La Banque Postale : « Mon Livret A est passé de 4 000 euros à 17 euros, où est l'argent ? »

Tout ça pour répondre ca ?
Elle doit être vachement avancée Lina maintenant lol
Moi j'ai une une remarque, le conseiller qui a répondu a la pauvre Lina qu'il fallait qu'elle paie 10€ pour avoir l'information aurait mieux fait de lui donner l'information gracieusement ... et c'était réglé. Comme disait une pub : une service qui rend pas service n’est pas un service ...

Bonjour Sourideth
En effet très étrange cette situation.Vu la question posée, j'en déduit qu'une opération à été enregistrée en 2017 sur son Livret A ( physique ) et pas comme un versement à un CCP avec un simple reçu.
Si tel que je comprend l'article, son livret ( physique ) doit enregistrer l'opération avec impression du livret indiquant le montant de l'opération ( versement ou retrait ) et indiquer le solde à la date de l'opération.Si pour une raison ( panne informatique ou bureau non informatisé ce qui rare à notre époque ) l'opération est effectuée manuellement par l'agent qui signe et appose le timbre à date.
Autrement, comme dit dans la réponse, soit elle aurait effectuée des retraits dont elle n'à pas souvenir ( surprenant ) ou un mandataire ayant procuration à effectué des retraits.
Il aurait été souhaitable et important de connaître son âge afin de mieux cerner le problème.
En effet, si ce livret lui à été ouvert à sa naissance par ses parents, il faut savoir sous quelle clause ce livret à été ouvert.
VERSEMENT DIRECT, cette clause autorise le titulaire à gérer seul toutes les opérations ( versement et retrait ) dès 16 ans.
L'autre clause plus restrictive est celle de la majorité soit 18 ans.
Ce qui sous entend qu'au mieux jusqu'à 16 ans ses parents ou son représentant légal gère le Livret comme il l'entend. Idem jusqu'à la majorité si c'est cette clause qui à été choisie à l'ouverture du Livret.
La dématérialisation des Livrets est problématique. Car dans la majorité des cas, les opérations effectuées sur un Livret A sont très rares.Donc difficile à suivre pour le titulaire du compte.Car un simple relevé peut plus facilement s'égarer qu'un Livret. Et chaque opération étant enregistrée dessus le titulaire sait de suite où il en est de sa situation.
L'on ne peux que conseiller à cette dame de conserver toutes les preuves dont elle dispose.
J'espère pour elle qu'e sa situation se réglera rapidement.

Merci pour ce complément plus complet et précis.
Ce qui me l’oripile ce sont les service client qui n’en sont plus. Je dis pas qu'ils sont tous nuls mais il y a de moins en moins de service qu'on appelle CLIENT. Déjà que globalement c'est pas très bon mais en plus en tombant sur le conseiller lambda qui fait le stricte minimum on se retrouve dans un cercle infernal juste pour avoir une info qui prendrait 30secs.
Concernant cette Lina cest clair qui manque un peu plus de détails et de contexte ...
Pour ce qui sont des solutions possibles pour régler ce genre de problème :
- réception d'un mail, SMS, courrier tous les 6 mois ou 1 an meme sans opération.
- avec rappel du contrat
- synthèse des informations clés
Les banques passent leur vie à essayer de nous ponctionner le moindre service. Il serait bien qu'ils en comprennent le sens ...

à GUY,
actuellement lesdits livrets se présentent sous forme de simples cartes....................

Bonjour Sourieh
Le gros problème des SAV, c'est que la plupart du temps vous avez affaire à un robot qui ne comprends jamais rien.Il est de fait très difficile de pouvoir dialoguer avec un humain.Et là, c'est valable partout.
En ce qui concerne le sujet, les livrets d'épargne n'auraient jamais dû être dématérialisé.Ça n'est pas un compte courant.Il peut se passer des années sans qu'aucune opération ne soit effectuée, ce qui semble d’ailleurs être le cas de l'auteur de la question.
Les seules traces des mouvements n'apparaissent que sur un relevé ou dans l'espace client du titulaire.Il suffit de l'égaré et vous ne savez plus où vous en êtes.
J'espère pour cette personne pourra récupérer ses fonds rapidement ou connaître la raison pour laquelle il ne resterait plus que 17€ sur le compte.

@Gracchus B.
Oui je sais que les Livrets ont été dématérialisé et remplacés par des cartes.
C'est la raison pour laquelle je trouve que c'est une grosse erreur de la part des Banques. Ce fut uniquement pour des raisons économiques, coût de fabrication. Cela peux s'entendre, mais n'est pas du tout pratique pour le client.
Il aurait été plus judicieux de laisser le client choisir support sur lequel il désire gérer son compte.Quitte à facturer si le client désire obtenir un Livret.

Bonjour,
Bigre !
Posséder un livret A de 4000 euros en 2017 et ne pas se souvenir pendant des années de l'existence de ce livret , cela est bizarre . Très bizarre . Surtout avec 4000 euros !
D'autant plus bizarre que la banque postale envoie - au moins une fois par an - un relevé .

Bonjour.
Notre lectrice dispose d'un livret physique sur lequel sont imprimées les opérations qui expliquent le solde du compte.
La dernière fois qu'elle a fait imprimé le solde est en 2017 ou elle avait 4000 euros.
Toutes les opérations effectuées depuis sont en attente d'impression sur une application informatique dédié.
A mon sens, il suffit qu'elle demande à mettre à jour son livret physique au guichet de la banque. Toutes les opérations en attente d'impression entre 2017 et maintenant doivent être imprimées.
Quelques remarques:
- je ne sais pas si ce système est encore obligatoire... (c'est vrai qu'on a maintenant tout sur son smartphone), mais il était toujours en vigueur en 2018.
- si le détenteur du livret A déclaré avoir perdu son livret physique, les opérations en attente d'impression est réalisé sur une feuille A4 au guichet et le livret est réputé être mis à jour.
Dans tous les cas, il n'y a pas d'évaporation d'argent.
Pour des recherches plus approfondies la banque demande une participation (10 euros si j'ai bien compris), c'est pour couvrir une partie des frais de recherche dans le système d'archivage électronique de la banque dans lequel toutes les opérations passées sur les comptes sont conservées.
Ce système étant sensible. L'accès est réservé à des services spécialisés.
J'espère avoir éclairé cette situation.
Jean