Floa Bank : échéances réglées par virement, comptes inexpliqués et échéanciers prolongés

[Amelieturlure]

Bonjour,


Je souhaite partager notre expérience avec Floa Bank et avoir vos avis.


Nous avons deux prêts à la consommation chez Floa. Nous rencontrons des difficultés pour obtenir une situation de compte claire et des échéanciers cohérents. Les nouveaux échéanciers que nous avons reçus semblent ajouter plusieurs mois de remboursement sur les deux prêts. Selon notre comparaison avec les échéanciers précédents, cela représenterait plus de 700 € supplémentaires. Nous ne parvenons pas à obtenir d’explication détaillée sur cet écart.


Autre exemple : le prélèvement de 103,05 € prévu le 5 octobre 2026 n’a pas été présenté sur notre compte, alors que le mandat de prélèvement apparaissait actif. Pour éviter qu’une échéance soit considérée comme impayée, j’ai réglé cette somme par virement instantané. Dans mon message à Floa, j’avais précisé qu’il s’agissait du règlement de l’échéance du 5 octobre et que ce n’était pas un remboursement anticipé. Pourtant, la réponse reçue qualifiait le virement de « remboursement anticipé », alors qu’elle reprenait mon message.


Nous avons aussi demandé des explications sur d’autres sommes et sur l’affectation de nos paiements, sans recevoir à ce jour de décompte permettant de rapprocher clairement chaque règlement de chaque échéance.


Enfin, mon mari a été inscrit au FICP une première fois en décembre. Après notre contestation, cette inscription avait été radiée. Une nouvelle inscription a ensuite été signalée le 8 octobre 2026, que nous avons également contestée. Cette situation a depuis été régularisée, mais elle s’est produite alors que nous cherchions justement à faire reconnaître les paiements effectués et à comprendre leur affectation.


Nous avons adressé plusieurs messages et courriers recommandés à Floa, et déposé une réclamation auprès de Que Choisir. Nous demandons notamment un décompte détaillé pour chacun des deux prêts, des échéanciers expliqués et une clarification écrite sur l’affectation de nos règlements.


Avez-vous rencontré une situation similaire avec Floa ? Quels recours ou démarches vous ont aidés à obtenir une réponse comptable précise ?

Merci de vos retours

 

[Amelieturlure]

FLOA Bank : des comportements totalement lunaires et un suivi de dossier incompréhensible


Nouvelle suite à mon témoignage : vendredi 16 octobre, entre 18 h 25 et 18 h 55, j’ai reçu trois appels du même numéro, puis un appel masqué que j’attribue à la même personne, compte tenu de leur proximité.


Madame C., du service qualité de FLOA, m’a laissé un message à 18 h 25. Elle fait référence à mon commentaire sur MoneyVox, indique avoir repris notre dossier et avoir des réponses à nous apporter. Elle précise : « Si vous rappelez, demandez Madame C. »


Je joins ci-dessous la capture de la retranscription. Avec ces appels répétés jusqu’à presque 19 heures, elle cherchait manifestement à me joindre.


Ce matin, lundi 19 octobre, je rappelle donc FLOA. Après avoir vérifié mon identité et consulté mon dossier, mon interlocutrice m’indique ne trouver aucune trace des appels de Madame C., ni de sa demande de la rappeler.


Je lui explique que j’ai pourtant son message vocal. Malgré mes demandes répétées, elle ne me met pas en relation avec Madame C. et insiste pour que je reprenne le problème avec elle. Elle finit par indiquer qu’elle notera ma demande, sans délai précis de rappel.


Je trouve ces comportements totalement lunaires. À chaque échange, j’ai l’impression que les interlocuteurs sont à côté de la plaque et qu’il faut tout recommencer. Mon identité est vérifiée, mon dossier est consulté sur ordinateur, mais personne ne retrouve la démarche du service qualité. Si une personne a repris notre dossier et dispose de réponses, je m’attends au minimum à ce qu’une note permette à ses collègues de retrouver cette information et de transmettre mon appel. Pourquoi cette absence de suivi ?


Après trois courriers recommandés, nous attendons toujours des réponses écrites sur l’affectation de nos paiements et les écarts entre les anciens et les nouveaux échéanciers. Je demande une réponse précise, accompagnée des justificatifs comptables des deux prêts.

 

[Amelieturlure]

Et encore ce soir trois mails ils insistent pour me parler au téléphone, je pense pas que on envoie des échéanciers et toute une correspondance autour d’un prêt une correspondance comptable par téléphone mais bon c’est peut-être moi en je suis bête, je veux des écrits et où parti Mme C alors là pas de nouvelles on me renvoie trois mails en me parlant absolument pas de la personne qui m’a appelé que je n’ai jamais réussi à avoir bravo Floa banque, c’est vraiment le pompon ce que j’aime bien, c’est quand vous faites les désolé sous les commentaires des avis tu peux déposer dans différents sites, j’adore vraiment, j’adore quand on vous a au téléphone. Par contre vous êtes légèrement beaucoup plus insultant c’est d’ailleurs pour ça que je veux plus vous répondre au téléphone parce que je me suis fait insulter une fois ça va bien. ….

 

[Amelieturlure]

Suite de nos échanges avec FLOA : après plusieurs demandes écrites restées sans réponse précise sur nos deux prêts, on m’a indiqué que Mme C. allait prendre mon dossier en charge. Je n’ai ensuite plus eu de nouvelles d’elle. Plus récemment, on m’a orientée vers M. J, du service réclamation, en m’assurant qu’il s’occuperait de mon dossier et en me donnant un numéro pour le joindre. Au téléphone, on m’a répondu que cette personne n’existait pas, puis on m’a transférée vers un autre service où l’appel a été interrompu. En rappelant FLOA, on m’a dit qu’une réponse avait déjà été apportée, alors que je demandais des éclaircissements précis sur les pièces et les échéanciers. On m’a finalement annoncé qu’on me rappellerait. J’attends toujours une réponse claire, écrite et complète. À force d’être renvoyée d’un interlocuteur à l’autre, il devient difficile de savoir qui suit réellement le dossier.

 

[niklos]

Bonjour @Amelieturlure ,
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