Nøelse Client dépossédé de 9 000 € (dont 6 500 € toujours non restitués) suite à un siphonnage de compte. Banque NOELSE

[JLA]

Bonjour à tous

Merci pour vos contributions qui 'mont touché. Je reviens vers vous afin de savoir si vous connaissez des cabinets d'avocats spécialisés dans ce domaine en vue de demander un référé. Je reste à votre écoute

 

[déçuden26]

Sécurité défaillante : La banque admet des "connexions nombreuses" (attaques) mais n'a pas bloqué. Les alertes SMS prévues au contrat n'ont jamais été envoyées.

Délais illégaux : Mes recommandés (reçus le 28/10) restent sans réponse. Les CGV annoncent 35 jours de délai, alors que la loi (L.133-45 CMF) impose 15 jours sauf complexité justifiée. Ici : silence radio total.

Médiation archaïque : Le médiateur indiqué dans les CGV (basé à Angers) a un site internet inaccessible (erreur technique). On est obligé de saisir par courrier postal comme au siècle dernier.

Tout est fait pour décourager le client de récupérer ses fonds. Je saisis ce jour le médiateur par courrier et la plateforme européenne de règlement des litiges (ODR).

Nous sommes face à une banque qui ne sécurise pas les fonds, ne répond pas aux courriers juridiques et renvoie vers un médiateur inaccessible.

⛔ À tous les clients : Vérifiez si vous pouvez contacter le médiateur avant de confier votre argent.

📣 Aux victimes : Je constitue un dossier de signalement groupé à l'ACPR (Banque de France) pour dénoncer cette absence d'accès à la médiation. Manifestez-vous.

J'ai connu une situation comparable, mais avec N26, à la suite d'un épisode de phishing ayant conduit à des paiements contestés pour un montant de plus de 11 000 €.

Au fil de mes démarches, j'ai constaté qu'au-delà de la fraude elle-même, les principales difficultés concernent souvent la preuve de l'autorisation des opérations, la communication des éléments techniques et le traitement des contestations.

Dans mon dossier, il m'a fallu de nombreux mois pour obtenir une partie des journaux techniques, et certaines informations essentielles me sont toujours refusées.

Je vous souhaite que votre dossier aboutisse rapidement. N'hésitez pas à tenir le forum informé de la suite de votre médiation, car ces retours d'expérience sont précieux pour les autres victimes.