secret de CB à personne
-Ils n'ont jamais reçu le moindre SMS de confirmation.
-Ils ont déposé une plainte au commissariat.
Je décide alors de prendre les choses en main, car mes beaux parents, agés de 70 ans, sont complètement perdus, et sont prêts à laisser tomber l'affaire, en s'asseyant sur plus de 2500 euros... Pour moi, c'est hors de question ! Je ne lacherai pas le morceau.
Tout début mars, j'adresse donc, en leur nom, un courrier recommandé AR au médiateur de la banque, afin de leur exposer le problème. Je joins la copie des extraits de compte, la copie de la plainte, je cite les articles du code monétaire et financier relatifs aux obligations des établissements bancaires dans ce genre de litige, et je demande le remboursement intégral et sans délai de toutes les sommes engagées.
Miracle, 10 jours après l'envoi du courrier, mes beaux-parents reçoivent une réponse positive, confirmée par une opération de recrédit sur leur compte bancaire. Ce crédit couvre intégralement les achats effectués frauduleusement.
Le problème, c'est qu'entre-temps, ils ont à nouveau été débités, cette fois-ci directement par la banque, pour des frais de réédition de CB, pour la somme de 41 euros. Or, les banques le savent bien mais l'oublient, tous les frais consécutifs à des opérations frauduleuses (agios, commissions d'intervention, frais de réédition de CB) sont à la charge de l'établissement bancaire.
Nouveau courrier à la banque (à l'agence cette fois-ci, sans passer par le médiateur). Les 41 euros ont été recrédités deux jours après. En même temps, coup de fil de l'agence pour s'excuser... (Des excuses comme ça, après avoir tenté de léser le client, on n'en veut pas...)
Bref, tout cela pour vous dire : si cela arrive : n'hésitez pas ! Battez vous et ne laissez surtout pas tomber, si vous êtes certains d'être dans votre bon droit. Ils ne m'en auraient pas parlé, l'affaire était enterrée, et la banque aurait lésé ses clients, sans aucun état d'âme... Bien évidemment, une fois toutes leurs billes récupérées, ils ont clôturé leur compte, et sont allés voir ailleurs. La banque a perdu des clients acquis depuis 30 ans, avec tous leurs placements...
