Assurance : voici pourquoi le médiateur a encore reçu un nombre record de saisines
Le médiateur de l'assurance Arnaud Chneiweiss a reçu l'an dernier 37 000 saisines, un record, a-t-il déclaré jeudi lors d'une table ronde organisée par le groupe de réflexion La fabrique de l'assurance, appelant les assureurs à être plus clairs et précis dans leurs contrats.
Le nombre de saisines a plus que doublé depuis son arrivée à la tête de la médiation, en 2020. Les saisines sont réalisées par des assurés qui estiment avoir un litige avec leur assureur et qui ont déjà sollicité le service réclamation, sans obtenir une réponse qu'ils jugent satisfaisante.
Plusieurs facteurs sont à même d'expliquer cette augmentation, selon lui : une « meilleure connaissance de la part des assurés de leurs droits », qui ont aussi été renforcés, des « problèmes de pouvoir d'achat » qui poussent les Français à être plus regardant et une « société française qui d'une façon générale a envie de protester davantage ».
« Il y a des termes qui suscitent beaucoup d'incompréhension »
Arnaud Chneiweiss a profité de l'audience composée pour partie d'assureurs pour faire passer un message : être plus clair dans les termes employés dans les contrats soumis aux clients. « Il y a des termes qui suscitent beaucoup d'incompréhension », a-t-il souligné. Le mot « invalide » par exemple est bien plus restrictif dans les contrats d'assurance que pour la Sécurité sociale.
