Arbitrage Suravenir

[RaoulduParc]

Bon ils ont fini par me répondre qu'il y a actuellement une "mise à jour en cours" sur les supports immobiliers SCI/SCPI/OCPI qui ne peuvent donc pas faire l'objet de versements/arbitrages en ligne et qu'il n'y a pas de date connue pour le moment pour la fin de cette opération. Bon moi c'était simplement une UC peu volatile donc pas le même problème a priori...

 

[Monthebiffy]

C'est vrai que ce n'est pas très réactif, j'ai un arbitrage en cours suite à la fusion d'un fonds, cela fait plus d'une semaine que je ne peux pas y toucher, c'est pénible. Heureusement c'est un fonds peu volatile, donc pas de risque de perte.

 

[benjea]

C'est vrai que ce n'est pas très réactif, j'ai un arbitrage en cours suite à la fusion d'un fonds, cela fait plus d'une semaine que je ne peux pas y toucher, c'est pénible. Heureusement c'est un fonds peu volatile, donc pas de risque de perte.

Vu sur le forum Linxea :
Anomalie technique chez SURAVENIR
"Bonjour à tous,
Suravenir nous informe d'une anomalie généralisée sur leur interface de gestion bloquant les arbitrages.
Celle-ci devrait être corrigée d'ici demain matin.
En attendant, si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un scan du bulletin d'arbitrage par mail ou directement par courrier.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée"
LINXIE

 

[RaoulduParc]

Merci pour l'info !

 

[Monthebiffy]

Çà a l'air de remarcher, j'ai pu faire un arbitrage ce matin (sur le fonds rendement).

 

[RaoulduParc]

Oui c'est bon pour moi aussi sur mes-placements/Suravenir

J'avais fait un essai en mettant 100€ sur Suravenir Rendement/70% et CPR Defensive/30% qui était passé en affichant le DICI de Rendement mais je ne vois que les 70 sur Rendement dans mes supports, CPR est à 0€...à cause du bug ou il faut un peu de temps pour que ça se déboucle ?

 

[flufu95]

Bonjour,

Merci Benjea pour cette info, je suis client chez Fortunéo (assureur Suravenir), et eux n'ont pas pris cette peine.

Pis, ce n'est pas pour moi d'un arbitrage dont il s'agit, mais d'une partie d'un versement conséquent qui s'est volatilisée !

Aucune communication ni de la part de Suravenir, ni de Fortunéo (qui appartiennent tous les deux à Crédit Mutuel Arkéa : on est entre soi, on est de la même maison...).

Fortunéo se retranche derrière la panne informatique de Suravenir (pas de délai de résolution, pas de traitement commercial du problème) et bien sûr l'assureur ne répond pas aux clients de la banque.

Voilà donc 10 jours que 7000 € se sont volatilisés, et personne ne sait (ne veut?) me dire si, ni quand je les reverrai.

J'invite donc chacun à la circonspection et à la vigilence...

 

[Monthebiffy]

En effet c'est pas terrible... si tu as là preuve du virement ça devrait pouvoir se décanter avec un bon vieux courrier recommandé.

 

[bartleboom]

Bonjour,

Je confirme de mon côté avoir un souci équivalent chez Fortuneo / Suravenir : arbitrage de plus de 6000€ passé mi-mars, qui a bien été désinvesti des fonds concernés mais pas réinvesti sur le fonds euros (en tous cas dans ce qui est affiché sur le site). En apparence 6000 € se sont volatilisés.

Par téléphone il m'a aussi été indiqué qu'il s'agit d'un problème informatique identifié chez Suravenir, qui aurait touché de nombreux arbitrages vers la mi-mars, sans délai annoncé pour la résolution.

 

[Monthebiffy]

C'est tout de même étonnant, j'ai réalisé des arbitrages sans problèmes sur Mars, UCs vers fonds rendement. Mais je suis chez Linxéa, peut être que ça a un rapport.

 

[flufu95]

Peut-être en effet un problème affectant l'interface entre Fortunéo et Suravenir, ce qui pourrait expliquer que les titulaires de contrats distribués par d'autres que Fortunéo (Linxea,....) n'aient pas eu ce problème ?

 

[bartleboom]

Une question de date également : de mon côté j'ai réalisé un arbitrage début mars sans problème, un autre ce vendredi dont la valorisation n'est pas terminée mais qui n'a pas l'air de poser problème, il n'y a que celui de mi-mars qui pose difficulté.
J'imagine que cela va rentrer dans l'ordre mais c'est vrai qu'en attendant ce n'est pas très agréable de voir des montants conséquents"volatilisés"

 

[Ody]

Bonjour à tous

Je voulais faire un arbitrage sur mon contrat Digital vie (Suravenir/Altaprofits) mais j'attends car je n'ai pas trop confiance ...

J'aimerais savoir si quelqu'un rencontre le même problème que moi, concernant l'affichage et la mise à jour des deux fonds euros opportunité et rendement :
Je constate que le solde des deux fonds euros n'est plus actualisé depuis vendredi 23/03, alors que la mise à jour était quotidienne auparavant. Le solde affiché reste donc le même depuis presque 2 semaines. En revanche sur mon interface, le solde des UC est valorisé quotidiennement comme d'habitude. Donc apparemment, le problème ne vient pas de moi ...
C'est la première fois que j'ai un problème depuis 4 ans.

J'ai envoyé un mail (rubrique contact la plus visible. "informations@altaprofits") mais pas de réponse depuis 10 jours. Mais peut-être n'était-ce pas la bonne voie. Lundi j'ai envoyé un mail par une autre voie, peu visible tout en bas de la page ("reclamation@altaprofits") et j'attends une réponse. Je ne peux pas appeler, je suis en déplacement à l'étranger.

Merci d'avance de votre retour, si vous rencontrez le même problème.
Cordialement

 

[bartleboom]

De mon côté le problème a bien été réglé hier : l'arbitrage est désormais affiché correctement et les fonds valorisés à leur niveau exact. Il s'agissait bien d'un pb de date, le service client m'ayant indiqué que les arbitrages concernés étaient ceux des 13, 14 et 15/3.

Même si j'aurais préféré avoir été informé spontanément du pb, je n'ai rien à redire sur le service client : les réponses ont toujours été claires au téléphone et le pb a été réglé de la manière dont cela m'avait été annoncé.

 

[Ody]

Merci pour ce retour. Contente pour toi.
Mais nous n'avons pas exactement le même problème.
Je précise que je n'ai fait aucun arbitrage, je n'attends donc pas qu'un arbitrage soit correctement affiché. j'attends, avant d'en faire un justement, que le solde des deux fonds euros soit mis à jour. Il ne l'est plus depuis le 23/03. (contrat Digital Vie/Altaprofits/Suravenir)
J'espère que le service "information" (contacté par mail le 24/03) ou "réclamation" (contacté le 01/04) vont répondre à mes mails, car je ne peux les appeler directement pour l'instant ... dommage ...
Cordialement

 

[paal]

De mon côté le problème a bien été réglé hier : l'arbitrage est désormais affiché correctement et les fonds valorisés à leur niveau exact. Il s'agissait bien d'un pb de date, le service client m'ayant indiqué que les arbitrages concernés étaient ceux des 13, 14 et 15/3.

Cela ne doit donc concerner qu'un nombre minimal de clients .....

Même si j'aurais préféré avoir été informé spontanément du pb, je n'ai rien à redire sur le service client : les réponses ont toujours été claires au téléphone et le pb a été réglé de la manière dont cela m'avait été annoncé.

Alors pourquoi voudriez-vous qu'il contactent la totalité de leurs clients, alors que seule une infime partie aura été concernée ; ils ont donc donné satisfaction aux protestations pertinentes, et cela me semble être la bonne solution ....

 

[flufu95]

Toujours rien.
Problème pas résolu, pas de réponse à ma réclamation (par courrier postal) depuis 10 jours.
Fortunéo font les morts...
Quel merveilleux service clients en effet !

 

[Ody]

Je précise que je n'ai fait aucun arbitrage, je n'attends donc pas qu'un arbitrage soit correctement affiché. j'attends, avant d'en faire un justement, que le solde des deux fonds euros soit mis à jour. Il ne l'est plus depuis le 23/03. (contrat Digital Vie/Altaprofits/Suravenir)
J'espère que le service "information" (contacté par mail le 24/03) ou "réclamation" (contacté le 01/04) vont répondre à mes mails

Un petit retour :
Mon problème de mise à jour des fonds euros a été rectifié samedi. (Je n'ai reçu aucune réponse ou message écrit, mais ils l'ont fait) Bref, ils ont été réactifs chez ALTAPROFITS ou SURAVENIR (je ne sais pas) et je vais pouvoir réaliser mon arbitrage en confiance