[BOURSORAMA] Paiements et retraits carte à l'étranger

[attentif]

Bonjour à tous,

J'ai mis à jour l'application Boursorama (version 7.5.1) sur mon smartphone Android.

Toujours le même constat que celui fait dans mon Post initial avec la version 7.4.0 .

Et vous ?

 

[raleurbarbu]

Bonjour,

Je viens d'appeler le service client Boursorama.

Sur mon espace client en ligne il est bien écrit "Retraits en devises : Gratuits et Paiements en devises : Gratuits". Aucune mention de taux ou de quelque limitation que ce soit.

J'appelle le service client et après avoir demandé deux fois à Eliot (qui doit être soit sourd soit débile) de me passer un conseiller, je tombe sur un conseiller qui me dit que : "Ah c'est payant monsieur, au dela de trois retraits à l'étranger" puis, comme je lui indiquait que sur mon espace client c'était indiqué "Gratuit" sans mention de limitation il m'a alors répondu "ah oui vous avez raison c'est entièrement gratuit"...

Bref...

 

[Sans]

Bonjour,

Je viens d'appeler le service client Boursorama.

Sur mon espace client en ligne il est bien écrit "Retraits en devises : Gratuits et Paiements en devises : Gratuits". Aucune mention de taux ou de quelque limitation que ce soit.

Attention l'info est accessible par 2 "chemins" différents très bien expliqué par "attentif" sur un de ses posts ... et donc 2 infos différentes selon le "chemin" choisi....

J'appelle le service client et après avoir demandé deux fois à Eliot (qui doit être soit sourd soit débile) de me passer un conseiller, je tombe sur un conseiller qui me dit que : "Ah c'est payant monsieur, au dela de trois retraits à l'étranger" puis, comme je lui indiquait que sur mon espace client c'était indiqué "Gratuit" sans mention de limitation il m'a alors répondu "ah oui vous avez raison c'est entièrement gratuit"...

Bref...

C'est la raison pour laquelle il vaut mieux demander, avant un départ à l'étranger, la confirmation de la gratuité des paiements et des retraits sans limite par mail .... les écrits restent, les paroles s'envolent ...

 

[attentif]

Bonsoir à tous,

J'ai mis à jour l'application BoursoBank (version 7.6.14) sur mon smartphone Android.

Toujours le même constat que celui fait dans mon Post initial avec la version 7.4.0 .

Et vous ?

 

[Pilou40]

Moi aussi ...

 

[attentif]

Bonjour à tous,

J'ai mis à jour l'application BoursoBank (version 7.8.2) sur mon smartphone Android.

L'affichage a été modifié par rapport à celui constaté dans mon Post initial avec la version 7.4.0 .
Les frais pour les retraits en devises n'y sont plus évoqués. Du coup, il n'y a plus de contradiction avec ce qui est affiché en cliquant sur "Détails de votre carte", puis sur "Consulter les caractéristiques de ma carte".

Pour le service Smart Delay, il n'apparaît toujours plus pour les cartes Ultim commandées avant 2020 alors qu'il était inclus auparavant.

 

[Sans]

Enfin !
Il était temps .... plus de 6 mois d'incohérence dans les infos !
Et dire que l'informatique est censé améliorer tout ça

 

[attentif]

Bonjour à tous,

J'ai mis à jour l'application BoursoBank (version 7.8.2) sur mon smartphone Android.

L'affichage a été modifié par rapport à celui constaté dans mon Post initial avec la version 7.4.0 .
Les frais pour les retraits en devises n'y sont plus évoqués. Du coup, il n'y a plus de contradiction avec ce qui est affiché en cliquant sur "Détails de votre carte", puis sur "Consulter les caractéristiques de ma carte".

Pour le service Smart Delay, il n'apparaît toujours plus pour les cartes Ultim commandées avant 2020 alors qu'il était inclus auparavant.

Bonjour à tous,

La situation est malheureusement revenue à celle de mon Post initial.

Et vous ?

 

[attentif]

Bonjour à tous,

J'ai mis à jour l'application BoursoBank (version 7.10.1) sur mon smartphone Android.

L'affichage a été modifié par rapport à celui constaté dans mon Post initial avec la version 7.4.0 .
A nouveau, les frais pour les retraits en devises n'y sont plus évoqués. Du coup, il n'y a plus de contradiction avec ce qui est affiché en cliquant sur "Détails de votre carte", puis sur "Consulter les caractéristiques de ma carte".

Il demeure encore une contradiction pour les cartes Visa Premier gratuites (sans obligation d'au moins un paiement par mois) commandées avant 2020. C'est gratuit d'un côté et facturé 1,69% de l'autre, pour les paiements en devises.

Pour le service Smart Delay, il n'apparaît toujours plus pour les cartes Ultim commandées avant 2020 alors qu'il était inclus auparavant.

 

[juicedaed]

Bonjour, juste pour bien comprendre :

Pour effectuer des paiements carte (et non des retraits) : Il est plus intéressant d'utiliser la carte Visa Ultim de Boursorama ou la carte Revolut lors d'un voyage à l'étranger ?

Si j'ai bien compris les taux de change Revolut sont plus favorables que ceux de Boursorama ?

 

[raleurbarbu]

Bonjour,

Pour rebondir encore et toujours sur le sujet...

Je suis passé sur iPhone. Dans l'application Boursorama on est confrontés à la même problématique que d'habitude, cette fois à un autre endroit.

"Frais en devises - Paiement: Gratuit / Retrait: Gratuit" par Cartes, Détails de votre carte, Consulter les caractéristiques de ma carte.

En passant par la page de consultation des plafonds CB : Cartes, puis dans l'encart Plafonds, Modifier, Retraits : Plafond restant en devises on a : "3 Retraits gratuits" avec la jauge en dessous : "Déjà utilisé sur le mois en cours : 0/3"...

Cette fois, en contactant le service client on m'affirme qu'il s'agit des nouveaux plafonds, pour les anciennes comme pour les nouvelles cartes Ultim.

 

[attentif]

Bonjour,

Pour rebondir encore et toujours sur le sujet...

Je suis passé sur iPhone. Dans l'application Boursorama on est confrontés à la même problématique que d'habitude, cette fois à un autre endroit.

"Frais en devises - Paiement: Gratuit / Retrait: Gratuit" par Cartes, Détails de votre carte, Consulter les caractéristiques de ma carte.

En passant par la page de consultation des plafonds CB : Cartes, puis dans l'encart Plafonds, Modifier, Retraits : Plafond restant en devises on a : "3 Retraits gratuits" avec la jauge en dessous : "Déjà utilisé sur le mois en cours : 0/3"...

Cette fois, en contactant le service client on m'affirme qu'il s'agit des nouveaux plafonds, pour les anciennes comme pour les nouvelles cartes Ultim.

Bonjour @raleurbarbu ,

Pour les cartes Visa Premier (avec un paiement par mois, sinon facturation de 15 €) les retraits en devises sont affichés gratuits, sans nombre maximum de retraits par mois, quel que soit le chemin d'affichage emprunté pour la consultation.
Pourvu que ça dure...

Pour les retraits en devises avec les "anciennes" cartes Ultim, il y a contradiction selon le chemin d'affichage emprunté :
retraits totalement gratuits d'un côté, et limités à 3 retraits gratuits par mois de l'autre.
Je ne parle même plus de la disparition du service "Smart Delay" qui était inclus auparavant avec l'ancienne carte Ultim.

 

[raleurbarbu]

Le service client m'a pourtant dit que ce n'était pas qu'un problème d'affichage, mais que les conditions avaient carrément changé... C'est pas cool.

 

[RJJ]

Bonjour,

Je viens de vérifier de mon côté, le service smart delay fonctionne tjrs avec ma carte ultim, la 1ere version commercialisée dès la date de sortie.

Sinon j'ai également le même problème d'affichage : gratuit vs 3 retraits.

Bonne soirée,

 

[attentif]

Je viens de vérifier de mon côté, le service smart delay fonctionne tjrs avec ma carte ultim, la 1ere version commercialisée dès la date de sortie.

Bonsoir @RJJ ,

J'ai uniquement constaté que le service "Smart Delay" n'était plus mentionné dans la rubrique "Détails de votre carte" depuis longtemps maintenant pour l'ancienne carte Ultim, alors que c'était le cas auparavant quand elle avait commencé à être commercialisée.

Un autre problème d'affichage...

 

[niklos]

Bonjour @raleurbarbu ,

Pour les cartes Visa Premier (avec un paiement par mois, sinon facturation de 15 €) les retraits en devises sont affichés gratuits, sans nombre maximum de retraits par mois, quel que soit le chemin d'affichage emprunté pour la consultation.
Pourvu que ça dure...

Pas chez moi !
Paiement et retraits en devise 1.69% de frais pour ma premier.
De plus Facturation : gratuite. Alors qu'il y a des mois où je ne m'en sers pas.
Pour l'ultim de ma conjointe paiement gratuit et 3 retraits gratuits puis 1.69%.

 

[Sans]

Pas chez moi !
Paiement et retraits en devise 1.69% de frais pour ma premier.
De plus Facturation : gratuite. Alors qu'il y a des mois où je ne m'en sers pas.
Pour l'ultim de ma conjointe paiement gratuit et 3 retraits gratuits puis 1.69%.

Normal carte premier ancienne génération, gratuite sans condition d'utilisation mais avec de frais à l'étranger pour les achat et les retraits.
Attention , il faut en principe s'en servir 1 fois / 6 mois, sinon bourso peut la résilier. Bourso avertit avant

 

[niklos]

Une fois tous les 6 mois, ça je le fais sans soucis !