Fortuneo Délai d'utilisation des comptes externes nouvellement créés rallongé à 96h

[NicoNoclaste]

Bonjour

J’aimerais savoir si la constatation que je viens de faire sur mon compte Fortuneo est partagée par l’ensemble des clients de cette BAL.

J’ai enregistré un compte externe samedi dernier afin de pouvoir y faire un virement en début de semaine; 48 heures de délai étaient jusqu’alors nécessaires pour qu’un compte externe enregistré en week-end ou jour férié puisse être utilisé. Après avoir procédé à quelques vaines tentatives, j’ai contacté le service clients qui m’a informé que ce délai était passé à 96 heures, prétendument pour améliorer la sécurité de mes avoirs à l’occasion de cette «opération sensible».

Tous ceux qui ont enregistré récemment un compte externe ont-ils eu la même expérience, ou fais-je partie des «unhappy few» que Fortuneo veut décourager pour raison de rentabilité nulle?

 

[ostibapa]

Bonjour,
Je fais malheureusement le même constat. Et ça dépasse même les 96h. Ajout en date du vendredi 30/04 midi toujours pas actif à ce jour...Autre ajout de lundi midi toujours en attente.

Au delà de ce délai totalement délirant, la façon de faire est particulièrement cavalière.
Jusqu'à courant avril, l'ajout était immédiat moyennant authentification forte par l'application. Sans aucune annonce préalable, j'ai découvert un délai annoncé de 24h (et 48h si week-end) sur les derniers ajouts. Délai pipeau puisqu'il dépasse donc les 96 heures (4 jours !)...

J'ai d'ors et déjà sorti de son sommeil mon compte Hello Bank : validation immédiate d'un nouveau destinataire via l'authentification forte. Par contre je me contente du virement standard vu que le virement immédiat est facturé 1 euros. Mais mes destinataires ont bien reçu les sommes attendus alors que je suis toujours incapable de saisir le virement chez Fortuneo....

J'ai commencé à regarder pour changer de banque avec le double critère validation immédiate d'un nouveau destinataire et virement instantané gratuit. En BEL à part Boursorama, il semble ne pas y'avoir grand chose. Je suis preneur d'autres noms.

Fortuneo a tout gagné : c'était mon compte bancaire principal...

 

[Blister]

Je confirme, même constat pour moi alors même que l'écran qui s'affiche lorsque le virement est bloqué affiche toujours une validation du nouveau compte externe sous 24/48h.
J'ai appelé le SC et on m'a répondu que le délai est désormais de 96h.

 

[AlbertoWin]

C'est long avec l'authentification forte. Pourtant ça semble loin d'isole (48h a la CA, 72h a la BPCE...).

 

[lopali]

Bonjour,

Idem, c'est pas cool...

 

[paal]

Bonjour,
......
J'ai d'ores et déjà sorti de son sommeil mon compte Hello Bank : validation immédiate d'un nouveau destinataire via l'authentification forte. Par contre je me contente du virement standard vu que le virement immédiat est facturé 1 euros. Mais mes destinataires ont bien reçu les sommes attendus alors que je suis toujours incapable de saisir le virement chez Fortuneo....

J'ai commencé à regarder pour changer de banque avec le double critère validation immédiate d'un nouveau destinataire et virement instantané gratuit. En BEL à part Boursorama, il semble ne pas y'avoir grand chose. Je suis preneur d'autres noms.

Fortuneo a tout gagné : c'était mon compte bancaire principal...

Décidément, les mauvaises nouvelles s'accumulent sur cette structure où je suis client, et je ne vois donc aucun intérêt à ce qu'une BEL devienne ma banque principale ; j'ai donc optimisé mes frais dans l'univers des banques en dur en ayant aucune carte de paiement dans cet univers dur dur ....

 

[ostibapa]

Selon les tableaux récapitulatifs de l'enquête Moneyvox sur les applis bancaires en fin d'année dernière https://www.moneyvox.fr/banque/actu...ale-boursorama-que-vaut-appli-de-votre-banque, la validation était immédiate sur une bonne moitié des banques physique comme en ligne et à 24 heures pour une grosse partie du reste.
Que dire donc des nouvelles 96 h de Fortuneo !

Quand à leur argument de sécurité, cela me fait peur : si ils n'ont pas confiance dans leur authentification forte je prends donc aussi d'énorme risque avec un paiment en ligne avec leur carte bancaire !? Raison de plus d'aller voir ailleurs ?

 

[Titi892]

Mauvaise nouvelle en effet... Je trouve que ça va un peu à l'encontre de la "philosophie" des banques en ligne.

 

[NicoNoclaste]

Merci à tous pour vos retours.
Je cherche désormais à savoir si tous les clients sont logés à la même enseigne sur cette affaire précise, ou si cette décision de Fortuneo ne concerne que des profils comme le mien qui ne leur rapportent rien.
Depuis des années, je n'ai aucun frais bancaire, mon CTO est inactif, et je n'imagine pas que mes livret A et LDDS leur rapporte grand-chose; j'imagine bien, en revanche, qu'une banque qui n'a pas de vocation philanthropique ait l'envie de chercher à me décourager et à me faire changer de crèmerie.
Êtes-vous le même type de client que moi?

 

[Anonyme]

Sur l'échelle d'une vie, attendre 96h pour valider un compte externe, ce n'est pas la fin du monde...

 

[lopali]

Sur l'échelle d'une vie, attendre 96h pour valider un compte externe, ce n'est pas la fin du monde...

C'est vrai, surtout que c'est le genre d'opération que l'on fait plutôt rarement.

Il faut juste que Fortuneo revoit sa communication à ce propos pour que ce qu'ils indiquent à leurs clients corresponde à la réalité.

 

[ostibapa]

Bonsoir,

Malheureusement ce délai est bien rédhibitoire.

L'exemple précis sur lequel j'ai constaté les nouvelles pratiques de Fortuneo :
- Annonce vendredi 30/04 midi par la plateforme de crowdfunding immobilier Immocratie d'un nouveau projet en souscription lundi 03/05 avec communication anticipé du nouvel IBAN sur lequel il faudra verser les fonds (chez Immocratie, le virement est directement au porteur de projet donc nouveau RIB à chaque fois)
- Ajout de ce compte externe sur mon compte Fortuneo dès vendredi 30/04 13h30.
- souscription au projet Immocratie lundi 03/05 à 12h. Projet parti en 20 minutes avec sursouscription. La règle est donc 1ers virements reçus = souscriptions validées. Les dernières sont ensuite annulées.
- Ce mercredi 05/05 21h, le compte est toujours en attente de validation.
- J'en déduis que les 96h sont décomptés samedi et dimanche exclsu et que j'aurai pu passer au mieux le virement demain après midi. De quoi arriver bon dernier et voir ma souscription assurément annulée...

 

[NicoNoclaste]

Même problème qu' @ostibapa , même cas de figure, même projet, même plate-forme.
J'ai signalé mon cas à Immocratie pour qu'ils tiennent compte de la situation causée par Fortuneo, et ils m'ont répondu qu'ils avaient eu le même retour d'autres investisseurs; ils devraient donc patienter un peu.
Mais si ce n'est pas la fin du monde et que ce genre d'opération est rare, ça peut être pénalisant le jour où...

 

[ostibapa]

Merci à tous pour vos retours.
Je cherche désormais à savoir si tous les clients sont logés à la même enseigne sur cette affaire précise, ou si cette décision de Fortuneo ne concerne que des profils comme le mien qui ne leur rapportent rien.
Depuis des années, je n'ai aucun frais bancaire, mon CTO est inactif, et je n'imagine pas que mes livret A et LDDS leur rapporte grand-chose; j'imagine bien, en revanche, qu'une banque qui n'a pas de vocation philanthropique ait l'envie de chercher à me décourager et à me faire changer de crèmerie.
Êtes-vous le même type de client que moi?

Au contraire, c'est mon compte principal (reste un compte de dépôt basique dans une banque en dur pour mon crédit immobilier -soit dit en passant, banque qui avait rallongé le délai d'ajout d'un compte externe à 72h et qui est bien vite revenu à 24h... - et un compte chez Hello Bank qui était en quasi léthargie) : donc tous les paiements cartes, prélèvements, Livret A, assurance vie. Et je commençais à regarder pour le PEA...

Si ces 96h doivent perdurer, je migrerai tout cela.

 

[EVarlin]

Sur l'échelle d'une vie, attendre 96h pour valider un compte externe, ce n'est pas la fin du monde...

A l'heure où les virements sont de plus en plus fréquents sans parler des virements instantanés c'est un peu dommage et à contre courant.
Pour Boursorama c'est de l'instantané (testé il y a 15j), pourvu que ça dure ...

 

[AlbertoWin]

Surtout que l'Open payment risque d'entraîner un décalage de la carte bancaire et autre vers des virements instantanés via des initiateurs de paiements, comment cela peut-il fonctionner avec ce délai ?

Alors oui pour 90% des gens, c'est pas la fin du monde mais pour certains c'est très dommageable et ça le sera encore plus a mesure du temps.
De plus pourquoi autant de délai avec l'authentification forte qui devrait être plus sécurisé ?

 

[ostibapa]

Surtout que l'Open payment risque d'entraîner un décalage de la carte bancaire et autre vers des virements instantanés via des initiateurs de paiements, comment cela peut-il fonctionner avec ce délai ?

Alors oui pour 90% des gens, c'est pas la fin du monde mais pour certains c'est très dommageable et ça le sera encore plus a mesure du temps.
De plus pourquoi autant de délai avec l'authentification forte qui devrait être plus sécurisé ?

Bonjour,
Il faudra aussi que Fortuneo revoit sa limitation en nombre de virements. Au-delà des classiques plafond de montant en euros, il y'a une limitation à 20 virements par mois saisissables en ligne. Au-delà, il faut faire faire la saisie par le service client ! Et pas moyen de faire modifier ce plafond....

 

[Ageoff]

Pour Boursorama c'est de l'instantané (testé il y a 15j), pourvu que ça dure ...

Je confirme (y a 3 semaines).
Validation par téléphone avec authentification (musclée), puis virement instantané dans la foulée...

 

[Anonyme]

C'est vrai, surtout que c'est le genre d'opération que l'on fait plutôt rarement.

Il faut juste que Fortuneo revoit sa communication à ce propos pour que ce qu'ils indiquent à leurs clients corresponde à la réalité.

Oui tout à fait. Il faut savoir relativiser mais je comprends que souvent, lorsqu'on rajoute un bénéficiaire, on ne l'anticipe pas et c'est souvent parce qu'on en a besoin immédiatement donc forcément, attendre 4 jours, c'est toujours trop long.

J'en parle par expérience et résumer une banque sur cet aspect là, c'est très réducteur, surtout pour Fortuneo.

La banque parfaite n'existe pas...

 

[Anonyme]

Je confirme (y a 3 semaines).
Validation par téléphone avec authentification (musclée), puis virement instantané dans la foulée...

Je confirme. Mon épouse a rajouté un bénéficiaire de la banque postale il y a deux mois et le versement instantané fonctionne également.