Avis BoursoBank 2026 : les (vrais) avis des clients

Faire très attention à cette banque , suite à un problème vous avez des interlocuteurs de centre d'appels qui ne servent A RIEN! J'ai un gros problème pour faire virer mon PEL sur mon compte bancaire et je peux pas avoir un conseiller fiable, la dernière réponse en date "personnel surbooké", pas de date pour traiter mon virement.

3 mois que j'essaie de fermer un compte joint suite à un divorce... des discussions interminables depuis 3 mois avec le "service client" qui me dit que tout est en ordre et que ça va être fait dans les prochains jours... et qui se paie le luxe de me dire qu'ils font bien leur travail, que je leur fait perdre du temps, que je n'ai qu'à attendre...
Ils sont incapables de me passer quelqu'un qui me dise autre chose ou qui m'explique pourquoi ils n'arrivent pas à fermer un compte alors qu'ils ont tous les documents depuis 3 mois !!!
Une banque qui me coûte du temps, et donc de l'argent.
Il y a de bien meilleurs alternatives.

Attention BoursoBank n’identifie pas systématiquement le bénéficiaire d’une transaction. Ainsi, en cas de transaction frauduleuse, elle peut vous dire qu’elle ne sait pas qui est le bénéficiaire et ainsi vous ne pourrez pas apporter la preuve de la fraude. Or, toute banque est débitrice d’une obligation de résultat concernant l’identification du bénéficiaire d’une transaction (CJCE, affaire Beobank). Conclusion : plus de 530€ de fraude non-pris en charge par BoursoBank. BOURSOBANK A MEME REFUSE LA PROCEDURE DE MEDIATION avec le médiateur bancaire alors que ce dernier avait accepté l’éligibilité et la recevabilité de mon dossier. C’est une honte. Si vous ne voulez pas prendre le risque d’être un jour dans la même situation d’absence de prise en charge d’une fraude, fuyez BoursoBank !

Je déconseille fortement BoursoBank à toute personne qui a besoin d’un compte rapide ou qui est dans l’urgence. BoursoBank indique que l’ouverture d’un compte se fait en quelques minutes via l’application ou le site, puis la carte est expédiée en environ 3 jours ouvrés après commande — c’est une des raisons pour lesquelles j’ai voulu leur faire confiance. Mais après 10 jours d’attente, toujours rien ! J’ai eu le temps d’aller à Londres et d’être revenu à Paris pendant ce délai 😤.
Heureusement, ma banque traditionnelle, la Caisse d’Épargne, m’a proposé une offre internationale pendant mon séjour, sinon j’aurais été complètement bloqué à l’étranger. Pendant tout ce temps chez BoursoBank, impossible d’obtenir une vraie réponse claire ou un suivi efficace.
Et que dire du service client ? Quand on parvient à avoir quelqu’un au téléphone (ce qui n’est déjà pas garanti), les réponses sont peu compétentes, lentes ou inutiles. Sinon, on se retrouve avec leur chatbot AI, qui est franchement catastrophique et souvent inutile pour résoudre des problèmes concrets.
Dans les faits, même si beaucoup d’avis en ligne sont positifs, certaines personnes rencontrent encore des difficultés réelles avec l’ouverture de compte, le support et le suivi client, surtout en cas de souci ou de demande urgente.

Client depuis 2005, je n’avais jamais eu de problème avec BoursoBank. Cependant, depuis la robotisation des relations clients, le mépris est devenu la règle. Après avoir souscrit des coupons Harmonie pour un montant important, j’ai dû faire face à une gestion calamiteuse de mon contrat. S’agissant d’un produit qui comportait des règles claires (6% net et 7,5% brut au bout de 2 ans) le résultat ne correspondait pas au contrat. Il a été prélevé 9 trimestres de frais au lieu de 8…Malgré de très nombreuses réclamations par mail et par téléphone puis une LRAR, aucune réponse ne m’a été apportée (hormis des réponses robotisées ). Pour les raisons qui précèdent, je ne conseille par de souscrire auprès de de cet établissement.

C'est une banque qui sert on m'a volé sur mon compte et ils ont refusé de me rembourser c'est une banque qui sert à rien je vais bientôt partir car elle est pourrie et je ne vous la conseille pas à part la carte bleue qui est gratuit sinon c'est nul la banque est nul.

Je suis cliente depuis plusieurs années et de manière générale, dans la routine du quotidien, tout fonctionne. En revanche, dès qu'il y a un problème, c'est le chaos. Je suis en train de vivre une situation kafkaesque. On me vole mon téléphone en Afrique du sud le 3 Nov. J'appelle en urgence pour qu'on déconnecte mon application. On me fait changer de numéro d'identifiant (sans me faire re-paramétrer mes questions de sécurité). J'attends patiemment ma nouvelle SIM que la poste perd ! Mi-novembre, j'essaie de joindre la banque -- impossible puisque je n'ai pas accès à mon espace client. On me demande de créer un nouveau mot de passe à chaque fois que j'essaie de me connecter avec mon nouvel identifiant. On veut m'envoyer un SMS sur mon téléphone volé. Seulement à ce moment, alors je peux "ecrire" à ma banque. Je fais une demande de changement de numéro de téléphone (mettre celui de ma mère) le 22 Nov à laquelle on me réponde de renvoyer des documents, sauf que c'est un email @noreply, donc on ne peut pas répondre. Obligé de recommencer le process, de modifier mon numéro, de recevoir un code par email, puis un code par sms (impossible) pour enfin écrire ! Je décide de me faire rappelé (bien que l'appel reçu me coute une fortune). La personne me répond que oui, elle voit bien ma demande, mais que comme je n'ai pas configuré mes questions de sécurité sur mon nouvel identifiant, alors elle ne peut pas m'aider. Il faut envoyer un COURRIER PAPIER pour une banque en ligne ! SIC! Je refais la manip, rechange encore de mot de passe pour pouvoir avoir accès au formulaire en ligne, pour envoyer les documents. On me répond le 25Nov que la demande est validée et que le service client a transféré la demande au service concerné (! comme si ils ne pouvaient pas faire la modif de coordonnée dans un profil client !). Nous sommes le 6 Décembre, toujours rien ! Sauf qu'en plus, j'ai recu un email comme quoi un prélévement a été refusé ! Donc une banque extrèmement lente à réagir, impossible à joindre, aux proccess inutiles et mal construits, et des clients qui ne peuvent pas accèder à leur compte sous prétexte qu'ils n'ont pas de numéro de téléphone !

Je suis client Boursobank depuis 2012. Je suis particulièrement déçu par la nouvelle organisation du service clients. Depuis qqs temps, il faut systématiquement passé par Éliott, l'assistant virtuel. Mais il ne comprends rien, il n'apporte aucun service, il nous fait perdre notre temps. Il s'obstine à nous demander de reformuler sur 70 caractères notre question. À chaque fois, il faut trouver une solution pour qu'il nous mette en relation avec un conseiller. C'est n'importe quoi !

Je n’ai pas eu l’argent promis pour l’ouverture de mon compte et toujours pas reçu mon virement CAF

Message au futur client : je suis Client pendant de nombreuses années 10 ans au moins,
service client qui s'est dégradé, ne soyez pas en situation d'incident vous n'aurez jamais la possibilité d’être en contact avec un conseiller,
une réclamation opter pour une attente de 15 jours ouvrés pour une réponse( c'est écrit dans leur condition) Pour un malheureux oubli de chèque de 35€ émis depuis un compte joint , vous revecez une salve de notification à une heure très matinale, je me suis vu supprimer mon découvert autorisé de 1500€ sur mon perso, carte bloquée, etc... , mesure disproportionné et inadapté, cependant les prélèvements de cotisation passent malgré qu'ils vous mettent à découvert.
Banque qui a réduit considérablement son personnel au profit de l'automatisation, tout est gérer par Ordinateur,même la réponse qui sera envoyé pour répondre a ce post sera automatisé. BOURSOBANK un Monstre Froid qui se nourrit de la crédulité de ses nouveaux client et musclé au parrainage. a fuir , a fuir, fuyez pauvre fou ,