Avis BoursoBank 2026 : les (vrais) avis des clients

Service d un autre temps, pourtant aidé d une IA au rabais, qui vous fait perdre 20mn avant d accéder au télé operatrices gentilles mais incompétentes qui vous balladent et envoient des liens inopérant pour transmettre un justificatif.
J. Ai perdu 2h30 avec trois de ces dames pour essayer de récupérer un virement de 20 euros envoyé par PayPal, et qui a mystérieusement disparu de leur comptabilité, et quand excédé vour leur proposez d envoyé la preuve du virement émis par PayPal, ces braves dames vous envoient un lien inoperant
Alors OK j abandonne, j ai "perdu" 29 eu et 2h30
Multiplié par le nombre de clients ça doit faire une somme

Depuis plusieurs mois, mes achats sur certains sites en ligne avec ma carte Visa Ultim Bourso sont impossibles ! En effet bien que BoursoBank accepte la transaction, les sites commerçants indiquent systématiquement que la banque a refusé ! Plusieurs tentatives aboutissent au même refus ! Contactée toujours difficilement avec leur nouvelles procédures d’IA insupportables, Bourso me dit à chaque fois que c est un probleme concernant le site vendeur… Mais pourquoi le même achat avec des cartes d autres banques se passe sans aucun problème ? BOURSOBANK botte en touche avec toujours les mêmes réponses . Je songe à clore tous mes comptes dans cette banque en ligne qui n est plus ce qu elle fût .

Jusqu'à présent j'étais content des services de BoursoBank et quand on avait un problème si l'IA ne pouvait résoudre un problème, un humain prenait le relais !
Maintenant, si l'on demande à l'IA de nous mettre en contact avec un humain, elle vous donne un lien vers le service client... qui aboutit à l'IA !
Et si vous lui signalez ce problème, elle vous redonne un lien vers le service client... qui aboutit à nouveau à l'IA !
Je vais attendre quelques jours (j'imagine que le programmeur de l'IA l'a fait avec ses pieds...) et si le problème n'est pas résolu, je clôturerai mon compte !
Il est inadmissible de ne pas pouvoir contacter des humains en cas de problèmes non résolu par un robot !!!

Bonjour, cela fait quelques années que je suis chez Boursorama, devenu Bourso Bank : carte gratuite, interface en ligne accessible, tu te dis super, j'ai fait une bonne affaire. Jusqu'au jours où je commande un article internet qui n'est jamais livré. boursobank se contente de me dire que c'est un litige commerciale, donc rien à faire de leur coté. . sauf que ta banque peut lancer une procédure de charge back, et ça je ne l'ai su qu'à la suite d'une vidéo de Masdak...
aucun conseil de la part de la banque...du coup je fais une demande de charge back, j'ai vérifié, j'y ai droit : pas pour Bourso Bank, après de nombreuses relances, ils me répètent qu'ils ne prennent pas en compte les litiges commerciaux, j'appelle pour avoir les coordonnée du médiateur, on me dit que personne ne les a puis on raccroche...si bien que je fais une nouvelle réclamation : à ce moment, le SAV ne s'excuse pas, non, quand même, il me dit qu'en tout petit dans le contrat de ma CB Visa, il est mentionné qu'ils ne font pas le charge back : après des semaines d'échanges, des appels, j'apprends en fait que ma CB ne couvre rien : j'ai un compte dans ma banque physique, je questionne mon conseiller : mon banquier me dit que la carte gratuite c'est bien, mais c'est comme une Dacia sans option, et là j'ai compris.
J'essaye de lancer moi même la procédure avec Visa, impossible, il n'y a que la banque qui puisse le faire...450€ de perdu...donc oui, c'est bien la carte gratuite, le cadeau de bienvenu, mais regardez bien ce que cache la gratuité de cette carte...une dacia sans option c'est bien, un Espace toute option c'est mieux.
Je suis particulièrement déçu de cette banque, aucun conseil client, pas d'information claires, et surtout pas de couverture en cas de besoin...les cartes gratuites c'est fini....Une Dacia sans option, non merci je passe mon tour, Merci Bourso Bank.

Il se peut que pour certains tout se soit bien passé mais avant d'ouvrir un cte mineur lisez mon expérience toute fraiche : mon fils a commencé son apprentissage le 1er sept,a ce jour je n'ai tj pas de RIB pour le patron alors que j'ai commencé les démarches le 19 aout ! dans l'ordre :
- ouverture cte 19/08 avec docs demandés
- 1semaine après j'ai appelé car pas d'infos : l acte de naissance demandé (j'avais donné le livret de famille)
-26 : acte envoyé
- depuis : plusieurs conseillers, plusieurs versions. le matin : pas d'acte enregistré envoi papier demandé, l'ap midi finalement tous les docs sont dans le dossier. "dossier en cours" "on ne peut pas savoir plus" ça ce sont les phrases types...nous sommes le 8, un conseiller vient de me dire qu'il y a eu mauvaise manip, dossier clôturé qu'il relance la demande en priorisant (on me l'a déjà faite celle la)..pas de délai donné
fin de semaine si pas de réponses on va évidemment aller ailleurs mais quelle perte de temps
l'IA filtre vos demandes vous ne pouvez pas les appeler directement, j'ai eu 3 personnes différentes ce matin avant de réexpliquer ma demande.
Réfléchissez bien.. j'ai d'abord ouvert un cte chez H. mais là c'est pire personne ne décroche !

Une expérience avec BoursoBank absolument scandaleuse.
Il y a maintenant plus de 2 mois, j’ai fait un chèque par erreur, d’un montant de 65 €. Une erreur, certes, mais une erreur que j’ai immédiatement cherché à régulariser.
J’ai transmis tous les éléments demandés, effectué les démarches nécessaires pour le blocage de la provision et fourni les justificatifs. Les fonds sont bien évidemment disponibles sur mon compte.
Depuis le début, on me répète que « tout est en ordre », que la situation va être débloquée et que le problème va être réglé.
Plus de 2 mois plus tard : toujours rien.
Cela fait maintenant plus d’un mois que je suis privée de carte bancaire et, comble de l’absurde, je me retrouve inscrite à la Banque de France pour un chèque de 65 €, alors que l’argent est disponible et que je fais tout ce qui est nécessaire pour régulariser la situation.
Et le pire dans tout ça : personne ne semble savoir ce qu’il se passe.
À chaque appel, j’ai un interlocuteur différent et chacun me donne une version différente. A chaque fois on me dit que le dossier est en cours... Rien ne bouge. On me promet de me rappeler… et évidemment, personne ne rappelle.
J’ai pourtant utilisé TOUS les moyens à ma disposition : téléphone, service client, réclamation, courrier recommandé… J’ai passé un temps considérable à essayer de régler un problème qui aurait dû être résolu depuis longtemps.
Et malgré tout ça : aucune solution. Aucun suivi. Aucune personne capable de prendre réellement mon dossier en charge.
C’est tout simplement inadmissible pour une banque.
Je peux comprendre qu’une erreur de ma part puisse entraîner des conséquences. Ce que je ne peux absolument pas comprendre, c’est qu’une banque soit incapable de résoudre la situation pendant plus de deux mois, malgré les justificatifs fournis, malgré mes nombreuses relances et malgré les assurances répétées de ses propres conseillers.
65 € ont déclenché une situation complètement disproportionnée : plus d’un mois sans carte bancaire, donc impossible pour moi de faire le moindre paiement ou de retirer de l'argent, une inscription à la Banque de France et des semaines de démarches pour essayer de faire comprendre mon problème à des interlocuteurs qui se contredisent entre eux.
À ce stade, ce n’est plus un simple problème administratif : c’est un dysfonctionnement total du service client et du traitement de mon dossier.
Je pensais avoir choisi une banque moderne, simple et réactive. Je découvre surtout qu’en cas de problème, il n’y a visiblement plus personne, ou alors des personnes incompétentes...
BoursoBank, si vous êtes capables de prendre mon argent, vous devriez également être capables de résoudre un problème de 65 €.
Plus de deux mois pour une situation aussi simple, malgré toutes mes démarches : c’est une honte

J'ai ouvert facilement un compte courant pour mon fils et moi ainsi que des livrets pour moi.
Ça a commencé à se corser quand j'ai voulu ouvrir un Livret A pour mon fils.
Sa mère n'étant pas cliente Boursobank, pas moyen de le faire en ligne. Il a fallu téléverser les documents d'identité et le fameux mandat croisé. Jusque là, pas de problème.
Constatant que ça n'avançait pas et en l'absence de tout information sur l'avancement de ma demande, je tâche de contacter Boursobank.
Et là c'est le parcours du combattant. Déjà pas de numéro de téléphone. Il faut dialoguer avec Bourso.IA, censé être doté d'une "intelligence" artificielle mais qui tourne vite en boucle et qui est... en béta-test !
En insistant un peu, on peut avoir un lien pour être rappelé par le service client mais il se contente de confirmer que les pièces fournies sont correctes, affirmer que la demande va être traitée et relancer le service compétent... qui est lui injoignable directement.
Du coup rien ne bouge depuis des semaines, sans aucun retour.
Je ne me vois pas rester client d'une banque qui traite ainsi ses clients. Je vais donc migrer tous nos comptes vers la concurrence.

Cette banque m’a convenu sur ces débuts, mais une grave détérioration des services se constatent depuis 1 an.
L'application pour avoir accès à ces comptes est constamment en beug ce qui conduit l'utilisateur à devoir avoir une comptabilité rigoureuse sur ces débits/crédits pour être sur de son solde en cours.
À chaque problématique, avoir le service client est une épreuve de niveau 2, et lorsqu’il faut qu’un gestionnaire étudié la demande, il faut s'armer de patience et d’acharnement : les gestionnaires semblent encore moins bien comprendre nos demandes que les conseillers commerciaux... en attendant, les frais cours sur nos comptes et la solution reste : la réclamation (traité en 3 semaine).
Des services opaques dans leurs fonctionnement, impossible pour un conseiller de contacter directement un gestionnaire. Les demandes sont clôturés arbitrairement, les conseillers ne peuvent pas faire grand chose a part activer des offres commerciales.
Direction fortuneo à prévoir. C’est lamentable.

Pendant plusieurs années Boursorama proposé des services intéressants
Aujourd’hui, depuis que Boursorama s’est transformé en BoursoBank les frais sur le PEA ont explosé
Cela a motivé un transfert perdant, direction la concurrence avec, Fortuneo !
Depuis qu’ils ont décidé de se séparer des humains, uniquement une IA est à notre service
J'espère sincèrement qu’ils vont changer de stratégie car une IA ne peut remplacer un être humain dans certains cas !
Service client médiocre, impossible de les joindre
A force de vouloir faire des économies en pariant sur l’IA , les demandes de clôtures de comptes et de transfert d’avoirs vont pleuvoir !

BoursoBank fonctionne très bien... tant qu’il n’y a aucun problème. Dès qu'un incident survient, il n'y a plus aucun suivi.
Titulaire d'un compte individuel et d'un compte joint, j'ai simplement demandé le changement de ma carte Welcome vers une carte Ultim pour mon compte individuel samedi dernier. Résultat : l'intégralité de mes cartes bancaires a été bloquée, y compris celle du compte joint.
Lundi : Appel au service client. Le conseiller ne sait pas pourquoi les cartes sont bloquées et se contente d'ouvrir un ticket vers le service interne.
Mardi : Réception d'un e-mail d'erreur injustifié (virement programmé refusé pour solde insuffisant, alors que le solde est largement supérieur au montant). Nouvel appel : même réponse, la conseillère n'a aucune information et demande d'attendre.
Mercredi : Toujours aucun retour du service interne. On a fait les courses ce matin et paiement par carte de mon conjoint refusé ! Aucun virement possible! Mon conjoint a appelé de nouveau le service client et une nouvelle conseillère nous demande encore d’attendre!!!
Nous nous retrouvons sans aucun moyen de paiement depuis près d'une semaine sans la moindre explication. C'est inadmissible.