Maronnier de l'été : location de voiture à l'étranger et obligation de carte de crédit

[ppmx]

J'ai payé ma location de voiture en Roumanie 19eur/jour via ryanair car hire.

Mais je n'ai pas lu les petites lignes, une carte de CREDIT avec une limite suffisante pour couvrir 2500 eur était exigée.

Arrivé au comptoir, le loueur a refusé toutes mes cartes de débit.
Il m'a dit que même si mon compte avait 1Meur dessus, il ne pourrait pas utiliser l'empreinte de la carte de débit avec provision. Je lui ai même proposé de lui virer les 2500 eur de caution, mais il m'a dit que cette méthode ne marchait pas pour des montants supérieurs à 500 eur.

J'ai appelé d'autres loueurs, soit ils n'avaient pas de véhicule de disponible (pas étonnant, haute saison), soit un prix très élevé (100 eur / jour pour une Dacia).

Au final, la seule solution avec la carte de débit fut de passer sur une assurance supérieure, ce qui transforma le prix de la location à 81 eur / jour (soit un supplement de 62 eur par jour, fois 8 jours).

Et encore, cette assurance ne me servit à rien quand la clef se trouva enfermée dans le coffre et je dus faire appel à un serrurier pour 300 eur.

Au final j'ai dû payer sur place environ 500 eur de supplément location et 300 eur de serrurier.

Vers qui se retourner pour espérer un remboursement ?
Ryanair car hire poir défaut d'explications? Vers l'assurance de ma carte de paiement Fortuneo ?

 

[MDacier]

Bonjour ppmx.
Aviez vous contacté le plateau d'assistance de la carte Fortuneo avant d'engager des frais supplémentaires ?
Dans le cas contraire, votre seul espoir serait de faire valoir que le niveau d'information précontractuelle sur l'obligation de carte de crédit était insuffisant ...

 

[ppmx]

Non, le loueur était proche du chantage: soit vous payez les 500 eur supplémentaires, soit j'annule la réservation. Pas la latitude de contacter Fortuneo ou autre.

 

[MDacier]

Ok.
Vous n'avez pas eu de chance (loueur intransigeant puis perte de clé).

Je ne vois pas d'autre option que faire jouer une éventuelle garantie protection juridique à laquelle vous auriez souscrit.
Ou faire une réclamation argumentée auprès de Ryanair Car Hire ...

 

[moietmoi]

Il y a 2 questions distinctes.
Le surplus pour la location.
En fait comme tu le dis, ce n'est pas un surplus pour la location, mais le rachat partiel des franchises de l'assureur, celui ci ayant une franchise de 2500 euros.
C'est la même situation que je bien d'avoir en Irlande, non pas en surplus, mais uniquement les 2500 de caution, car j'étais couvert tous risques sans franchise par l'assurance de la carte metal que je viens de prendre dans ce but.
Ça fait toujours bizarre de voir 2500 de bloqué et en plus les péages automatique et en plus le futur plein d'essence..

Il n'y a rien d'anormal, surprenant, agaçant et pour certains bloquant, mais je ne vois pas d'anormalité.
Le 2 ème point relève de tes différentes assurances personnelles ( habitation , carte crédit..)
Peut être l'une d'elle couvre la chose.
L'assurance Fortuneo couvre la perte de clé concomitante avec les papiers.
Si les papiers étaient aussi dans le coffre ,tu peux demander à fortu si leur assurance couvre. Le conseiller que j'ai eu au tel, pour une perte de clé était très conciliant ( finalement je suis passé par bourso protect)

 

[Pendragon]

C'est la même situation que je bien d'avoir en Irlande, non pas en surplus, mais uniquement les 2500 de caution, car j'étais couvert tous risques sans franchise par l'assurance de la carte metal que je viens de prendre dans ce but.

Etrange, pour etre couvert VRAIMENT tout risque je prends toujours une assu complementaire : rentalcover.com. Attention Chubb rembourse les incidents compris dans la franchise, chaque contrat de loueyr est donc a passer à la moulinette de l'IA (et vous aimez bien...) et attention, chubb exclu les clés