Avis Monabanq 2026 : ce qu'en pensent les vrais clients

Ne prenez pas cette banque en ligne vous allez vous retrouver dans l'incapacité de résoudre un problème de blocage ou autres.Service client qui vous mène en bateau et les conseillers se renvoient la balle a chaque fois.

🚨 BANQUE À FUIR !
Une banque en ligne qui n’a franchement rien d’une banque « économique » ! Les frais s’accumulent à une vitesse impressionnante : carte bancaire, frais d’intervention, frais de rejet… À la fin, la note est salée !
Et que dire du service client ? Une véritable déception. Des réponses peu claires, peu d’écoute et surtout le sentiment de ne jamais être réellement accompagné lorsqu’on rencontre un problème.
J’ai choisi une banque en ligne pour avoir des frais réduits, de la simplicité et un service efficace. Je suis très loin du compte.
Je déconseille fortement cette banque. Avant d’ouvrir un compte, regardez bien la grille tarifaire et comparez avec la concurrence. Personnellement, je réfléchis sérieusement à partir.

Malgré des conseillers plutôt aimables, le manque de compétence et de sérieux est dramatiques et aucune possibilité d'avoir un responsable. Vous êtes mis en attente beaucoup trop longtemps lorsque vous appelez.
Beaucoup d'incohérences et d'informations contradictoires selon le conseillers que vous avez en ligne, ce qui allonge les délais de traitement en cas de requête ou de problème et ce qui fait perdre en confiance en cette banque.
Des délais de traitement non respecté (personne en charge absente, en congés... etc. donc pas accès à vos fonds pour des durées indéterminées).
J'ai eu à téléphoner à Monabanq car mon envoie de carte bancaire à tout simplement été OUBLIE! deux mois après le mail de confirmation de l'envoi, pas de carte. Il a fallu que je relance par message sur mon espace personnel et l'on m'a répondu en me redonnant un délai d'un mois, sans excuses.
Les virements instantanés peuvent être bloqués, sans raison, vous ne disposez pas de vos fonds comme vous le souhaitez, et n'avez pas de réponse cohérente.
Il est effectivement indiqué qu'un délai de 48h peut être appliqué en cas de virement inhabituel, mais le délai de 48h est largement dépassé...
En banque de "dépannage", "porte-monnaie pour loisirs", etc, pourquoi pas, mais si vous ne souhaitez pas vous retrouver bloqué dans des situations problématiques, ne placez JAMAIS vos revenus réguliers chez Monabanq, vous aurez plus de problèmes qu'autre chose.

J'ai tenté d'ouvrir un compte professionnel chez Monabanq en décembre 2022. J'ai transmis ma CNI, mon SIREN et ma dernière déclaration de revenus. J'ai reçu un message me confirmant que les documents transmis étaient bons. Mais, quelques jours plus tard, j'ai reçu une demande complémentaire : la carte d'identité d'une tierce personne, qui n'a rien à voir avec ma demande d'ouverture de compte.
Monabanq ne semble pas être au courant qu'une femme est autorisée à détenir un compte en banque sans en référer à son mari, concubin, père, que sais-je ? Et ce, depuis 1965 !

Banque à fuir. Le service client est géré pas un système d’IA mal configuré qui ne vous aide pas mais vous crée de l’anxiété. Trop cher pour un service inexistant.

Un service client médiocre, des conseillers qui prennent de haut au téléphone, très compliqué à avoir. Je suis au sein de plusieurs banques en ligne et je ne recommande absolument pas celle ci.
De 1 pour une globalité (ex : aucun avertissement de mon découvert et des frais suite à ce dernier).
De 2 suite à une très mauvaise expérience d'un appel avec un conseiller téléphonique . (J'attends encore l'appelle de ma conseillère référente, depuis 1 semaine…).

Le mois dernier mon virement permanent du loyer n'est pas parti dans les temps. il m'a fallu deux jours de tractations avec le sce client pour qu'il soit effectué ! Ce mois ci même chose. J'ai annulé le vir permanent et effectué un virement instantané qui plus de 10 heures plus tard n'est tjs pas effectué et mon loyer est de nouveau en retard ! ! !Virement instantané qui est soumis à la banque et l'approbation d'un conseiller. Quel intérêt de faire des vir instantanés qui partent le lendemain alors que cela prend entre 10 ou 20 secondes chez les autres banques? Mais de qui se moque-t-on ? Je suis chez monabanq depuis deux mois et demain je prospecte pour une autre banque car je suis très mécontente.

Après plusieurs années dans cette banque je me sentais satisfaite. Aujourd'hui je déménage et j'envoie les justificatifs par mail, on me les redemande trois fois ce qui bloque aussi l'envoi de ma nouvelle carte bancaire (délai 15 jours). J'ai voulu ouvrir un compte carte pour mon enfant de 16 ans mais après deux envois postaux jamais reçus j'ai préféré me tourner vers une banque physiquement proche.
Je pense à quitter cette banque en ligne au vu de la perte de qualité du service client... Dommage

La démarche d'ouverture de compte a buggé sur une des signatures du compte joint. Il est impossible de finaliser l'enregistrement et le site internet ne permet pas un contact par mail efficace. Même après un contact téléphonique nous restons dans l'impasse.
Nous ne parvenons même pas à annuler notre démarche (et retirer les informations personnelles déposées à l'occasion de la souscription).
Nous renonçons à souscrire à une banque en ligne car ces difficultés de communication dès la souscription confirment nos craintes d'absence d'interlocuteur en cas de difficulté.
Je crois que rien ne pourra remplacer la relation directe et que la banque en ligne ne répond pas à nos attentes.
L'absence de possibilité de retirer aisément les informations personnelles déposées ne me semble par ailleurs pas conforme à la législation en vigueur.

Tenez vous bien, il faut attendre 13 jours pour pouvoir encaisser un chèque du crédit mutuel à monabank inconcevable ! Il faut attendre minimum 15 jours pour encaisser des billets déposer au crédit mutuel à l'automate ! C'est inadmissibles !