Bonjour,
A priori la raison : ici [lien réservé abonné]
"Klarna a annoncé aujourd'hui son assistant IA alimenté par OpenAI. En service depuis un mois dans le monde entier, les chiffres parlent d'eux-mêmes :
L'assistant IA a eu 2,3 millions de conversations, soit les deux tiers des chats du service client de Klarna
Il effectue l'équivalent du travail de 700 agents à temps plein.
Il est sur un pied d'égalité avec les agents humains en ce qui concerne le taux de satisfaction des clients.
Il est plus précis dans la résolution des courses, ce qui a entraîné une baisse de 25 % des demandes répétées.
Les clients règlent désormais leurs courses en moins de 2 minutes, contre 11 minutes auparavant.
Le service est disponible sur 23 marchés, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et communique dans plus de 35 langues."
Les impacts sur les cours de bourse causés par les communiqués de presse (tous sujets confondus) me surprendront toujours.
Tubair