Avis Monabanq 2025 : ce qu'en pensent les vrais clients

La démarche d'ouverture de compte a buggé sur une des signatures du compte joint. Il est impossible de finaliser l'enregistrement et le site internet ne permet pas un contact par mail efficace. Même après un contact téléphonique nous restons dans l'impasse.
Nous ne parvenons même pas à annuler notre démarche (et retirer les informations personnelles déposées à l'occasion de la souscription).
Nous renonçons à souscrire à une banque en ligne car ces difficultés de communication dès la souscription confirment nos craintes d'absence d'interlocuteur en cas de difficulté.
Je crois que rien ne pourra remplacer la relation directe et que la banque en ligne ne répond pas à nos attentes.
L'absence de possibilité de retirer aisément les informations personnelles déposées ne me semble par ailleurs pas conforme à la législation en vigueur.

Tenez vous bien, il faut attendre 13 jours pour pouvoir encaisser un chèque du crédit mutuel à monabank inconcevable ! Il faut attendre minimum 15 jours pour encaisser des billets déposer au crédit mutuel à l'automate ! C'est inadmissibles !

Cela fait presque 20 ans que je suis client chez Monbanq, et je n'avais jamais rencontré de problème avec eux. Mais pour la première fois de ma vie, je décide de demander un crédit, modeste : 20 000 €. Après une longue attente, comprenant de nombreuses questions, parfois excessives, ma demande a été refusée, sans qu'ils ne m’en expliquent la raison. Par ailleurs, j'ai ouvert un compte dans une autre banque en ligne, où j'ai également sollicité le même crédit. Là-bas, sans poser une seule question, ils m'ont accordé le prêt rapidement. Je suis dans l’incompréhension. Aujourd'hui je sollicite un autre crédit, mais jamais plus je passerai par Monabanq.

moi !!!! je vous conseil de fuir Monabanq, car quant tous va bien elle super, mais alors quant il faut les joindre au téléphone, voila 15 jours que j'essai de les appeler et on me dit à chaque fois qu'il faut que je rappel car tous nos conseillés sont en appel..... et quant je dis 15 jours et au moins 50 fois par jours, c'est lamentable, j'ai mon compte qui est bloqué, car j'ai changé de numero de téléphone comme je suis aux philippines, ça à bloqué mon compte donc voila 15 jours que je n'ai plus accès à mon compte, je ne peux plus faire de transaction, je ne sais pas si j'ai touché ma retraite et comme je suis à 15000 km ce n'est pas simple , j'essai de les contacter par mail , il me réponde à coté de ce que je leurs demande , il me dise de les appeler , un truc de fou. FUYEZ LES
J'ai toute mes économies d'une vie chez eux 23000€ de bloqué.
Si quelqu'un peux me venir en aide pour pouvoir récupérer mes sous à qui faut il que je face appel?

Quelle honte ce « service client » !
Certainement le pire en la matière !
Chez MONABANQ les « conseillères » client (les hommes au tél sont par contre très biens) au téléphone sont imbuvables, irrespectueuses du client et surtout très méprisantes des clients qui les font vivre ! De vraies sorcières !
Ces femmes derrière leurs téléphones nuisent grandement à l’image de la banque dont les slogans très humanistes ne reflètent absolument pas la réalité de ses actions.
À FUIR !!

Je touche 1400 euros nets par mois et j'étais prêt à domicilier mes revenus chez Monabanq. J'ai donc demandé à Monabanq une autorisation de découvert à 700 euros mais cela m'a été refusé. Ce que je trouve honteux, anormal, inadmissible.. car la loi française stipule que pour un découvert autorisé, c'est la moitié des revenus. Sachant que je touche 1400 euros par mois, j'aurais donc dû avoir droit à 700 euros de découvert autorisé. Mais Monabanq m'a dit que je pouvais avoir droit qu'à 150 euros maximum. Du coup, je ne suis pas satisfait car on ne m'accorde pas le moindre avantage... c'est toujours le parcours du combattant pour obtenir des avantages sur ces banques en ligne... et j'hésite énormément à finaliser l'ouverture de mon compte. À moins que Monabanq revienne sur sa décision. Sinon, j'irai voir ailleurs. On m'a également refusé la possibilité de faire un crédit alors que j'ai de gros soucis avec ma voiture actuelle et j'aurais eu besoin d'un crédit pour m'acheter une autre voiture. Bref, c'est vraiment le parcours du combattant pour obtenir des avantages et j'en ai marre de galérer. Quand est-ce que je tomberai enfin dans une banque qui se montrera beaucoup plus souple ??

Monabanq est un véritable cauchemar !
Pour effectuer des virements sur mon autre compte, ils demandent des justificatifs. Ou il envoie à « Soumis à la banque ». Ou « vous avez dépassé le montant autorisé », ce qui n’est pas vrai.
Je suis resté 2 mois sans possibilité d'utiliser librement mon propre argent ! Ils compliquaient chaque déplacement, demandant des justificatifs ou envoyant des SMS impulsifs « appelle votre conselier en urgence », qui ne servaient à rien.
J'ai fait face à une vraie discrimination de la part de cet établissement.
Ils m'envoient un document de décision de clôture de mon compte "Livret Epargne Monabanq" et à la fin ils clôturent tous les comptes qui y sont associés : compte courant, Livret A et LDDS avec toute mon épargne dessus. Ils ont supprimé toutes les informations de ma page de application, je n'ai donc aucune documentation et sans avoir accès à mon prope argent depuis déjà 10 jour!
Le pire c'est qu'ils ne m'ont pas envoyé mes fonds restants, qui constituent toutes mes économies ! Ils sont impossibles à joindre, les e-mails reçoivent une réponse automatique.
Je n'ai jamais vu un établissement comme celui-ci. Le pire est de l’éviter complètement.

Cette banque ne veut que votre argent... Monabanq a bloqué mes comptes du jour au lendemain, sans aucune explication. Courrier en lettre recommandé reçu 2 jours après la clôture, délais non respectés. Ils ne répondent pas à mes questions via la messagerie, mes appels sont rejetés dès que je m'identifie, après plusieurs jours ils m'informent que mes fonds me seront virés dans 3 jours, puis maintenant c'est dans 1 mois !!! Une honte de laisser les gens et leurs enfants, sans pouvoir avoir accès à leur argent ! Fuyez cette banque qui ne tient pas ses engagements, vous risquez de ne plus avoir accès à votre argent sans motif ! Quand la Pub annonce "les gens avant l'argent" ça me fait bien rire. J'ai saisi le médiateur, la banque de France, et je vais saisir tous les réseaux sociaux pour informer vos "futurs" "clients" de vos pratiques irrespectueuses.

Mon compte a été clôturé le 5 décembre 2024 et nous sommes aujourd’hui le 1er février. Toujours en attente du virement du solde de ce compte vers un autre compte après de nombreux mails envoyés et à peine quelques réponses non satisfaisante car l’argent est égaré. Je ne sais où, et personne est capable de me répondre, et surtout de me rembourser 1000 € qu’il restait sur ce compte clôturé .
La communication est lamentable lorsque j’envoie un mail j’ai une réponse deux jours après et si je réponds à ce mail j’aurai un retour que à nouveau 3 jours plus tard.. étant à l’étranger avec six heures de décalage, je n’ai à peine que deux occasions de pouvoir échanger par semaine, sachant que la plupart du temps, les réponses qui me sont envoyés sont automatiques, juste pour m’informer que ma demande va être pris en compte, sauf qu’il n’en est rien.
De plus lorsqu’on peut correspondre, on me demande d’envoyer les mêmes documents que je leurs ai déjà fait parvenir, ce qui me fait penser, que l’on ne lis pas mes mails.,,
Donc je ne comprends pas que ce service client est élu meilleur service client de l’année 2024 pour la septième année consécutive. Pour ma part je n’ai quasi jamais eu satisfaction pour toutes les demandes que j’ai pu effectuer depuis mon départ à l’étranger. tout est resté très compliqué à chaque fois pour des simples virements ou des simples demandes.

je voulais ouvrir un compte joint avec ma soeur pour gèrer une maison de vacances héritée de nos parents, ce compte devait servir à payer les prélevements edf eau et autres.... alimentation par virement mensuel de notre part, il manquait un justif que nous nous apprêtions a transmettre, NOUS avons été viré sans pouvoir aller jusqu'au bout de l'ouverture et ce sans motif avis ou mail , banque par cool et prétentieuse, à fuir