Avis BoursoBank 2026 : les (vrais) avis des clients

En cours de cloture chez Boursobank, je cherche à clôturer un livret A ouvert pour mon fils et c'est la galère, cela fait déjà plus d'une semaine! Le chatbot IA vous ballade et vous empêche de joindre le service client. Une honte inadmissible pour un établissement auquel on confie son argent! Cette banque a beaucoup perdu en relation client en peu de temps, les procédures durent un temps fou.. du coup je reviens dans une banque traditionnelle, beaucoup plus sérieuse et facile à joindre en cas de problème.
De plus je trouve que les écritures dans les comptes deviennent illisibles, les libellés n'indiquent pas toutes les informations par défaut, c'est très pénible..
Fuyez Boursobank!

Toujours aucune régularisation à ce jour malgré mes nombreuses réclamations. Des frais injustement prélevés restent à ma charge, sans solution ni réponse satisfaisante de BoursoBank. Je refuse de financer une erreur qui ne m'incombe pas. Un manque de sérieux et de respect envers le client.

"Le 15/09/2026, une intervention téléphonique s'est faite, en mon absence, auprès de mon épouse qui a 82 ans, Immédiatement, elle s'est rendu au commissariat pour le dépôt de plainte dont nous avons transmis le procès-verbal dès l'après midi. Suite à cet incident, j'ai pu accéder à notre compte joint sans aucune difficulté jusqu'au 05/10/2026 pour effectuer toutes mes opérations et suivi de compte. Depuis le 05/10/2026 je n'ai plus d'accès à notre compte joint et ce malgré de nombreuses demandes d'accès au service clients qui ne me fournit aucune explication à cette séquestration de compte ni de délais de résolution (dans les 2 mois)! Malgré un dépôt de réclamation resté sans réponse.
De quel droit cette banque a-elle le droit de m'interdire l'accès à mon compte qui ne relève d'aucun problème d'utilisation ?

Surveillez bien vos comptes. Si une carte bancaire est refusée et que vous faites un paiement par un autre moyen...
Boursorama finit quand même par débiter les opérations refusées ...que vous payez donc 2 fois.
Prenez TOUJOURS les tickets de refus de paiement comme preuves.
On ne peut pas leur faire confiance.

Client depuis plus de 10 ans de cette banque en ligne, j'en étais encore satisfait il y a 1 an.
Mais depuis qu'ils ont supprimé leur service client... plus de téléphone, plus de mail... tout est "remplacé" par un horrible Bot IA qui bloque tout accès à un conseiller...
Inadmissible pour une banque! je rappelle tout de même qu'on lui a confié notre argent !
Je conseillais encore Boursorama (l'ancien nom de Boursobank) à mes connaissances il y a 1 an, mais désormais mon conseil est clairement "FUYEZ CETTE BANQUE et son pseudo "service client" !!!

Client chez BoursoBank, j'ai été victime d'une non-livraison par un vendeur international. BoursoBank refuse catégoriquement d'activer le protocole de Chargeback (Visa/Mastercard) auquel elle est pourtant soumise, requalifiant le dossier en "litige commercial". Le Service Réclamations ne connaissant pas la loi opposé les CG de Boursobank qui ne propose pas le chargeback. Cependant, ça n’a rien à voir. Le chargeback vient de leur adhésion au réseau visa et ils sont dans l’obligation de faire suivre la demande. La DGCCRF me l’a confirmé et m’invite en cas de refus à Ester en justice. Ce que je vaus faire. Car, j’ai tenté une procédure de médiation mais boursobank l’a refusé. Elle refuse tout échange et se cache derrière des arguments fallacieux. Et j’oubliais, aucune messagerie chez Boursobank, et aucun service client joignable. Pas de numéro de téléphone non plus, ni de formulaire de réclamation. Juste une IA qui filtre toutes les demandes et vous empêche de joindre des conseillers. Bref, fuyez cette banque. Je déplore ce manque total de protection de la part d'une banque en ligne qui se dit moderne. Ayant des comptes d’épargne ou autre chez les autres banques en lignes (fortuneo, hellobank, etc. ) je peux clairement vous dire que toutes sont à peu près correctes, sauf boursobank. Fuyez les.

Bonjour, Carte gratuite, compte ouvert trés facilement, tant qu'il ne se passe rien, vous pensez avoir fait une bonne affaire...Puis ce fut le drame : j'ai fait un achat sur un site bidon, 450e, bon j'ai une visa donc des assurances, j'ai une assurance supplémentaire...je suis serein...
J'appelle, nan j'ai pas d'assurance pour ça, et mon assurance supplémentaire c'est pour tout, sauf ça ...lol...
Après quelques recherches, je me rends compte qu'un achat internet non livré, c'est une possibilité de demander le cashback : l'argent est retourné à son expéditeur via une procédure VISA (pareil chez Mastercard), c'est à la banque d'en faire la demande, ma banque ne m'en a pas parlé...Je fais un mail au service client, puis deux, puis trois, et là je découvre que c'est le mot tabou chez Boursobank : on me répond à tout, sauf à ça, je relance, pareil, après un temps d'attente j'appelle le service client, une fois, deux fois, et là je m'agace, je demande les coordonnées du médiateur : 2eme mot tabou chez Boursobank : c'est presque un gros mot : la conseillère me dit qu'elle ne le connait pas, puis me raccroche au nez !J'avais été trop loin, demander le médiateur et leur rappeler qu'ils ont l'obligation de me transmettre ses coordonnées, faut pas déconner... Bon, je refais une réclamation, on me transmets les coordonnée du médiateur, une fois saisi le médiateur : la banque quitte la médiation, fini le médiateur, 450e de perdu, conseil inexistant, et la découverte de pas mal de mot tabou chez Boursobank, et la médiation, c'est avec des gros clients, on ne perd pas de temps avec des petits compte insignifiant.
Ne me faisant pas à l'idée, un conseiller dans une autre banque m'explique : la carte gratuite, même une visa, c'est comme une Dacia sans option, vous pouvez rouler, mais le jour où il fait 42°, vous allez en baver...les options sont pas gratuites mais en cas de besoin, ça aide bien...
Ce fut la révélation pour moi : Bousorama, c'est la Dacia des banques, tant qu'il y a de l'argent sur le compte, pas de soucis, le jour où vous aurez un problème, il n'y aura personne pour vous aider.
On ne m'y reprendra plus. Quand on me demande mon avis, je conseille une vrai banque toute option, pas la Dacia des banques...Merci Boursobank,

Service d un autre temps, pourtant aidé d une IA au rabais, qui vous fait perdre 20mn avant d accéder au télé operatrices gentilles mais incompétentes qui vous balladent et envoient des liens inopérant pour transmettre un justificatif.
J. Ai perdu 2h30 avec trois de ces dames pour essayer de récupérer un virement de 20 euros envoyé par PayPal, et qui a mystérieusement disparu de leur comptabilité, et quand excédé vour leur proposez d envoyé la preuve du virement émis par PayPal, ces braves dames vous envoient un lien inoperant
Alors OK j abandonne, j ai "perdu" 29 eu et 2h30
Multiplié par le nombre de clients ça doit faire une somme

Depuis plusieurs mois, mes achats sur certains sites en ligne avec ma carte Visa Ultim Bourso sont impossibles ! En effet bien que BoursoBank accepte la transaction, les sites commerçants indiquent systématiquement que la banque a refusé ! Plusieurs tentatives aboutissent au même refus ! Contactée toujours difficilement avec leur nouvelles procédures d’IA insupportables, Bourso me dit à chaque fois que c est un probleme concernant le site vendeur… Mais pourquoi le même achat avec des cartes d autres banques se passe sans aucun problème ? BOURSOBANK botte en touche avec toujours les mêmes réponses . Je songe à clore tous mes comptes dans cette banque en ligne qui n est plus ce qu elle fût .

Jusqu'à présent j'étais content des services de BoursoBank et quand on avait un problème si l'IA ne pouvait résoudre un problème, un humain prenait le relais !
Maintenant, si l'on demande à l'IA de nous mettre en contact avec un humain, elle vous donne un lien vers le service client... qui aboutit à l'IA !
Et si vous lui signalez ce problème, elle vous redonne un lien vers le service client... qui aboutit à nouveau à l'IA !
Je vais attendre quelques jours (j'imagine que le programmeur de l'IA l'a fait avec ses pieds...) et si le problème n'est pas résolu, je clôturerai mon compte !
Il est inadmissible de ne pas pouvoir contacter des humains en cas de problèmes non résolu par un robot !!!