Ces réclamations, qui ne portent pas que sur des éléments de fraude mais aussi des difficultés rencontrées par les consommateurs, « représentaient 4% de l'ensemble des signalements en 2022 » et atteignent désormais « 12% des signalements », a déclaré vendredi Thomas Pillot, chef du service de la protection des consommateurs et de la régulation des marchés à la DGCCRF.

Plan de lutte

Si cette progression traduit aussi une montée en puissance de la plateforme « Signal Conso », lancée pour permettre au grand public de saisir la DGCCRF de dysfonctionnements en tous genre, elle a interpellé le gouvernement, qui a présenté vendredi un nouveau « plan de lutte contre la fraude à la rénovation thermique ». Au total, environ 170 000 contrôles ont été opérés en 2022 et ont donné lieu à des sanctions administratives, voire pénales.

« Cinq milliards d'euros consacrés à la rénovation énergétique, ça aiguise les appétits et à mesure qu'on renforce les aides publiques sur cette politique prioritaire, il faut qu'on renforce l'arsenal de lutte contre la fraude et garantir que les euros investis sont bien utilisés », a déclaré à la presse Thomas Cazenave, ministre délégué en charge des comptes publics.

L'enveloppe annuelle consacrée à ce dispositif de soutien aux propriétaires de passoires thermiques souhaitant mener des travaux de rénovation a été étoffée de 1,6 milliard d'euros, ce qui la portera à 5 milliards en 2024.

Contrôles en hausse en 2024

Il y aura « plus de 30% d'augmentation des contrôles l'année prochaine », qu'il s'agisse des chantiers pour les logements des particuliers, les entreprises ou les collectivités, a annoncé la ministre de la Transition énergétique Agnès Pannier-Runacher à l'issue d'une réunion avec les professionnels du secteur à l'Agence nationale de l'Habitat (Anah), laquelle pilote le dispositif MaPrimeRénov'.

Le nombre de contrôleurs de la DGCCRF dédiés spécifiquement à ce type de litiges et qui interviennent sur toute la phase pré-contractuelle visant à vendre les travaux, va doubler, passant de 25 à 50, a indiqué M. Cazenave.

Des bons réflexes à observer

« Des réflexes de bon sens » sont à observer, a souligné M. Pillot : « si vous êtes démarché par téléphone » -le démarchage pour ce type de chantier étant interdit-, « a priori votre interlocuteur a peu de chances d'être de bonne foi », a-t-il souligné, appelant par ailleurs à « prendre le temps de comparer plusieurs devis » et à faire attention « aux crédits cachés que certains cherchent à vous vendre avec les travaux ».

Mme Pannier-Runacher a appelé pour sa part à ne pas communiquer ses identifiants fiscaux et à se méfier des devis très bon marché. De nouveaux outils sont prévus dans le projet de loi de finances 2024, pour armer les services de l'Etat, comme l'accès par l'Anah au fichier des comptes bancaires frauduleux, a indiqué M. Cazenave.