...Problèmes, problèmes avec la Banque postale

[RaphaelR]

Que disent les conditions générales de fonctionnement de la carte ou des assurances liées pour les fraudes subies?
La LBP s'engage t elle à les prendre en charge ?

Réponse à hargneux [lien réservé abonné]

J’estime que votre intervention me concerne davantage.

…J’ai présenté ma contestation en considérant mon contrat d’Assurance Collective de Dommages Alliatys Plus… s’appliquant en cas de transaction s’avérant frauduleuse conclue avec un professionnel et aussi parce que l’entreprise BOOKING.com qui a encaissé mon argent carte bancaire est récidiviste. Ce site de voyage a déjà plusieurs plaintes notamment par U.F.C. (à détailler). Il semblerait donc qu’on puisse aussi agir sur sa banque qui aurait l'obligation de lui retirer l'agrément.

Le 18/04/2018, j’ai résumé ma situation au Centre National de la Monétique de Lille et par connaissance au Service Relation Clientèle/Recours- rue Bourseul-Paris.
Puis, le 15/05/2018, suite à la réponse du Médiateur de la Banque Postale me notant qu’il manquait dans mon dossier le recours au Service Relation Clientèle- rue Bourseul-Paris, j’ai envoyé à nouveau le résumé de ma situation à ce bureau de Paris, rue Bourseul.

Le 15 mai 2018, le Centre Financier de Paris m’a informé d’avoir pris en compte ma réclamation du 18/04/2018 et de mettre tout en œuvre pour me répondre dans les meilleurs délais.
À ce jour, j’ai n’ai pas reçu de suite ni au courrier du 12/04/2018 me promettant que mon formulaire de contestation d’opérations carte bancaire sera traité dans un délai moyen de 20 jours. Je n’ai pas non plus eu de suite à mon courrier du 15/05/2018.

 

[Anonyme]

…Sans aucune réponse des Services de la Banque Postale à ma réclamation, j’ai appelé le 3639, j’ai parlé en plusieurs reprises avec un conseiller financier…Aucune suite !
Même si les informations de cette banque notent : “…La Banque Postale s’engage à régler tout litige sous un mois“, après un mois d’attente, n’ayant pas reçu de réponses, j’ai sollicité les Services Financiers ainsi que le Bureau compétent de Lille qui suit le Formulaire d’Opposition à Carte Bancaire. J’ai insisté afin qu’on me donne une réponse…Aucune réponse !
Après plus d’un mois d’attente, j’ai sollicité encore par mail les Services Financiers ainsi que le 3639 pour obtenir le crédit de la somme payée…Et là, l’on m’a conseillé de remplir encore un Formulaire Réclamation «



Je vous rejoins entièrement. La banque postale nous balade avec son service réclamation qui n’est en fait qu’un moyen de gagner du temps (pour nous mettre dans la merde, en nous trouvant une faille).

Pour moi c’est le crédit immobilier qui pose problème. Ils ont fait le calcul des intérêts sur 360 jours au lieu des365/366 prévu par la loi. En droit il y’a vice de consentement, la loi est claire, nullité des intérêts. La banque postale fait la sourde oreille, me balade avec son service de réclamation. Comme si on pouvait être juge et partie. Je compte aller au procès sans passer par son service réclamation. Hors de question que j’attende trois mois une fin de non recevoir

 

[NSK]

- La loi impose aux banques, obligatoirement et sans assurance, de rembourser en cas de paiement carte bancaire ou prélèvement sans votre consentement (principalement suite à fishing sur votre ordinateur).
- Les assurances des banques concernent l'utilisation frauduleuse de vos moyens de paiements par vol ou agression.

Cependant, dans votre cas, il s'agit d'une escroquerie donc la Banque n'est en aucun cas responsable et va vous indiquer de vous reporter vers le prestataire de service qui ne vous a pas produit le service vendu, en l'occurrence Booking.com, qui elle reportera plainte contre le loueur particulier.

Les autres assurances disponibles sont celles présentent avec les carte Visa Premier et Mastercard Gold en cas de paiement intégral avec la carte bancaire (remboursement d'un vol d'avion en cas de maladie ou décès dans la famille, indemnité d'un vol d'avion en cas de retard supérieur à 4h, indemnité à hauteur de 400e pour chaque bagage perdu par la compagnie aérienne, protection juridique à l'étranger, assurance décès-invalidité à l'étranger, assurance secours en montagne..)

La Banque aurait cependant dû vous fournir une réponse claire et nette plus rapidement pour vous dire que vous vous trompez d'interlocuteur (Booking.com et non la Banque) pour récupérer votre somme d'argent.

 

[Cresus93]

Tu t acharnes sur la poste bancale alors que c'est plutôt sur Booking qu'il faudrait taper.

 

[Anonyme]

Tu t acharnes sur la poste bancale alors que c'est plutôt sur Booking qu'il faudrait taper.

Bonjour.

Tout à fait. Je n’arrive même pas à comprendre le raisonnement de certains.

 

[mariyves]

J’ai mon compte à la Banque Postale depuis vingt-cinq ans. Je n’y ai jamais eu de découverts ni apporté de problèmes.
Je suis content de son service bancaire :…cela jusqu’à ce qu’on rencontre des défaillances ou des problèmes !
Si je compare la manière de réagir d’autres instituts bancaires avec lesquels j’ai travaillé ou je travaille actuellement, je suis scandalisé pour la lenteur et la négligence avec lesquelles la Banque Postale traite et intervient suite aux problèmes apportés à sa Clientèle.
…Pendant que différentes entreprises demandent l’avis de leurs Clients pour aller à leur rencontre et afin d’améliorer le service, la Banque Postale continue à avoir une attitude méprisante vis-à-vis des demandes et des besoins de sa Clientèle. On dirait que celle-ci s’en fiche complétement des défaillances apportées à ses Clients…D’ailleurs, les nombreuses plaintes relatées sur ce forum confirment bien cela.

Selon moi, après tant d’années et de constats sur la qualité du service de la Banque Postale vis-à-vis des problèmes rencontrés, la meilleure réponse pourrait être le départ en masse de ses Clients vers d’autres banques, soit s’organiser dans une association de consommateurs pour agir contre la Banque Postale sourde aux sollicitations de sa Clientèle.

Parallèlement, il faudrait bien considérer la situation négative et les réclamations présentées dans notre société que sont souvent négligées soit n’aboutissent pas à des résultats positifs. Car, par ailleurs, de plus en plus, les organismes bancaires avec des structures sociales demandent une série de règles de comportement aux consommateurs qui portent à vraie dépendance de leurs formalités,…sans que les clients soient respectés dans leurs droits.

Dans mon cas particulier, après l’achat d’un bien que je n’ai pas reçu, voire la location payé (avec ma carte bancaire) d’un appartement à l’étranger où je n’ai pas pu entrer à cause d’escroquerie, j’ai suivi toute la procédure demandée suite à “utilisation frauduleuse de carte bancaire“ : j‘ai fait opposition et j’ai reçu une nouvelle carte, puis j’ai adressé ma réclamation bien détaillée avec les plaintes déposées sur place en documentant aussi le paiement d’un hôtel pour séjourner n’ayant pas eu d’accès à l’appartement loué.
…Sans aucune réponse des Services de la Banque Postale à ma réclamation, j’ai appelé le 3639, j’ai parlé en plusieurs reprises avec un conseiller financier…Aucune suite !
Même si les informations de cette banque notent : “…La Banque Postale s’engage à régler tout litige sous un mois“, après un mois d’attente, n’ayant pas reçu de réponses, j’ai sollicité les Services Financiers ainsi que le Bureau compétent de Lille qui suit le Formulaire d’Opposition à Carte Bancaire. J’ai insisté afin qu’on me donne une réponse…Aucune réponse !
Après plus d’un mois d’attente, j’ai sollicité encore par mail les Services Financiers ainsi que le 3639 pour obtenir le crédit de la somme payée…Et là, l’on m’a conseillé de remplir encore un Formulaire Réclamation et le consigner au guichet de mon bureau bancaire : chose faite en documentant de nouveau les faits.

…Et voilà qu’après environ deux mois depuis ma présentation du Formulaire d’Opposition à Carte Bancaire, j’ai reçu une réponse du Centre National de la Monétique de Limoges, qui, avec une pirouette d’une quarantaine de mots a essayé de me baratiner en définissant l’utilisation frauduleuse de ma carte bancaire comme un “différend commercial“ et ainsi m’expliquer, je cite « …La Banque Postale reste étrangère à tout différend commercial…et donc le compte reste débiteur de la somme payée… ».
…On dirait que la Banque Postale se moque complétement de ses Clients !!
Depuis quinze jours, j’ai transmis ma réclamation au médiateur de la Banque Postale : jusqu’à ce jour, aucune réponse !

je rencontre exactement les memes problèmes que vous depuis fin mars 2019. Compte piraté achat frauduleux pour 1300€ (écouteurs à la fnac de cergy pontoise) bref recours auprès du service monétique de limoges refus de me rembourser au prétexte que j aurais saisi un code sur mon smartphone ce qui est archi faux,et donc négligence donc pas de remboursement j ai saisi le médiateur en juillet 2019 toujours pas de réponse mon assistante juridique n a auncune réponse non plus.... ils sont minables je vais quitter la banque postale mais avant je veux être remboursé... qu en pensez vous avez vous résoulu votre litige avec eux?

 

[paal]

Je rencontre exactement les mêmes problèmes que vous depuis fin mars 2019. Compte piraté achat frauduleux pour 1300€ (écouteurs à la fnac de cergy pontoise) bref recours auprès du service monétique de Limoges refus de me rembourser au prétexte que j aurais saisi un code sur mon smartphone ce qui est archi faux

Ils en seraient à inventer des comportements inexacts ??
Pas brillant du tout comme attitude ….

Et donc négligence donc pas de remboursement j'ai saisi le médiateur en juillet 2019 toujours pas de réponse mon assistante juridique n'a aucune réponse non plus....
Ils sont minables je vais quitter la banque postale mais avant je veux être remboursé ...

Vous avez toujours la faculté de réduire vos opérations au strict minimum, le temps que votre litige se révolve, s'il doit se résoudre un jour ….

Et choisir un organisme financier qui respecte les péripéties de leurs clients ....

 

[Porcinet]

Paal, par votre message très primaire et sans grand intérêt, n'êtes vous pas en train de faire de la diffamation gratuite envers LBP ?

Avez-vous tous les éléments du dossier en main? Le client a subit une fraude, LBP a répondu que la transaction avait été sécurisée par l'envoi d'un code Sms retransmis ensuite sur le site de la Fnac.
L'enquête définira si la banque est responsable ou non.

Paal, vous êtes certainement assez jeune, l'expérience de la vie vous apprendra à étudier une situation à 360° avant de hurler avec les loups.

 

[vr00m]

je rencontre exactement les memes problèmes que vous depuis fin mars 2019. Compte piraté achat frauduleux pour 1300€ (écouteurs à la fnac de cergy pontoise) bref recours auprès du service monétique de limoges refus de me rembourser au prétexte que j aurais saisi un code sur mon smartphone ce qui est archi faux,et donc négligence donc pas de remboursement j ai saisi le médiateur en juillet 2019 toujours pas de réponse mon assistante juridique n a auncune réponse non plus.... ils sont minables je vais quitter la banque postale mais avant je veux être remboursé... qu en pensez vous avez vous résoulu votre litige avec eux?

Vous avez spécifié Fnac de Cergy-Pontoise et donc, j'en déduis que l'achat frauduleux a été réalisé au magasin physique, est-ce correcte ?

Si c'est le cas, la réponse de LBP n'est pas correcte vis-à-vis de votre situation car elle aurait plus de sens dans le cas d'un achat en ligne.

 

[atz]

Paal, vous êtes certainement assez jeune, l'expérience de la vie vous apprendra à étudier une situation à 360° avant de hurler avec les loups.

Je me gausse

Sinon émettre une interrogation et diffamer cela diffère.

Par ailleurs on dit "au loup", pas "avec les loups".

 

[Porcinet]

Je me gausse

Sinon émettre une interrogation et diffamer cela diffère.

Par ailleurs on dit "au loup", pas "avec les loups".

Vous aurez la gentillesse de vérifier les expressions de la langue Française et percevoir la nuance entre les deux expressions ci dessous :

Crier au loup [lien réservé abonné]
hurler avec les loups [lien réservé abonné]

Par ailleurs, Paal a émis une affirmation avec un point d'interrogation à la fin, et non une interrogation. Nuance...

 

[atz]

Vous aurez la gentillesse de vérifier les expressions de la langue Française et percevoir la nuance entre les deux expressions ci dessous

Sans autre précision, l’occurrence d'usage laisse raisonnablement entendre l'emploi d'une formulation erronée, mais vous me semblez être le genre d’individu pétri de convictions et de condescendance avec qui il est inutile de continuer les digressions sur le bon usage de la langue française (dont je vous invite à vous questionner sur la pertinente de l'emploi de la majuscule en tant que qualificatif).

Fin du hors sujet.

 

[Porcinet]

Vous m'avez attaqué en remettant en cause ma culture concernant les expressions de notre langue et en voulant me donner une leçon.
Pas de chance, en voulant faire le malin, vous vous êtes ridiculisé...de fort belle manière.

Je vous rejoins sur un point : retour au sujet d'origine !

 

[Anonyme]

Fuyez cette banque sauf si vous avez 100 000 euros sur un compte.
Je suis tombé sur une conseillère qui a profité de mes méconnaissances bancaires pour m’octroyer un crédit avec des options contraires à ce qu’elle m’expliquait oralement ( sur tout les points). La banquière du service gestion m’a rit au nez , en me disant qu’elle n’était pas présente.
Tant pis pour moi et pour eux, j’irai jusqu’au bout de ma procédure. J’ai la chance d’être défendu par un super avocat.
En attendant le résultat, j’ai ouvert un compte sur des banques en ligne. Et minimiser tt mes frais avec la postale.

 

[hargneux]

Paal, vous êtes certainement assez jeune, l'expérience de la vie vous apprendra à étudier une situation à 360° avant de hurler avec les loups.

MDR

 

[Maju]

N'en tenez pas rigueur à Paal c'est la fougue de la jeunesse

 

[paal]

Paal, par votre message très primaire et sans grand intérêt, n'êtes vous pas en train de faire de la diffamation gratuite envers LBP ?
Avez-vous tous les éléments du dossier en main ?

Je ne suis certes pas aussi informé que peut l'être le client de cet organisme, mais je n'ai aussi aucune raison de mettre en doute ce qu'il affirme ; je ne fais donc que réagir à ce que ce client nous indique ; et ce qu'il nous indique, c'est de ne pas avoir composé de code SMS sur son smartphone ; pourquoi donc voudriez-vous que je doute de ce qu'il nous indique ??

Le client a subi une fraude, LBP a répondu que la transaction avait été sécurisée par l'envoi d'un code Sms retransmis ensuite sur le site de la Fnac.
L'enquête définira si la banque est responsable ou non.

Oui bien entendu, c'est ce que prétend cet organisme pour tenter de dégager sa responsabilité …..

J'ai assez bien connu les centres de CCP, avant qu'ils ne deviennent la banque Postale, mais voyez-vous je n'ai plus de compte auprès de cette institution, et cela fait longtemps ….

Mais il m'arrive aussi d'accompagner certaines connaissances qui me font confiance, qui ont un différend avec cet organisme (j'ai beaucoup de mal à croire qu'il s'agisse d'une banque au sens plein du terme, et ce que j'y constate n'est pas de nature à me réconforter ….)

Dont acte !!

Paal, vous êtes certainement assez jeune, l'expérience de la vie vous apprendra à étudier une situation à 360° avant de hurler avec les loups.

C'est très gentil, cela m'apporte un peu de fraîcheur en faveur de mon âge ...

Alors je vais vous rassurer, et l'expérience de la vie (comme vous la nommez), sachez que j'en ai très probablement davantage derrière moi que devant ....

Mais si je pouvais revenir en arrière (ne serait-ce que de trois ou quatre décennies) et surtout si lisiez d'autre messages, vous apprendriez que je suis en retraite, et que ce n'est pas une retraite de l'armée ; vous devriez pouvoir en conclure que j'ai assez largement dépassé la cinquantaine, et que je ne fais pas mystère de mon âge qui est ce qu'il est selon mon état-civil ….

Sacré Porcinet, il m'aura fait sourire tout le temps de la composition de ce texte …..

Pour ce qui est de hurler, et qui plus est de hurler avec les loups, alors certes je demeure pas très loin du Parc du Mercantour, et les loups je les connais un peu ....

 

[paal]

Fuyez cette banque sauf si vous avez 100 000 euros sur un compte.
Je suis tombé sur une conseillère qui a profité de mes méconnaissances bancaires pour m’octroyer un crédit avec des options contraires à ce qu’elle m’expliquait oralement (sur tous les points).
La banquière du service gestion m’a ri au nez , en me disant qu’elle n’était pas présente.

Et à la réception du contrat, vous n'avez tout de même pas validé le contrat officiel proposé, non ??

Ainsi et pour info, lorsque que je rentre d'un entretien verbal de ce genre (auquel je tente de ne pas être seul en face d'une conseillère), je synthétise dès mon retour à domicile l'essentiel des conclusions de cet entretien, et j'en informe par mail la partie adverse ….

Bien entendu, je ne fais pas cela pour ce que je considère comme une pécadille (j'espère que cela s'écrit ainsi …) ….

Tant pis pour moi et pour eux, j’irai jusqu’au bout de ma procédure. J’ai la chance d’être défendu par un super avocat.
En attendant le résultat, j’ai ouvert un compte sur des banques en ligne.
Et minimiser tt mes frais avec la postale.

Certes, mais vous avez donc bien accepté et signé un contrat les yeux fermés ; autrement, aucune raison de prendre un avocat .....

 

[Porcinet]

Oui bien entendu, c'est ce que prétend cet organisme pour tenter de dégager sa responsabilité …..

Avez-vous les preuves de votre affirmation? A défaut cela s'appelle effectivement de la diffamation.

Mais il m'arrive aussi d'accompagner certaines connaissances qui me font confiance, qui ont un différend avec cet organisme (j'ai beaucoup de mal à croire qu'il s'agisse d'une banque au sens plein du terme, et ce que j'y constate n'est pas de nature à me réconforter ….)

C'est tout à votre honneur, mais dans ce cas veuillez indiquer en signature de vos messages que vous faites parti d'un collectif de défense des clients LBP, cela permettra à chaque lecteur de reconsidérer vos messages sur le forum.

Je viens de lire certains de vos messages passés sur le forum afin de vous connaître un peu mieux. Vous avez certes admis avoir été banni des forums Boursorama, mais il serait également bon de l'indiquer dans vos signatures de messages, lorsque vous taclez Boursorama.

Et à la réception du contrat, vous n'avez tout de même pas validé le contrat officiel proposé, non ??

Bravo Paal ! Mes conseils ont porté leurs fruits, vous étudiez dorénavant les situations à 360°. Vous avez gagné en maturité, je vous en félicite.

 

[paal]

C'est tout à votre honneur, mais dans ce cas veuillez indiquer en signature de vos messages que vous faites partie d'un collectif de défense des clients LBP, cela permettra à chaque lecteur de reconsidérer vos messages sur le forum.

Je ne fais aucunement partie d'un tel collectif, et je considère ne pas en avoir besoin, ni même les personnes que j'accompagne ; et puis, ce n'est pas parce que j'accompagne ponctuellement une connaissance à sa banque que je doive me déguiser en un Don Quichotte du monde bancaire ….

Mais il est exact que les accompagnements à la BP sont plus fréquents que les autres, si l'on exclut le même type d'accompagnement (mais à distance, celui-ci) pour une douzaine de dossiers bourso, mais qui remontent à environ 10 ans (puisque j'ai maintenant pris ma retraite …)

Je viens de lire certains de vos messages passés sur le forum afin de vous connaître un peu mieux.
Vous avez certes admis avoir été banni des forums Boursorama, mais il serait également bon de l'indiquer dans vos signatures de messages, lorsque vous taclez Boursorama.

Et c'est tout ce que vous avez retenu de nos échanges ??
C'est bien maigre, mais bon, c'est votre façon de faire un tri

De plus, et si vous lisez bien les échanges, cela c'est ce que prétend Lopali à mon propos ; et je considère que c'est inexact, mais comme je n'ai pas vocation à me battre contre les moulins à vent, j'ai considéré cette ancienne passe d'armes comme une affaire classée ...

Par contre, et ce qui est exact, c'est que j'ai commenté certains articles édités par des journalistes sous l'égide de feu CBanque, et que sur ces commentaires, j'ai reçu une forme de foudre de la part de Lopali ; j'ai cherché dans mes fichiers sauvegardés où j'aurais pu me trouver banni, et n'ai rien trouvé de tel, et je dispose toujours du même accès comme membre (sans n'avoir jamais été client) ...

Si j'avais à un moment donné été banni desdits forum, je n'aurais pas pu continuer à y participer, et la preuve est alors assez simple à apporter ...

Désolé pour lui, mais comme les forums n'auront pas été stables depuis que j'y suis intervenu (mes fichiers remontent de 2004, à raison de 1 tous les 2 ou 3 mois, j'avais pris l'habitude de devoir composer mes textes sous Word, et de les stocker en raison de la censure aveugle qui y régnait sur la partie de site dont je suivais l'activité (patrimoine, et ses sous-sections)

Mais depuis 2 ou 3 ans, plus aucun besoin de sauvegarder de tels fichiers, puisque je ne visite le site de Bourso que pour la qualité de sa base de données sur les titres et supports (notamment les OPCVM qui ne sont pas suivis de la même façon chez ABC Bourse …) ; et je sais reconnaître lorsque quelque chose est bien fait ...

De temps à autre, je jette un œil sur les forums, mais ils sont devenus particulièrement décevants ….

Bravo Paal !
Mes conseils ont porté leurs fruits, vous étudiez dorénavant les situations à 360°. Vous avez gagné en maturité, je vous en félicite.

Parce vous pensez que je vous ai attendu pour faire un tour aussi objectif que possible d'une question (financière de surcroit ??)

Sur le plan de la conduite automobile, faire du 360°, c'est l'équivalent de loopings répétés ….