choukouna
Membre
Bonjour,
Petit point sur mon dossier (si jamais dans quelques années certains en ont besoin).
J'ai réussi à faire lever le fichage par BoursoBank enfin (ouraaahh
)
Comment ?
Grâce à vos réponses et un "harc*lement" constant de BoursoBank
- J'ai saisi le médiateur qui a jugé récevable mon dossier. Vu ses délais, en parallèle j'ai continué de mon côté..
- Envoyé un courrier explicatif de comment l'usurpateur avait pu avoir mes documents, les documents BDF confirmant l'usurpation reconnue, la preuve que je n'avais pas pu recevoir le chéquier boursobank (l'adresse postale du compte n'était pas le mien, j'ai fourni mes attestations de logement sur 4 mois autour de la date de constatation de la fraude).. NB: ces courriers sont à envoyer à un service de boursobank (comme Service Reclamations ou Service Incident Compte ou Service Fraude). Si vous envoyez uniquement au siège, ils ne sont pas traités et reste là-bas dans leur service courrier.
- Un signalement sur SignalConso auquel ils ont répondu 3 semaines plus tard en disant c'était en cours;
- Aussi, et surtout, grâce à la mère de ma conjointe qui a un compte boursobank, j'ai réussi à contacter des conseillers par son compte (elle les contactait via le chatbot, s'identifiait, expliquait birèvement la situation avant de me passer le téléphone) pour expliquer tous les courriers envoyés (on a dû appeler en 10-15 fois je pense, à chaque fois une nouvelle conseillère qui disait que le dossier était en traitement..). Dans mon cas, un des problèmes était que mes courriers n'étaient pas associés au compte frauduleux car les infos ne correspondaient pas toutes (d'où l'usurpation, mais c'était visiblement très dur à faire comprendre ça à boursobank)
- La dernière carte jouée a été de me rendre, un matin à 08h00 au siège de boursobank (sachant que je suis à l'ouest de la capitale) avec les accusés de réception de courrier, mes pièces d'identité et les copies des mails que j'avais réussi à avoir lors des appels avec les conseillers.. L'accueil m'a reçu et m'a fait appeler par un conseiller qui m'a expliqué réellement où c'en était et s'est engagé à me rappeler à une date donnée pour me faire le point (ils devaient recuperer le chèque frauduleux émis auprès de la banque où cela avait été déposé)..
Une semaine plus tard, elle m'a rappelé et m'a confirmé la suppression de mon fichage de leur côté et qu'il fallait attendre que cela soit pris en compte par la Banque de France. 48h plus tard j'avais été vérifier et c'était bon..
Donc si vous avez raison, ne lâchez pas la procédure même si elle est TRES épuisante..
Merci à tous pour votre aide en particulier @Pendragon et @Roger31300
Petit point sur mon dossier (si jamais dans quelques années certains en ont besoin).
J'ai réussi à faire lever le fichage par BoursoBank enfin (ouraaahh
)Comment ?
Grâce à vos réponses et un "harc*lement" constant de BoursoBank
- J'ai saisi le médiateur qui a jugé récevable mon dossier. Vu ses délais, en parallèle j'ai continué de mon côté..
- Envoyé un courrier explicatif de comment l'usurpateur avait pu avoir mes documents, les documents BDF confirmant l'usurpation reconnue, la preuve que je n'avais pas pu recevoir le chéquier boursobank (l'adresse postale du compte n'était pas le mien, j'ai fourni mes attestations de logement sur 4 mois autour de la date de constatation de la fraude).. NB: ces courriers sont à envoyer à un service de boursobank (comme Service Reclamations ou Service Incident Compte ou Service Fraude). Si vous envoyez uniquement au siège, ils ne sont pas traités et reste là-bas dans leur service courrier.
- Un signalement sur SignalConso auquel ils ont répondu 3 semaines plus tard en disant c'était en cours;
- Aussi, et surtout, grâce à la mère de ma conjointe qui a un compte boursobank, j'ai réussi à contacter des conseillers par son compte (elle les contactait via le chatbot, s'identifiait, expliquait birèvement la situation avant de me passer le téléphone) pour expliquer tous les courriers envoyés (on a dû appeler en 10-15 fois je pense, à chaque fois une nouvelle conseillère qui disait que le dossier était en traitement..). Dans mon cas, un des problèmes était que mes courriers n'étaient pas associés au compte frauduleux car les infos ne correspondaient pas toutes (d'où l'usurpation, mais c'était visiblement très dur à faire comprendre ça à boursobank)
- La dernière carte jouée a été de me rendre, un matin à 08h00 au siège de boursobank (sachant que je suis à l'ouest de la capitale) avec les accusés de réception de courrier, mes pièces d'identité et les copies des mails que j'avais réussi à avoir lors des appels avec les conseillers.. L'accueil m'a reçu et m'a fait appeler par un conseiller qui m'a expliqué réellement où c'en était et s'est engagé à me rappeler à une date donnée pour me faire le point (ils devaient recuperer le chèque frauduleux émis auprès de la banque où cela avait été déposé)..
Une semaine plus tard, elle m'a rappelé et m'a confirmé la suppression de mon fichage de leur côté et qu'il fallait attendre que cela soit pris en compte par la Banque de France. 48h plus tard j'avais été vérifier et c'était bon..
Donc si vous avez raison, ne lâchez pas la procédure même si elle est TRES épuisante..
Merci à tous pour votre aide en particulier @Pendragon et @Roger31300
