Luke74
Membre
Bonjour,
avec ma femme nous devons faire des rachats partiels sur nos assurances vie pour constituer notre apport personnel dans le cadre d'un achat immobilier
Nous avons 2 AV ING et 1 AV Linxea
1. AV ING à mon nom, pas de problème, j'ai effectué 2 rachats partiels "72h" très rapidement
2. AV Linxea au nom de ma femme, pas de problème, elle a récupéré ses fonds avec un seul rachat
3. AV ING au nom de ma femme: suite à un oubli de sa part, elle a mis à jour le IBAN de son compte courant début juin. Néanmoins, même si ce compte apparait correctement dans son espace client, lors de la saisie de l'opération de rachat partiel 72h c'est son ancien compte qui apparait comme compte à utiliser pour le virement. Depuis 3 semaines nous demandons à ING de faire le nécessaire pour corriger ce bug mais aujourd'hui le problème persiste encore. Nous ne savons pas comme accélérer la procédure car nous souhaitons disposer de ces fonds assez rapidement (avant fin juillet).
Sauriez vous nous conseiller sur une démarche qui pourrait débloquer la situation ? Faire une lettre de mise en demeure ?
Merci d'avance pour vos conseils
avec ma femme nous devons faire des rachats partiels sur nos assurances vie pour constituer notre apport personnel dans le cadre d'un achat immobilier
Nous avons 2 AV ING et 1 AV Linxea
1. AV ING à mon nom, pas de problème, j'ai effectué 2 rachats partiels "72h" très rapidement
2. AV Linxea au nom de ma femme, pas de problème, elle a récupéré ses fonds avec un seul rachat
3. AV ING au nom de ma femme: suite à un oubli de sa part, elle a mis à jour le IBAN de son compte courant début juin. Néanmoins, même si ce compte apparait correctement dans son espace client, lors de la saisie de l'opération de rachat partiel 72h c'est son ancien compte qui apparait comme compte à utiliser pour le virement. Depuis 3 semaines nous demandons à ING de faire le nécessaire pour corriger ce bug mais aujourd'hui le problème persiste encore. Nous ne savons pas comme accélérer la procédure car nous souhaitons disposer de ces fonds assez rapidement (avant fin juillet).
Sauriez vous nous conseiller sur une démarche qui pourrait débloquer la situation ? Faire une lettre de mise en demeure ?
Merci d'avance pour vos conseils
