Avis Fortuneo 2026 : les avis des vrais clients

Impossible de faire un virement de 15000€ malgré les formulaires remplis et signés par Docusign. Malgré de nombreux appels au support (avec systématiquement une attente de plus de 25 minutes) . Malgré les demandes d'augmentation de plafons. Malgré des messages à travers la messagerie du site. Je n'ai jamais vu ça. Cela fait plus d'un mois que je me bat pour faire ce virement ... je vais cloturer mon compte!

Suite à une demande de clôture de compte effectuée le 25/09, et plusieurs relances, Fortuneo m informe aujourd'hui....24h avant la fin de délai maximum réglementaire que mon compte courant ne peut être clôturé....la signature du formulaire de clôture n est pas identique a celle du formulaire d ouverture..... lequel à été signé électroniquement !!
Quant à celle de ma pièce d identité..... elle est strictement conforme à celle du formulaire de clôture.... ayant pris une précaution toute particulière à ce sujet !
Joint au téléphone, le prestataire faisant office de service client me signale que ce problème est récurrent chez Fortuneo.... bravo !!
La banque me demande de remplir de nouveau document relatif à ce changement de signature, situation insupportable, n ayant pas la possibilité d imprimer moi même ces pièces ne possédant pas d imprimante et dans l impossibilité de me déplacer sans aide, étant en situation d invalidité sans possibilité de me déplacer seul
Cette situation est incompréhensible
J ai souhaité saisir le médiateur arkea....le site est en maintenance....donc impossible de faire la moindre demande de médiation
Le service réclamations lui,me demande d effectuer une nouvelle réclamation depuis l espace client.... nous sommes en plein délire
Pour mémoire il est également impossible de clôturer le compte depuis l espace client, un message indiquant un problème technique et invitant à faire la demande par formulaire.... cela est bien aussi contraire à la réglementation permettant de clôturer en ligne un contrat ouvert en ligne
Voilà la situation !!!!!

Client depuis 25 ans avec un compte courant, un Compte Titres (CTO) et un Plan d'Épargne Retraite (PER), j'ai fait l'expérience d'un niveau de dysfonctionnement et d'irrespect de la part de Fortuneo que je n'ai jamais rencontré en 50 ans de relations bancaires.
Du jour au lendemain, sans le moindre avertissement ni motif valable, Fortuneo a bloqué ma carte bancaire. Lorsque vous tentez de comprendre ou d'obtenir un rétablissement, vous vous heurtez à un mur d'arbitraire, de rigidité et à une absence totale de considération humaine. On vous fait comprendre qu'ils ont tous les droits et que le client doit se soumettre passivement à leurs décisions automatisées.
Saisi de la situation, le médiateur se contente de rappeler que ces pratiques brutales sont juridiquement couverte par leurs Conditions Générales. Soit. Mais la légalité n'excuse en rien le mépris, la condescendance et le manque le plus élémentaire de respect envers la clientèle.
Conclusion :
Je résilie immédiatement ma carte bancaire et je lance la clôture ainsi que le transfert de l'ensemble de mes avoirs (CTO et PER). Quand une banque en ligne remplace le service et la confiance par un comportement aussi dédaigneux et arbitraire, elle ne mérite plus un centime d'encours. Si vous cherchez un établissement qui considère ses clients autrement que comme des numéros jetables, passez votre chemin.

Mon compte a été bloqué le 19 aout dernier pour vérifications de certains virements. J'ai envoyé l'ensemble des éléments le 24 aout dernier. Après plusieurs appels, attentes interminables avant d'avoir un conseiller au bout du fil, j'ai une demande de complément d'information : Fortuneo me réclame une troisième pièce d'identité. J'envoie la copie de mon passeport le 21 septembre dernier. Depuis aucune nouvelle ! J'ai déposé une réclamation auprès du médiateur... A ce jour problème toujours pas réglé je n'ai toujours pas accès à mes fonds sur ce compte. Je vous conseille de fuir FORTUNEO...ou plutôt FORTUZERO !!!!

Je suis cliente de fortuneo depuis des années. Jamais de problèmes jusqu'à la semaine dernière. Mais le problème est de taille. J'ai effectué plusieurs virements d'un petit montant pour vérifier le rib d'un nouveau compte que j'avais ouvert. Les opérations ont paru suspectes et mon compte a été bloqué pour les virements. C'était le 2 octobre. Aujourd'hui 9 oct malgré 5 appels au service clients, 3 messages déposés sur l'application Fortuneo. Jai confirme que jetais bien a lorigine de ces virements et qul n’y avait aucune tentative de fraude sur mon compte. Mais la situation reste inchangée. Mon compte est toujours bloqué. Personne ne prend en compte ma demande de déblocage. J'ai fait une réclamation en ligne. Toujours RIEN. JE SUIS FACE A UN MUR EN SITUATION DE BLOCAGE.

Il faut fuire absolument cette banque
Il faut fuire absolument cette banque, service client nulle, des promesses dans le vide, mon compte est bloqué depuis plus d'une semaine et mes fonds aussi sans explication et sans solution..
Voilà maintenant plus de dix jours et je n'ai toujours pas d'accès à mon compte et mes fonds sont bloqués !! J'ai appelé plus de sept fois , plusieurs heures au téléphone mais pas de retour, je vais porter plainte car apparemment c'est totalement inadmissible
Dr Eisa

Cliente de longue date, j'ai du faire un changement d'adresse. Plus de deux mois, ils refusaient des documents soit disant car pas signature manuelle (alors que ça l'était !!) des échanges interminables, une carte bancaire jamais reçu malgré des relances, ils n'ont toujours pas compris que cela avait été envoyé à la mauvaise adresse. Je décide de tout clôturer et les informent, ils me prélèvent soudainement des frais de carte bancaire inactive (que je n'ai toujours pas 4 mois après), 3 mois pour me faire rembourser, et là ils se décident soudainement à me renvoyer une carte bancaire (malgré au moins 4-5 mails explicites expliquant que je ne veux plus rien simplement clôturer mes comptes). Et aujourd'hui ? Il faut une lettre manuscrite pour clôturer mon contrat de carte bancaire que je n'ai donc jamais demandé, plus imprimer des documents pour leur renvoyer. En 2026. Une banque en ligne. C'est tout simplement une honte. On comprend pourquoi ils sont obligés d'augmenter le montant offert à la souscription, juste pour essayer d'attirer les potentiels clients n'ayant pas encore lu d'avis. Et en parallèle tout faire pour compliquer les clôtures de tous les clients qui essaient de partir. Avec un peu de chance je finirai par clôturer ces comptes en moins de six mois...

Client depuis plusieurs années, j’étais jusqu’à quelque temps assez content, mais depuis peu, il est impossible d’avoir des réponses aux questions que je pose par message sur mon espace client. Les délais de réponse, quand il y en a, sont devenus très longs.
Surtout quand Fortuneo prélève sur notre compte une soi-disant assurance souscrite à l’ouverture, dont nous n’avons aucune trace et que nous ne retrouvons pas dans les prélèvements des années précédentes.
Il est apparemment devenu plus facile de prélever des sommes que de répondre aux messages des clients. Et par téléphone, on ne peut pas vous répondre à ce sujet car service clients sous traité. Bref !
La rançon du succès ? Attention aux retours clients.
Hyper déçu, je songe sérieusement à partir.

9 mois que je me bats pour fermer un compte courant vide et impossible car chaque mois il me rajoute 9 euros de frais et que mes messages restent ignorés. Si cette banque avait fermé mon compte courant en même temps que mon livret il n'y aurait eu aucun probleme mais fermer un livret qui leur coûte est plus simple que de fermer un compte courant qui leur rapporte, bref à fuir... je suis chez une autre banque en ligne vraiment professionnel pour le coup. Vous poser une réclamation et vous avez l'accusé 10 jours après quelques secondes ou minutes avant la réponse du dit service.

Suite a une demande de fermeture d'un livret+ , il faut envoyer un document que l'on obtient sur l'application Fortuneo , ensuite , il faut l'imprimer et le remplir manuellement et le signer et puis soit l'envoyer par la poste ou ..on peut aussi le transfert sur l'application ...pour une banque en ligne , deja ..je ne comprend pas ! mais le pire , c'est que au bout de plus de une semaine , lorsque vous telephoner pour demander pourquoi ce n'est pas encore fait , ils ne savent pas , mais le lendemain , ils vous disent que votre signature n'est pas conforme a celle de ..il y a cinq ans.Alors , il faut imprimer un autre document , le remplir , le signer et l'envoyer , soit par la poste ou sur l'appli....malgres avoir appeler deux fois le service client en donnant tous mes identifiants ...rien a faire . A fuir absolument