Amelieturlure
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Bonjour,
Je souhaite partager notre expérience avec Floa Bank et avoir vos avis.
Nous avons deux prêts à la consommation chez Floa. Nous rencontrons des difficultés pour obtenir une situation de compte claire et des échéanciers cohérents. Les nouveaux échéanciers que nous avons reçus semblent ajouter plusieurs mois de remboursement sur les deux prêts. Selon notre comparaison avec les échéanciers précédents, cela représenterait plus de 700 € supplémentaires. Nous ne parvenons pas à obtenir d’explication détaillée sur cet écart.
Autre exemple : le prélèvement de 103,05 € prévu le 5 octobre 2026 n’a pas été présenté sur notre compte, alors que le mandat de prélèvement apparaissait actif. Pour éviter qu’une échéance soit considérée comme impayée, j’ai réglé cette somme par virement instantané. Dans mon message à Floa, j’avais précisé qu’il s’agissait du règlement de l’échéance du 5 octobre et que ce n’était pas un remboursement anticipé. Pourtant, la réponse reçue qualifiait le virement de « remboursement anticipé », alors qu’elle reprenait mon message.
Nous avons aussi demandé des explications sur d’autres sommes et sur l’affectation de nos paiements, sans recevoir à ce jour de décompte permettant de rapprocher clairement chaque règlement de chaque échéance.
Enfin, mon mari a été inscrit au FICP une première fois en décembre. Après notre contestation, cette inscription avait été radiée. Une nouvelle inscription a ensuite été signalée le 8 octobre 2026, que nous avons également contestée. Cette situation a depuis été régularisée, mais elle s’est produite alors que nous cherchions justement à faire reconnaître les paiements effectués et à comprendre leur affectation.
Nous avons adressé plusieurs messages et courriers recommandés à Floa, et déposé une réclamation auprès de Que Choisir. Nous demandons notamment un décompte détaillé pour chacun des deux prêts, des échéanciers expliqués et une clarification écrite sur l’affectation de nos règlements.
Avez-vous rencontré une situation similaire avec Floa ? Quels recours ou démarches vous ont aidés à obtenir une réponse comptable précise ?
Merci de vos retours
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Nous avons deux prêts à la consommation chez Floa. Nous rencontrons des difficultés pour obtenir une situation de compte claire et des échéanciers cohérents. Les nouveaux échéanciers que nous avons reçus semblent ajouter plusieurs mois de remboursement sur les deux prêts. Selon notre comparaison avec les échéanciers précédents, cela représenterait plus de 700 € supplémentaires. Nous ne parvenons pas à obtenir d’explication détaillée sur cet écart.
Autre exemple : le prélèvement de 103,05 € prévu le 5 octobre 2026 n’a pas été présenté sur notre compte, alors que le mandat de prélèvement apparaissait actif. Pour éviter qu’une échéance soit considérée comme impayée, j’ai réglé cette somme par virement instantané. Dans mon message à Floa, j’avais précisé qu’il s’agissait du règlement de l’échéance du 5 octobre et que ce n’était pas un remboursement anticipé. Pourtant, la réponse reçue qualifiait le virement de « remboursement anticipé », alors qu’elle reprenait mon message.
Nous avons aussi demandé des explications sur d’autres sommes et sur l’affectation de nos paiements, sans recevoir à ce jour de décompte permettant de rapprocher clairement chaque règlement de chaque échéance.
Enfin, mon mari a été inscrit au FICP une première fois en décembre. Après notre contestation, cette inscription avait été radiée. Une nouvelle inscription a ensuite été signalée le 8 octobre 2026, que nous avons également contestée. Cette situation a depuis été régularisée, mais elle s’est produite alors que nous cherchions justement à faire reconnaître les paiements effectués et à comprendre leur affectation.
Nous avons adressé plusieurs messages et courriers recommandés à Floa, et déposé une réclamation auprès de Que Choisir. Nous demandons notamment un décompte détaillé pour chacun des deux prêts, des échéanciers expliqués et une clarification écrite sur l’affectation de nos règlements.
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