L'essentiel

  • En 2024, plus de 1,2 million d'interventions pour impayés d'électricité et de gaz ont été signalées, souligne le Médiateur de l'énergie.
  • Cette hausse de 24% dénote une dégradation de la situation financière des consommateurs d'énergie, beaucoup limitant leur chauffage par peur des factures élevées.
  • Le médiateur préconise une automatisation complète du chèque énergie, une augmentation de son montant et des efforts continus en matière de rénovation énergétique.

Plus de 1,2 million d'interventions pour impayés en 2024. C'est la dernière statistique publiée par le Médiateur de l'énergie, l'autorité publique indépendante, chargée de proposer des solutions amiables aux particuliers rencontrant des litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie et d'informer les consommateurs d'énergie de leur droit.

Ces interventions pour impayés sont réalisées à la demande des fournisseurs d'électricité et de gaz. Le médiateur dénombre 937 000 limitations de puissance en électricité et 309 000 coupures d'électricité ou de gaz, l'année dernière. Soit une hausse de 24%, par rapport à 2023, année où la barre du million d'interventions avait été dépassée pour la première fois.

Augmenter le montant du chèque énergie

« La hausse de 24% du nombre d'interventions pour impayés en 2024 montre une dégradation de la situation financière des consommateurs d'énergie », alerte Olivier Challan Belval, médiateur national de l'énergie. D'après son dernier baromètre, 85% des foyers interrogés se déclaraient « préoccupés par le montant de leurs factures d'énergie », 75% déclaraient « avoir restreint leur chauffage pour limiter leurs factures » et 30% déclaraient « avoir souffert du froid dans leur logement ».

« Je tiens également à rappeler mon opposition par principe aux coupures d'électricité pour impayé, car il s'agit d'un produit de première nécessité »

Quelles solutions ? « Il me parait essentiel que le mécanisme d'attribution du chèque énergie, qui n'est plus complètement automatique depuis 2024, soit de nouveau entièrement automatisé », indique Olivier Challan Belval. « Je tiens également à rappeler mon opposition par principe aux coupures d'électricité pour impayé, car il s'agit d'un produit de première nécessité. Je propose que soit toujours garantie pour tous une fourniture minimum d'électricité toute l'année. »

À court terme, le médiateur plaide pour davantage d'aide financière à destination des ménages en difficulté financière, « avec une augmentation du montant du chèque énergie ». À plus long terme, « il faut poursuivre les efforts de rénovation énergétique et renforcer les mesures visant à faire disparaître les passoires énergétiques ».

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